Setup Guide

36 Obter ajuda
Serviço automatizado de estado de pedidos
Poderá consultar o estado da sua encomenda de produtos Dell acedendo ao
site support.dell.com ou ligando para o serviço automatizado de estado de
pedidos. Uma gravação irá solicitar-lhe as informações necessárias para
localizar e fornecer um relatório sobre a sua encomenda. Para obter o número
de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Problemas com a sua encomenda
Se houver algum problema com a sua encomenda, como peças em falta, peças
erradas ou facturação incorrecta, entre em contacto com os serviços ao cliente
da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de expedição à mão. Para
obter o número de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell" na
página 39.
Informações sobre produtos
Se precisar de informações sobre outros produtos disponibilizados pela Dell
ou se quiser efectuar uma encomenda, visite o site da Dell em www.dell.com.
Para obter o número de telefone da sua região ou para falar com um
especialista de vendas, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Devolver itens com garantia para reparação
ou reembolso
Prepare todos os itens a devolver, seja para reparação ou reembolso, da
seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization; autorização de devolução de material) e escreva-o de forma
bem visível no exterior da caixa.
Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell"
na página 39. Inclua uma cópia da factura e uma carta descrevendo o
motivo da devolução.
2 Inclua também uma cópia da lista de verificação de diagnóstico (consulte
"Lista de verificação de diagnóstico" na página 38) a indicar os testes que
executou e as mensagens de erro registadas pelo Dell Diagnostics (consulte
"Contactar a Dell" na página 39).