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表. 14: 症状和解决方案 （续）
症状 建议的解决方案
● 如果 BIOS 设置有一个 USB Enabled/Disabled 选项，确保已
设置为 Enabled。
● 确认在 Windows 设备管理器中是否检测到设备并且已安装正
确的设备驱动程序。
● 确保坞站安全地连接至笔记本系统。尝试断开坞站与系统的
连接并重新连接。
● 检查 USB 端口。尝试将 USB 设备插入另一个端口。
● 首先通过断开连接 Type-C 线缆和从坞站卸下电源适配器来
关闭坞站。然后，通过将电源适配器连接到坞站启动坞站，
然后再将 Type-C 线缆连接至系统。
高带宽数字内容保护 (HDCP) 内容在连接的显示器上未显示。
● Dell Dock 支持 HDCP，最高 HDCP 2.2。
注: 用户显示器/显示屏必须支持 HDCP 2.2
LAN 端口不工作。
● 确保您的系统上安装了适用于您的系统和坞站的最新 BIOS
和驱动程序。
● 确保 RealTek 千兆位以太网控制器已安装在 Windows 设备管
理器中。
● 如果 BIOS 设置有一个 LAN/GBE Enabled/Disabled 选项，确
保已设置为 Enabled
● 确保将以太网线缆稳固连接坞站和集线器/路由器/防火墙。
● 检查以太网线缆的状态 LED 以确认连接。如果 LED 没有亮
起，重新连接以太网线缆的两端。
● 首先通过断开连接 Type-C 线缆和从坞站卸下电源适配器来
关闭坞站。然后，通过将电源适配器连接到坞站启动坞站，
然后再将 Type-C 线缆连接至系统。
线缆连接至主机后，线缆 LED 未亮起。
● 确保 WD19DCS 连接到交流电源。
● 确保系统已连接坞站。尝试再次断开并重新连接驱动器坞
站。
USB 端口在预装操作系统环境中不工作。
● 如果 BIOS 有一个 USB Configuration 页面，请确保选中以下
选项：
● 1. Enable USB Boot Support
● 2. Enable External USB Port
在扩展坞上引导 PXE 不工作。
● 如果 BIOS 中有集成 NIC 页面，请选择 Enabled w/PXE。
● 如果计算机上的 BIOS 设置有 USB Configuration 页面，请确
保选中以下选项：
● 1. Enable USB Boot Support
USB 引导不工作。
● 如果 BIOS 有一个 USB Configuration 页面，请确保选中以下
选项：
● 1. Enable USB Boot Support
● 2. Enable External USB Port
已连接 Type-C 线缆时，在戴尔 BIOS 设置程序的“电池信息”
页面中交流适配器显示为“未安装”。
● 1. 确保戴尔高性能坞站 WD19DCS 已正确连接到各自的适配
器 USB (240 W)。
● 2. 确保坞站的线缆 LED 已亮起。
● 3. 从系统断开并重新连接 (Type-C) 线缆。
在预装操作系统环境中连接至坞站的外围设备不可用。
● 如果系统上的 BIOS 设置程序中有 Thunderbolt Configuration
页面，请检查以下选项以在预装操作系统环境中启用坞站功
能。
● 启用外部 USB 端口
将坞站连接到系统时显示警报消息“You have attached an
undersized power adapter to your system”。
● 确保将坞站正确连接到各自的电源适配器。需要超过 130 W
电源输入的计算机还必须连接至各自的电源适配器进行充电
和在最佳性能下运行。
故障处理戴尔高性能坞站 WD19DCS 33