Dell™ Optiplex™ 760 Guia de Configuração e Referência Rápida Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações de instalação rápida, software e de solução de problemas do seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia Dell em support.dell.com (em Inglês). Modelos DCSM, DCNE, DCCY e DCTR w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Notas, avisos e advertências NOTA: uma NOTA fornece informações importantes para ajudar você a usar melhor o computador. AVISO: um AVISO indica um potencial de riscos ao hardware ou a perda de dados e descreve como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo de morte. Se você adquiriu um computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft® Windows® não se aplicam.
Índice 1 Sobre o seu computador . . . . . . . . . . . . . . 7 Computador de mesa — Vista frontal . . . . . . . . . . . 7 Computador de mesa — Vista traseira . . . . . . . . . . 8 Computador de mesa — Conectores do painel traseiro . . . . . . . . . . . . . . Computador minitorre — Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 10 Computador minitorre — Vista traseira . . . . . . . . . 11 Computador minitorre — Conectores do painel traseiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 Como configurar o computador . Configuração rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como conectar o adaptador de alimentação CA (somente computadores de fator de forma ultra pequeno) . . . . . . . . . . Tampa do cabeamento do computador de fator de forma ultra pequeno (opcional) . . . . Como instalar o computador em um compartimento Como fazer a conexão à Internet 4 Solução de problemas . . . . . . . . . . . . . 31 31 . . . . . . . . . . 33 . . . . . . . . . . . . 33 . .
Como reinstalar software Drivers . . . . . . . . . . . . 57 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Como identificar drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . 61 Como reinstalar drivers e utilitários Como restaurar o sistema operacional Como usar o recurso de Restauração do sistema do Microsoft® Windows® . . . . . . . Como usar o Dell Factory Image Restore . . . . . Como usar a mídia do sistema operacional 62 63 . . . . 65 . . . . . . . . .
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso . . . . . . . . . . Antes de ligar para a Dell . . . . . . . . . 73 . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Como entrar em contato com a Dell . Índice remissivo 6 Índice . . . . . . . . . . 76 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sobre o seu computador Computador de mesa — Vista frontal 1 11 3 2 10 9 4 8 7 2 5 6 1 unidade óptica botão de ejeção da unidade óptica 3 conectores USB 2.
Computador de mesa — Vista traseira 1 2 5 6 8 3 4 1 slots de placa de expansão (3) 2 abertura de ventilação 3 trava de liberação da tampa 4 anéis de cadeado 5 conector de energia 6 conectores do painel traseiro Sobre o seu computador
Computador de mesa — Conectores do painel traseiro 1 3 2 5 4 6 7 11 9 10 8 1 conector paralelo 2 conector serial 3 luz de integridade da conexão 4 conector de rede 5 luz de atividade da rede 6 conector de saída de linha 7 conector de entrada de linha 8 conectores USB 2.
Computador minitorre — Vista frontal 1 2 3 4 12 5 11 6 10 7 9 10 8 1 unidade óptica 2 botão de ejeção da unidade óptica 3 compartimento da unidade óptica opcional 4 unidade de disquete ou um leitor de cartão de mídia (opcionais) 5 botão de ejeção da unidade de disquete opcional 6 conectores USB 2.
Computador minitorre — Vista traseira 6 1 5 4 2 3 1 conector de energia 2 conectores do painel traseiro 3 slots de placa de expansão (4) 4 abertura de ventilação 5 anéis de cadeado 6 trava de liberação da tampa Sobre o seu computador 11
Computador minitorre — Conectores do painel traseiro 1 3 2 5 4 6 7 11 12 9 10 8 1 conector paralelo 2 conector serial 3 luz de integridade da conexão 4 conector de rede 5 luz de atividade da rede 6 conector de saída de linha 7 conector de entrada de linha 8 conectores USB 2.
Computador de fator de forma pequeno — Vista frontal 1 2 3 4 5 6 11 10 8 9 7 1 unidade óptica 2 botão de ejeção da unidade óptica 3 conectores USB 2.
