Users Guide

常見問題
1. 風扇與系統連接後無法運作。
● 風扇是由溫度所觸發。在擴充基座熱到能夠觸發散熱閾值之前，擴充基座風扇將不會旋轉。
● 反之亦然，如果擴充基座冷卻不足，風扇就不會停止，即便您已從系統拔下擴充基座也是如此。
2. 擴充基座在高速風扇噪音後無法運作。
● 當您聽到很大聲的風扇噪音，表示系統正在警告您擴充基座處於某種過熱狀況。例如，擴充基座的通風口可能遭到阻塞，或
擴充基座在過高的作業溫度環境中運作 (> 35°C) 等。請排除擴充基座中的這些異常狀況。如果您不排除異常狀況，在最糟的
情況下，擴充基座將透過溫度過高保護機制關閉。一旦發生這種情況，請從系統拔下 Type-C 纜線，然後拔除擴充基座的電
源。接著等候 15 秒，然後插入媒體插槽座的電源，讓媒體插槽座還原到上線狀態。
3. 我在插入擴充基座的 AC 變壓器時聽到風扇噪音。
● 這是正常現象。第一次插入擴充基座的 AC 變壓器會觸發風扇旋轉，但之後很快就會關閉。
4. 我聽到了很大聲的風扇噪音。發生了什麼問題？
● 擴充基座風扇採用五段不同旋轉速度的設計。一般來說，擴充基座風扇會以低速運轉。如果您讓擴充基座處於較高的工作負
載，或處於作業溫度較高的環境，擴充基座風扇可能會以高速運轉。不過，這是正常現象，風扇會根據工作負載而以低速/高
速運轉。
表 13. 風扇狀態
State (狀態) 狀態名稱 風扇速度 (rpm)
0 風扇關閉 熄滅
1 最低風扇 1900
2 低風扇 2200
3 中風扇 2900
4 中高風扇 3200
5 高風扇 3600
5. 什麼是充電座功能？
● Dell Performance 媒體插槽座 WD19DCS 可為您的手機或行動電源充電，甚至不需要連接至系統亦可進行充電。只要確定擴充
基座已連接至外部電源即可。如果擴充基座過熱，擴充基座風扇會自動旋轉。這是正常的運作情況。
6. 為什麼系統需要很久的時間才能辨識所有連接至擴充基座的周邊裝置？
● 安全性永遠是 Dell 的首要考量。我們的系統出廠時預設為「Security level - User Authorization」(安全性層級 - 使用者授權) 設
定。這可讓客戶檢閱其系統的 Thunderbolt 安全性狀況，以便據此進行選擇。不過，這也表示 Thunderbolt 擴充基座和其連接
的裝置將須通過 Thunderbolt 驅動程式安全性權限檢查，才能連線並初始化。這通常表示需要一段額外的時間，然後使用者才
能存取這些裝置。
7. 將 USB 裝置插入擴充基座連接埠時，為什麼出現了硬體安裝視窗？
● 插入新裝置時，USB 集線器驅動程式會通知隨插即用 (PnP) 管理員已偵測到新裝置。PnP 管理員會查詢集線器驅動程式，取
得所有裝置的硬體 ID，然後通知 Windows 作業系統有新裝置需要安裝。在此案例中，使用者會看到硬體安裝視窗。
https://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/drivers/install/step-1--the-new-device-is-identified
https://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/drivers/install/identifiers-for-usb-devices
8. 從斷電中恢復後，為什麼連接至擴充基座的周邊裝置變得沒有回應？
● Dell 擴充基座採用僅以 AC 電源運作的設計，而且不支援系統電源恢復 (由系統 Type-C 連接埠提供電力)。斷電事件會讓擴充
基座上的所有裝置無法運作。甚至當 AC 電源恢復時，擴充基座可能仍無法正常運作，因為擴充基座仍須與系統的 Type-C 連
接埠交涉適當的電源協議，並建立系統 EC-to-dock-EC 連線。
11
常見問題 31