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Tabella 14. Sintomi e soluzioni (continua)
Sintomi Soluzioni consigliate
● Prima spegnere la docking station scollegando il cavo Type-
C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione. Quindi,
accendere la docking station collegando l'adattatore di
alimentazione di collegare il cavo Type-C al sistema.
● Disinserire e riavviare il sistema se i passaggi precedenti non
funzionano.
Il video sul monitor collegato non viene visualizzato come un
monitor esteso.
● Assicurarsi che il driver della scheda grafica Intel HD sia
installato in Gestione dispositivi di Windows.
● Assicurarsi che il driver della scheda grafica nVidia o AMD sia
installato in Gestione dispositivi di Windows.
● Aprire Windows Display Properties e andare al controllo
Schermi multipli per impostare lo schermo in modalità estesa.
Le porte USB non funzionano correttamente nell'alloggiamento di
espansione.
● Accertarsi che le versioni più recenti di BIOS e driver per il
sistema e la docking station siano installati sul sistema.
● Se l'impostazione del BIOS presenta l'opzione USB abilitata/
disabilitata, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
● Verificare che il dispositivo sia rilevato in Windows Device
Manager e che i driver corretti del dispositivo siano installati.
● Accertarsi che la docking station sia collegata saldamente al
notebook. Provare a scollegare e ricollegare la docking station
al sistema.
● Controllare le porte USB. Provare a collegare il dispositivo USB
in un'altra porta.
● Prima spegnere la docking station scollegando il cavo Type-
C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione. Quindi,
accendere la docking station collegando l'adattatore di
alimentazione di collegare il cavo Type-C al sistema.
La High-Bandwidth Digital Content Protection (HDCP) non viene
visualizzata sul monitor collegato.
● Dell Dock supporta HDCP fino a HDCP 2.2.
N.B.: Il monitor/schermo dell'utente deve supportare HDCP
2.2
La porta LAN non è funzionante.
● Accertarsi che le versioni più recenti di BIOS e driver per il
sistema e la docking station siano installati sul sistema.
● Assicurarsi che il controller RealTek Gigabit Ethernet sia
installato in Gestione dispositivi di Windows.
● Se l'impostazione del BIOS presenta l'opzione LAN/GBE
abilitata/disabilitata, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
● Verificare che il cavo Ethernet sia connesso saldamente alla
docking station e all'hub/router/firewall.
● Controllare il LED di stato del cavo Ethernet per verificarne
la connettività. Ricollegare entrambe le estremità del cavo
Ethernet se il LED non è acceso.
● Prima spegnere la docking station scollegando il cavo Type-
C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione. Quindi,
accendere la docking station collegando l'adattatore di
alimentazione di collegare il cavo Type-C al sistema.
Una volta collegato all'host, il LED del cavo non si accende.
● Assicurarsi che WD19DCS sia collegato all'alimentazione CA.
● Assicurarsi che il sistema sia collegato alla docking station.
Provare a scollegare e ricollegare nuovamente la docking
station.
La porta USB non funziona in un'ambiente previo all'installazione
del sistema operativo.
● Se il BIOS presenta una pagina di configurazione USB,
verificare che siano selezionate le seguenti opzioni:
● 1. Enable USB Boot Support
● 2. Enable External USB Port
34 Risoluzione dei problemi di Dell Performance Docking Station WD19DCS