Computador de fator de forma pequeno — Vista traseira 1 2 5 14 3 4 1 anéis de cadeado 2 trava de liberação da tampa 3 conector de energia 4 conectores do painel traseiro 5 slots de placa de expansão (2) Sobre o seu computador
Computador de fator de forma pequeno — Conectores do painel traseiro 1 3 2 5 4 6 7 11 9 10 8 1 conector paralelo 2 conector serial 3 luz de integridade da conexão 4 conector de rede 5 luz de atividade da rede 6 conector de saída de linha 7 conector de entrada de linha 8 conectores USB 2.
Computador de fator de forma ultra pequeno — Vista frontal 1 9 16 2 3 4 8 7 6 5 1 conectores USB 2.
Computador de fator de forma ultra pequeno — Vista traseira 1 6 2 3 5 4 1 luzes de diagnóstico (4) 2 botão de liberação da tampa 3 slot do cabo de segurança 4 conectores do painel traseiro 5 conector de energia 6 abertura de ventilação Sobre o seu computador 17
Computador de fator de forma ultra pequeno — Conectores do painel traseiro 1 2 4 3 5 6 11 18 10 9 8 7 1 conector paralelo 2 luz de integridade da conexão 3 conector de rede 4 luz de atividade da rede 5 conector de saída de linha 6 conector de entrada de linha 7 conectores USB 2.
Como configurar o computador ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia as informações de segurança que acompanham o computador. Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página inicial sobre conformidade normativa em www.dell.com/regulatory_compliance. Configuração rápida NOTA: Alguns dispositivos podem não estar incluídos se você não tiver feito o pedido dos mesmos.
Como configurar o computador
Como configurar o computador 21
Como configurar o computador
2 Conecte um dispositivo USB, por exemplo, um teclado ou mouse. AVISO: Certifique-se de conectar o cabo de rede ao conector identificado com o ícone mostrado na ilustração a seguir. 3 Conecte o cabo de rede. AVISO: Certifique-se de conectar o cabo de rede ao conector identificado com o ícone mostrado na ilustração a seguir.
4 Conecte o modem (opcional). 5 Conecte o(s) cabo(s) de alimentação. NOTA: Se você estiver usando um computador de fator de forma ultra pequeno, consulte “Como conectar o adaptador de alimentação CA (somente computadores de fator de forma ultra pequeno)” na página 25.
6 Pressione os botões liga/desliga do monitor e do computador. 7 Conecte-se à rede. Como conectar o adaptador de alimentação CA (somente computadores de fator de forma ultra pequeno) 1 Conecte o adaptador de alimentação CA ao conector de alimentação na parte traseira do computador. Verifique se a trava está encaixada no lugar para garantir que a conexão está firme. 2 Conecte uma extremidade do cabo de alimentação CA ao adaptador de alimentação.
1 2 1 fonte de aterramento (parafuso) 2 garra metálica de aterramento 4 Conecte o cabo de alimentação CA à tomada elétrica. O adaptador de alimentação tem uma luz de status que fica apagada se o adaptador CA não estiver plugado na tomada e fica verde ou âmbar para diferentes estados: 26 • verde — indica que o adaptador de alimentação está conectado a uma tomada CA e ao computador. • âmbar — indica que o adaptador de alimentação está conectado à tomada CA mas não ao computador.
Tampa do cabeamento do computador de fator de forma ultra pequeno (opcional) Como instalar a tampa do cabeamento 1 Os cabos de todos os dispositivos externos precisam ser passados pelo orifício da tampa do cabeamento. 2 Conecte todos os cabos de dispositivos aos seus respectivos conectores na parte de trás do computador. 3 Segure a parte inferior da tampa do cabeamento para alinhar as abas com os slots do painel traseiro do computador.
Como remover a tampa do cabeamento 1 Se houver um dispositivo de segurança no slot dos cabos, remova-o. 1 1 botão de liberação 2 Deslize o botão de liberação, segure a tampa do cabeamento, empurre os lados da tampa como indicado até ela parar e em seguida remova a tampa.
Como instalar o computador em um compartimento A instalação do computador em um compartimento fechado pode limitar a circulação de ar e afetar o desempenho do computador, possivelmente fazendo com que ele fique superaquecido. Siga as diretrizes abaixo ao instalar o computador em um compartimento. ADVERTÊNCIA: Antes de instalar o computador em um compartimento fechado, leia as instruções de segurança fornecidas com o computador.
• 30 Se o computador for instalado em um canto ou sob uma escrivaninha, deixe um espaço de no mínimo de 5,1 cm entre a parte traseira do computador até a parede para permitir a circulação de ar necessária à ventilação adequada.
