Users Guide

メモ: イベントとアラートは、イベント管理プラグインが有効化されている場合にのみ表示されます。それ以外の場合、
OME アラートはインシデントに直接処理されます。
インシデント管理：OpenManage Enterprise イベント用に
作成されたインシデントの表示と管理
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow には、アラート用に作成されたインシデントを表示および管理する機能がありま
す。重要および警告状態のアラートに対し、ServiceNow は対応するインシデントを作成します。
インシデントを表示および管理するには、次の手順を実行します。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力し、［インシデント］を選択します。
［インシデント］ページに、ServiceNow によって作成されたインシデントがリストされます。インシデントは、インシデントの
優先度と状態に基づいてフィルターにかけられます。アラート管理ルールを変更するには、「アラート管理ルールの有効化また
は無効化 、p. 40」を参照してください。
2. ［番号］列で、インシデントを選択して詳細情報を表示します。
［簡単な説明］および［説明］フィールドには、個々のインシデントに対応する関連付けられたサービス タグ、ターゲット ノ
ード、アラートが表示されます。
3. インシデントを管理するには、［状態］ドロップダウン メニューを選択してから、インシデントの解決方法に応じて各状態を選
択します。
インシデントは、OMISNOW によって OpenManage Enterprise グループに自動的に割り当てられます。［割り当てグループ］フ
ィールドおよび［割り当て先］フィールドに対して検索アイコンを使用することによって、別のグループやユーザーにインシ
デントを割り当てることができます。
インシデントが解決され、状態が完了にアップデートされると、対応するアラート状態も完了にアップデートされて、
OpenManage Enterprise から取得されたアラートが解決されたことが表示されます。［解決情報］タブを選択して、解決ステー
タスに関する詳細情報を表示します。
メモ: ServiceNow 管理者であり、x_310922_omisnow.OMISNOW オペレーターの役割を担うユーザーが、OpenManage
Enterprise のインシデントを解決して終了することができます。
メモ: デフォルトでは、重要および警告のイベントのみがインシデントに追加されます。
アラート相関ルールの有効化または無効化
OpenManage Integration with ServiceNow では、［OME アラート相関ルール］ ルールに基づいて、アラートをプライマリーとセカン
ダリーに手動で分類することができます。このルールを使用して、プライマリーおよびセカンダリーのアラートと、関連するグル
ープ アラートの間に関係を確立することができます。
アラート相関ルールは、デフォルトで有効になっていますが、有効または無効にすることができます。アラート相関ルールの有効
化/無効化に必要なユーザー権限の詳細については、「必要なユーザー権限 、p. 9」を参照してください。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［イベント管理］で［アラート相
関ルール］を選択します。
デバイスのインベントリーと監視 39