Users Guide

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ParaentraremcontatocomoserviçodesuportetécnicodaDell,consulte"Assistênciatécnica"eligueparaonúmeroreferenteaoseupaís,conformelistado
na lista de númerosdecontato.
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Problemas com o pedido
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Sehouveralgumproblemacomseupedido(comopeçasausentes,peçasincorretasoufaturamentoerrado),entreemcontatocomaDellparaobtero
atendimentoaocliente.Quandovocêligar,tenhaafaturaouanotadeexpediçãoàmão.Paraobteronúmerodotelefone,consulteosnúmerosdecontato
desuaregião.
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Informaçõessobreprodutos
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SevocêprecisardeinformaçõessobreoutrosprodutosdisponíveisnaDellousedesejarfazerumpedido,visiteositedaDellemwww.dell.com(emInglês).
Paraobteronúmerodotelefoneparafalarcomumespecialistadevendas,consulteosnúmerosdecontatodasuaregião.
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Devoluçãodeitensparareparaçãooucréditocobertospelagarantia
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Preparetodosositensqueestãosendodevolvidos,parareparaçãooucrédito,daseguinteforma:
1. LigueparaaDellparaobterumnúmerodeRMA(ReturnMaterialAuthorization[autorizaçãoderetornodematerial])eescreva-odeformalegíveleem
destaque na parte externa da caixa.
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Paraobteronúmerodotelefone,consulteosnúmerosdecontatodesuaregião.
2. Incluaumacópiadafaturaeumacartadescrevendoomotivodadevolução.
3. IncluaumacópiadaListadeverificaçãodediagnósticos informando os testes executados e as mensagens de erro emitidas pelo Dell Diagnostics.
4. Incluatodososacessóriospertencentesaositensdevolvidos(cabosdealimentação,disquetesdesoftware,manuaisetc.)emcasodedevoluçãopara
recebimentodecrédito.
5. Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
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Vocêdeveráarcarcomasdespesasdeenvio.Vocêtambémseráresponsávelpelosegurodosprodutosdevolvidoseassumiráoriscodeperdaduranteo
transporteatéaDell.Nãoserãoaceitospacotescompagamentonodestino.
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AsdevoluçõesquenãoatenderemaqualquerumdosrequisitoscitadosanteriormenteserãorecusadasnosetorderecebimentodaDelledevolvidasao
cliente.
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Antes de ligar para a Dell
NOTA: Quandovocêligar,tenhaoCódigodeserviçoexpressoàmão.EssecódigoajudaosistematelefônicodesuporteautomáticodaDelladirecionarsua
chamadacommaiseficiência.
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Lembre-se de preencher a Listadeverificaçãodediagnósticos.Sepossível,ligueocomputadorantesdeentraremcontatocomaDellparaobterassistência
técnicaefaçaaligaçãodeumtelefonepróximoaele.Talvezvocêprecisedigitaralgunscomandosnoteclado,fornecerinformaçõesdetalhadasduranteas
operaçõesoutentaroutrasetapasdesoluçãodeproblemasquesópodemserexecutadasnoprópriocomputador.Certifique-sedequeadocumentaçãodo
computadorestejadisponível.
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CUIDADO: Antesdecomeçaratrabalharnocomputador,leiaasinstruçõesdesegurança.
Listadeverificaçãodediagnósticos