Como fazer a conexão à Internet NOTA: As ofertas de provedores e os provedores variam em função do país. Para conectar-se à Internet, você precisa de um modem ou de uma conexão de rede e de um provedor de Internet. Se você estiver usando uma conexão dial-up, conecte a linha telefônica ao conector do modem no computador e à tomada de parede do telefone antes de configurar a conexão à Internet.
4 Na janela Conectar-se à Internet, clique em Banda larga (PPPoE) ou em Dial-up, dependendo de como deseja conectar-se: • Escolha Banda larga se você for usar uma conexão do tipo DSL, modem via satélite, modem por TV a cabo ou com tecnologia sem fio Bluetooth®. • Escolha Dial-up se você for usar um modem dial-up ou ISDN. NOTA: Se você não souber qual o tipo de conexão a ser selecionado, clique em Ajude-me a escolher ou entre em contato com o seu provedor de Internet.
Como transferir informações para o novo computador Sistema operacional Microsoft® Windows Vista® 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em Transferir arquivos e configurações → Iniciar transferência fácil do Windows 2 Na caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Continuar. 3 Clique em Iniciar uma nova transferência ou Continuar uma transferência em andamento. 4 Siga as instruções mostradas na tela pelo assistente de Transferência fácil do Windows.
Para preparar um novo computador para a transferência de arquivos: 1 Abra o Assistente para transferência de arquivos e configurações: clique em Iniciar → Todos os programas → Acessórios → Ferramentas do sistema → Assistente para transferência de arquivos e configurações. 2 Quando a tela de boas-vindas do assistente para transferência de arquivos e configurações aparecer, clique em Avançar. 3 Na tela Que computador é este?, clique em Novo computador → Avançar.
2 Na tela Onde estão os arquivos e configurações?, selecione o método desejado para a transferência e clique em Avançar. O assistente aplica os arquivos e configurações coletados ao novo computador. 3 Na tela Concluído, clique em Concluído e reinicie o novo computador. Como executar o Assistente para transferência de arquivos e configurações sem a mídia do sistema operacional.
4 Na tela Que computador é este?, clique em Computador antigo → Avançar. 5 Na tela Selecione um método de transferência, clique no método de transferência de sua preferência. 6 Na tela O que você quer transferir?, selecione os itens a serem transferidos e clique em Avançar. Após as informações terem sido copiadas, a tela Concluindo a fase de coleta será mostrada. 7 Clique em Concluir.
Especificações NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar → Ajuda e suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.
Memória (continuação) Capacidade de memória 512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB ou 4 GB não-ECC Mínimo de memória 512 MB Máximo de memória 4 GB Vídeo Tipo: Integrado vídeo integrado Intel até 256 MB de memória de vídeo (compartilhada) no total de memória do sistema de mais que 512 MB Discreto: o slot PCI Express x16 pode suportar tanto uma placa de PCI Express quanto uma placa gráfica de DVI (para suporte para monitor duplo) NOTA: O computador de fator de forma ultra pequeno suporta somente vídeo integrado.
Placas PCI (sem placa riser): computador minitorre duas placas de altura normal computador de mesa duas placas de baixo perfil computador de fator de forma pequeno uma placa de meio comprimento PCI (com placa riser): computador de mesa até duas placas de altura normal ou meio comprimento uma placa de baixo perfil PCI Express x1: computador minitorre uma placa de altura normal PCI Express x16 (sem placa riser): computador minitorre uma placa de altura normal computador de mesa e de fator de forma
Unidades (continuação) compartimento de unidade slimline de 5,25 pol computador de fator de forma pequeno um compartimentos de unidades D-module de 5,25 pol computador de fator de forma ultra pequeno um compartimento de unidade de 3,5 pol computador minitorre e de mesa um compartimento de unidade slimline de 3,5 pol computador de fator de forma pequeno um compartimentos de unidades D-module de 3,5 pol computador de fator de forma ultra pequeno um Acessíveis internamente: Compartimentos de unidade SA
Unidades (continuação) Unidades SATA DVD-ROM/ DVD+/-RW/ CD +/- RW computador minitorre até duas unidades de 5,25 pol computador de mesa uma unidade de 5,25 pol computador de fator de forma pequeno uma unidade slimline computador de fator de forma ultra pequeno uma unidade D-module Unidade de disquete de 3,5 pol ou leitor de cartão de mídia 19 em 1 computador minitorre um computador de mesa um computador de fator de forma pequeno uma unidade slimline computador de fator de forma ultra pequeno
Conectores (continuação) USB painel frontal dois painel traseiro seis NOTA: O computador de fator de forma ultra pequeno tem cinco conectores USB no painel traseiro. NOTA: Todos os conectores USB são compatíveis com USB 2.0.
