Users Guide

Serviced'étatdescommandesautomatisé

Pourvérifierl'étatdevoscommandesdeproduitsDell™,vouspouvezvisiterlesiteWebsupport.dell.com ouappelerleserviced'étatdescommandes
automatisé.Unmessagepréenregistrévousinviteàentrerlesinformationsconcernantvotrecommandeafindelalocaliseretdevousinformer.Pour
connaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,consultezlalistedesnumérosd'appeldevotrerégion.

Service de support technique

LeservicedesupporttechniquedeDellestdisponible24heuressur24,7jourssur7,pourrépondreàvosquestionsconcernantlematérielDell.Notre
équipedesupporttechniqueutilisedesdiagnosticssurordinateurpourfournirrapidementdesréponsesprécises.

Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section "Assistance technique",puiscomposezlenumérocorrespondantàvotrepays
commeindiquédanslasection"Contacter Dell".

Problèmesliésàvotrecommande

Sivousavezunproblèmeavecvotrecommande,commedespiècesmanquantes,desmauvaisespiècesouunefacturationerronée,contactezleservice
clientèledeDell.Gardezvotrefactureouvotrefiched'expéditionàportéedemainlorsquevousappelez.Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,
consultez la liste des numérosd'appeldevotrerégion.

Informations sur les produits

Sivousavezbesoind'informationsàproposd'autresproduitsdisponibleschezDell,ousivousdésirezpasserunecommande,consultezlesiteWebdeDellà
l'adresse www.dell.com.Pourconnaîtrelenuméroàcomposerafindeconsulterunspécialistedesventes,consultezlalistedesnumérosd'appel de votre
région.

Renvoid'articlespouruneréparationsousgarantieouunremboursementsous
formedecrédit

Préparezcommeindiquéci-aprèstouslesarticlesàrenvoyer,quecesoitpourunrenvoiouunremboursementsousformedecrédit:
1. ContactezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematérieletécrivez-leclairementetbienvisiblementsurl'extérieurdelaboîte.

Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,consultezlalistedesnumérosd'appeldevotrerégion.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de la listedevérificationdesdiagnosticsindiquantlestestseffectuésettouslesmessagesd'erreurmentionnésparlesdiagnostics
Dell.
4. Joigneztouslesaccessoiresquivontaveclesarticlesrenvoyés(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciels,guides,etc.)sileretourestàporteren
crédit.
5. Empaquetezl'équipementàrenvoyerdanssonemballaged'origine(ouéquivalent).

Vousêtesresponsabledesfraisd'envoi.Vousdevezaussiassurerlesproduitsretournésetassumerlesrisquesdepertesencoursd'expédition.Lesenvois
contreremboursementnesontpasacceptés.

Lesretoursnecomportantpaslesélémentsdécritsci-dessusserontrefusésauquaideréceptiondeDelletvousserontretournés.
