Reference Guide

Obtención de ayuda 351
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para su abono, de la manera siguiente:
1
Llame a Dell para obtener un número RMA (autorización de materiales
retornados) y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono de su región, consulte “Cómo ponerse
en contacto con Dell” en la página 354.
2 Incluya una copia de la factura y una carta donde se describa el motivo de
la devolución.
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte
“Lista de verificación de diagnósticos” en la página 353), indicando las
pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha indicado la
aplicación Diagnósticos Dell (consulte “Ejecución de los Dell Diagnostics”
en la página 294).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los
accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de
alimentación, software, guías, etc.).
5 Empaquete el ordenador que vaya a devolver en el embalaje original (o
uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la
obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes
debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por
el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Clientes minoristas
Los sistemas comprados a un minorista están sujetos a la política de
devoluciones del minorista.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. El código
contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione
con mayor eficacia su llamada. Es posible que también necesite la Etiqueta de
servicio (situada, por lo general, en la parte inferior o posterior del ordenador).