Conectores (continuação) PCI Express x16 computador minitorre, de mesa e um conector de fator de forma pequeno tamanho do conector 164 pinos largura de dados do conector (máxima) 16 trilhas PCI Express SATA computador minitorre quatro conectores computador de mesa e de fator de forma pequeno dois conectores um conector computador de fator de forma ultra pequeno tamanho do conector conector de 7 pinos Memória computador minitorre, de mesa e de fator de forma pequeno quatro conectores computador d
Conectores (continuação) Ventilador do disco rígido computador de fator de forma pequeno um conector de 5 pinos computador de fator de forma ultra pequeno um conector slim de 3 pinos Controle do painel frontal um conector de 40 pinos Processador um conector de 775 pinos Alimentação de 12 V um conector de 4 pinos Alimentação um conector de 24 pinos Controles e luzes Parte frontal do computador: Botão liga/desliga Botão de pressão Luz de energia luz verde — a luz verde piscando indica que o com
Controles e luzes (continuação) Luzes de diagnóstico quatro luzes NOTA: Para computadores de fator de forma ultra pequeno, as luzes de diagnóstico encontram-se no painel traseiro. Consulte “Computador de fator de forma ultra pequeno — Vista traseira” na página 17. Parte traseira do computador: Luz de integridade de link no adaptador de rede integrado luz verde — boa conexão entre uma rede de 10 Mbps e o computador. luz laranja — boa conexão entre uma rede de 100 Mbps e o computador.
Alimentação (continuação) Dissipação máxima de calor (MHD) computador minitorre 1041 BTU/hr computador de mesa 955 BTU/hr computador de fator de forma pequeno 938 BTU/hr computador de fator de forma ultra pequeno 751 BTU/hr NOTA: A dissipação de calor é calculada com base na potência nominal da fonte de alimentação.
Características físicas (continuação) Largura: computador minitorre 17,0 cm (6,7 pol) computador de mesa 39,9 cm (15,7 pol) computador de fator de forma pequeno 31,37 cm (12,35 pol) computador de fator de forma ultra pequeno 8,9 cm (3,5 pol) Profundidade: computador minitorre 43,5 cm (17,1 pol) computador de mesa 35,3 cm (13,9 pol) computador de fator de forma pequeno 34,03 cm (13,40 pol) computador de fator de forma ultra pequeno sem a tampa do cabeamento — 25,3 cm (9,95 pol) com a tampa do
Aspectos ambientais Temperatura: Operação 10° a 35°C (50° a 95°F) Armazenamento –40° a 65°C Umidade relativa (sem condensação) Operação: 20% a 80% (temperatura máxima do bulbo úmido: 29°C) Armazenamento: 5% a 95% (temperatura máxima do bulbo úmido: 38°C) Vibração máxima: Operação De 5 a 350 Hz, em 0,0002 G2/Hz Armazenamento 5 a 500 Hz, em 0,001 a 0,01 G2/Hz Choque máximo: Operação 40 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 10 % (equivalente a 51 cm/s) Armazenamento 105 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 1
Solução de problemas ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia as informações de segurança que acompanham o computador. Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página inicial sobre conformidade normativa em www.dell.com/regulatory_compliance. ADVERTÊNCIA: Sempre desconecte o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
Dicas • Se um dispositivo periférico não funcionar, verifique se ele está conectado corretamente. • Caso tenha adicionado ou removido alguma peça antes do problema se manifestar, reveja os procedimentos de instalação e verifique se a peça está instalada corretamente. • Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir o(s) problema(s).
SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER VERDE E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER RESPONDENDO — • Verifique se o monitor está conectado e ligado. • Se o monitor estiver conectado e ligado, consulte o Manual de Serviço (em support.dell.com). S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R V E R D E E P I S C A N D O — o computador está no modo de economia de energia. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para retornar à operação normal.
