Reference Guide
304 Solución de problemas
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en
esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.
Para obtener información adicional sobre recomendaciones de seguridad,
consulte la página de inicio sobre conformidad reglamentaria en
www.dell.com/regulatory_compliance.
NOTA: si el ordenador tiene un módem, conéctelo únicamente a un enchufe
telefónico analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica
digital.
NOTA: no enchufe un cable telefónico en el conector del adaptador de red.
Consulte la documentación enviada con el ordenador.
C
OMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD DE MICROSOFT OUTLOOK
®
E
XPRESS: si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
1
En Outlook Express, haga clic en
Herramientas
→
Opciones
→
Seguridad
.
2
Haga clic en
No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos
para desmarcar la
casilla, según sea necesario.
COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA
COMPRUEBE EL CONECTOR DE TELÉFONO
CONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE AL ENCHUFE DE TELÉFONO DE LA PARED
UTILICE UNA LÍNEA TELEFÓNICA DIFERENTE:
• Verifique que la línea telefónica esté conectada a la toma del módem (indicada
mediante una etiqueta verde o un icono en forma de conector).
• Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el
módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Después
escuche el tono de marcar.
• Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como por
ejemplo, un contestador automático, una máquina de fax, un protector contra
sobretensiones o un divisor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el
módem directamente a la toma telefónica de pared. Si utiliza una línea cuya
longitud sea de 3 metros o más, pruebe con una línea más corta.
SI EL ORDENADOR TIENE UN MÓDEM, EJECUTE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO
DEL MÓDEM.
1
Haga clic en
Inicio
→
Todos los
programas
→
Asistente del módem
o
Herramienta de
diagnóstico del módem
.
2
Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el
módem. El Asistente del módem no está disponible en algunos ordenadores.