Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNowバージョン1.2 ユーザーズ ガイド
- 目次
- Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNowの概要
- OpenManage Integration with ServiceNowのライセンス要件
- 必要なユーザー権限
- OpenManage Integration for ServiceNowダッシュボード
- ServiceNowでのOpenManage Enterpriseインスタンスの追加
- デバイスのインベントリーと監視
- Dell EMC PowerEdgeサーバーの基本的なサーバー インベントリー情報
- Dell EMC PowerEdgeシャーシの基本的なインベントリー情報
- Dell EMC PowerEdgeサーバーの詳細インベントリー情報
- シャーシのDell EMCシャーシ詳細インベントリー情報
- サーバーのデバイス正常性の同期
- 並列キューの構成
- サーバーの変換マップの有効化または無効化
- シャーシの変換マップの有効化または無効化
- アラート管理：アラートおよび対応するOpenManage Enterpriseイベントの表示
- イベント管理 - すべてのイベントの表示
- インシデント管理：OpenManage Enterpriseイベント用に作成されたインシデントの表示と管理
- アラート相関ルールの有効化または無効化
- アラート管理ルールの有効化または無効化
- デバイス イベントの同期
- ServiceNowでのSupportAssist Enterpriseインスタンスの追加
- 事故管理 - SupportAssist EnterpriseおよびSupportAssist Enterpriseプラグイン ケースのインシデントを表示および監視する
- プロパティ テーブル：フィールドの定義
- トラブルシューティング
- OpenManage Integration with ServiceNowに関するDell EMCサポートへの問い合わせ
- Dell EMC へのお問い合わせ
- Dell EMCサポート サイトからのサポート コンテンツへのアクセス
ServiceNow での SupportAssist Enterprise イ
ンスタンスの追加
データ センターで使用可能な 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスからケースを取得することができます。
SupportAssist Enterprise からケースを取得するには、OpenManage Integration with ServiceNow を使用して SupportAssist Enterprise
接続プロファイルを作成する必要があります。複数の接続プロファイルがある場合は、OpenManage Enterprise および
SupportAssist Enterprise の接続プロファイルの数に基づいて、MID サーバーを設定します。OpenManage Enterprise プロファイルご
とに 1 つの MID サーバーを使用することをお勧めします。
● SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを作成するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成 、p. 41」を参照
してください。
● SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを編集するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの編集 、p. 42」を参照
してください。
● SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを削除するには、「SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの削除 、p. 42」を参照
してください。
トピック：
• SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成
• SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの編集
• SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの削除
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを作成する前に、次の操作を完了しておいてください。
● Dell EMC サポート サイトからアップデート セットをインポートして、ServiceNow に OpenManage Integration with ServiceNow
アプリケーションをインストールする。詳細については、サポートサイトの『Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow
インストール
ガイド
』を参照してください。
● データ センター環境に、管理、計測、検出（MID）サーバーを 1 台以上インストールして設定する。
● OpenManage Integration with ServiceNow コネクター.jar ファイルを MID サーバーに導入する。
● 必要なユーザー権限必要なユーザー権限 、p. 9 を参照してください。
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルを作成するには、次の手順を実行します。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、［接続プロファイル］で
［SupportAssist Enterprise 接続プロファイル］を選択します。
2. ［新規］ をクリックします。
3. 接続プロファイル名を入力します。
4. 次の SupportAssist Enterprise 情報を入力します。
● IP アドレスまたは FQDN アドレス
● ユーザー名
● パスワード
入力した SupportAssist Enterprise 情報は、ServiceNow インスタンスとの接続の検証に使用されます。
5. 該当するドロップダウン メニューを選択して、ケースの影響と緊急度を指定します。
6. MID サーバーを選択するには、［検索］アイコンをクリックし、リストから構成済みの MID サーバーを選択します。
7. ServiceNow インスタンスと SupportAssist Enterprise との間の接続が確立されていることを確認するには、［接続をテスト］をク
リックします。
8. 管理者はレコードを提出する前に、［プロパティ］の下で SAE ケース収集の時間をアップデートできます。
9. SupportAssist Enterprise への接続が正常に行われた場合は、［送信］をクリックします。
これで、SupportAssist Enterprise 接続プロファイルが作成され、［SAE 接続プロファイル］ページにリストされます。
メモ: テスト接続を実行せずに［送信］をクリックすると、テスト接続を実行するように警告するメッセージが表示されま
す。このメッセージで［このページで追加ダイアログを作成しない］チェック ボックスをオンにしないでください。この
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ServiceNow での SupportAssist Enterprise インスタンスの追加 41