SE VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM SOBRE MEMÓRIA INSUFICIENTE — • Salve e feche os arquivos e saia dos programas que estiverem abertos, mas que não estiverem sendo usados, para ver se isso resolve o problema. • Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional. • Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bemsucedida do computador com a memória. • Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 54).
Um programa pára repetidamente NOTA: A maioria dos softwares fornece instruções sobre instalação, as quais estão contidas na documentação ou em um disquete, CD ou DVD C O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E — Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Outros problemas de software CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS — • Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador. • Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações. • Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma correta.
NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até ver a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente. NOTA: Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnósticos não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Solução de problemas
Como reinstalar software Drivers Como identificar drivers 1 Localize a lista de dispositivos de seu computador. Microsoft® Windows Vista®: a Clique no botão Iniciar™ do Windows Vista direito em Computador. , e clique com o botão b Clique em Propriedades → Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
Como reinstalar drivers e utilitários AVISO: O site de suporte Dell support.dell.com (em Inglês) e a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para computadores Dell™. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, o computador pode não funcionar corretamente. Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo Windows Vista: 1 Clique com o botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão direito em Computador.
Como utilizar a mídia Drivers and Utilities Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo ou de restauração do sistema (consulte “Como restaurar o sistema operacional” na página 61) não resolver o problema, reinstale o driver usando a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários). 1 Com a área de trabalho do Windows exibida, insira a mídia Drivers and Utilities. Se esta for a primeira vez que você usa a mídia Drivers and Utilities, vá para etapa 2. Se não, vá diretamente para etapa 5.
Como reinstalar drivers manualmente Após fazer a extração dos arquivos do driver no disco rígido, conforme descrito na seção anterior: Microsoft Windows Vista: 1 Clique com o botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão direito em Computador. 2 Clique em Propriedades → Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usuário será exibida.
5 Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando o driver. 6 Clique em Driver → Atualizar driver → Instalar de uma lista ou local específico (avançado) e, em seguida, clique em Avançar. 7 Clique em Procurar e vá até o local no qual você copiou anteriormente os arquivos do driver. 8 Clique no nome do driver → OK → Avançar. 9 Clique em Concluir e reinicie o computador.
Como usar o recurso de Restauração do sistema do Microsoft® Windows® NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram criados para o modo de exibição padrão do Windows, portanto eles podem não se aplicar se o computador Dell ™ tiver sido configurado no modo de exibição clássico do Windows. Como iniciar a restauração do sistema Windows Vista: 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restauração do sistema e pressione .
Windows Vista: 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restauração do sistema e pressione . 3 Clique em Desfazer a última restauração e clique em Avançar. Windows XP: 1 Clique em Iniciar → Todos os programas → Acessórios → Ferramentas do sistema → Restauração do sistema. 2 Clique em Desfazer a última restauração e clique em Avançar.
8 Na tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore, clique em Next (Avançar). A tela Confirm Data Deletion (Confirmar a exclusão de dados) será mostrada. AVISO: Se você não quiser continuar a usar o Factory Image Restore, clique em Cancelar. 9 Marque a caixa de seleção para confirmar que você quer continuar a reformatar o disco rígido e restaurar o software do sistema à condição de fábrica e depois clique em Next (Avançar).
Windows XP: como remover o Dell PC Restore: AVISO: A remoção do Dell PC Restore do disco rígido apagará permanentemente este utilitário do computador. Após remover o Dell PC Restore, você não conseguirá usá-lo para restaurar o sistema operacional do computador. É recomendável não remover o PC Restore do computador, mesmo que seja para liberar mais espaço no disco rígido. Se remover o PC Restore do disco rígido, você não conseguirá retornar o sistema operacional do computador ao seu estado original.
Para reinstalar o Windows, são necessárias a mídia Dell™ do sistema operacional e a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell. A mídia Drivers and Utilities da Dell contém drivers que foram instalados quando o computador foi adquirido. Use essa mídia ( Drivers and Utilities ) para carregar todos os drivers necessários.
Como obter informações NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, portanto, não ser fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não estar disponíveis em alguns países. NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador. Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso • Use a etiqueta de serviço para identificar seu computador ao acessar o site support.dell.
Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Mídia do sistema operacional Reinstalar o sistema operacional A mídia do sistema operacional é um CD ou DVD que pode ter sido fornecido com o computador. Documentação com instruções normativas, de segurança, garantia e suporte • Informações de garantia Este tipo de informação pode ser fornecido com o computador. Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página inicial sobre conformidade normativa em www.dell.
Como obter ajuda Como obter assistência ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa do computador, desconecte primeiro o cabo do modem e todos os cabos de alimentação das tomadas elétricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Se o computador apresentar algum problema, siga as etapas apresentadas adiante para diagnosticar e solucionar o problema: 1 Consulte “Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você quer executar e siga as instruções da tela.
Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (código de serviço expresso) e siga as instruções. Para obter instruções de como usar o serviço de suporte da Dell, consulte “Suporte técnico e Serviços de atendimento ao cliente” na página 70.
Serviços on-line Você pode obter mais informações sobre os produtos e serviços da Dell nos seguintes sites da Web: www.dell.com www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico) www.dell.com/jp (somente para o Japão) www.euro.dell.com (somente para a Europa) www.dell.com/la/ (para países da América Latina e países do Caribe) www.dell.
Serviço AutoTech O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre seus computadores notebook e desktop. Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas. Para obter o número de telefone da sua região, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 76.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos para reparo ou reembolso da seguinte forma: 1 Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma destacada na parte externa da caixa. Para obter o número de telefone da sua região, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 76. Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
Antes de ligar para a Dell NOTA: Ao ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua chamada com mais eficiência. Você pode ser solicitado a apresentar também o número da etiqueta de serviço (localizada na parte traseira ou na parte de baixo do computador). Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte “Lista de verificação de diagnósticos” na página 75).
Lista de verificação de diagnósticos Nome: Data: Endereço: Telefone: Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira do computador): Código de serviço expresso: Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell): Sistema operacional e versão: Dispositivos: Placas de expansão: Você está conectado a uma rede? Sim Não Rede, versão e adaptador de rede: Programas e versões: Consulte a documentação do sistema operaci
Como entrar em contato com a Dell Para clientes nos Estados Unidos, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e com o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área.
Índice remissivo A assistentes Assistente de compatibilidade de programas, 53 Assistente para transferência de arquivos e configurações, 33 atualizações software e hardware, 54 C chave de produto do sistema operacional, 68 Código de serviço expresso, 67 como conectar cabo de rede, 23 cabos de alimentação, 24 Internet, 31 modem, 24 monitor, 19 rede, 25 como obter informações, 67 como reinstalar drivers e utilitários, 58 software, 57 configuração como instalar o computador em um recinto fechado, 29 Internet
drivers, 57 como retornar a uma versão anterior, 58 identificar, 57 mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), 67 reinstalar, 58 etiqueta de licença do Windows, 68 Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), mídia, 59, 67 Guia de Tecnologia Dell, 68 DSS (Desktop System Software), 67 I Etiqueta de serviço, 67 G informações de ergonomia, 68 informações de garantia, 68 E informações de segurança, 68 energia condições da luz de energia, 50 solução de problemas, 50 entrar em contato com a
mídia do sistema operacional, 68 mídia Drivers and Utilities Dell Diagnostics, 54 P problemas restaurar ao estado anterior, 62 R redes, 25 como conectar, 25 Restauração do sistema, 61-62 S sistema operacional Dell Factory Image Restore, 63 mídia, 65 reinstalar, 68 Restauração do sistema, 61 software atualizações, 54 como reinstalar, 57 problemas, 53 solução de problemas, 52, 54 solução de problemas, 49, 68 como restaurar ao estado anterior, 61-62 compatibilidade entre o Windows e os programas, 53 comput
V vista conectores do painel traseiro, 9, 12, 15, 18 frontal, 10, 13, 16 traseira, 8, 11, 14, 17 W Windows Vista Assistente de compatibilidade de programas, 53 como retornar a uma versão anterior do driver de dispositivo, 58 Dell Factory Image Restore, 63 recurso Reversão do driver de dispositivo, 58 reinstalar, 68 Restauração do sistema, 61-62 80 Índice remissivo Windows XP Assistente para transferência de arquivos e configurações, 33 como configurar a conexão à Internet, 32 como retornar a uma versão
