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Tabela 14. Sintomas e soluções (continuação)
Sintomas Soluções sugeridas
Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de
energia à dock station antes de conectar o cabo Type-C ao
sistema.
● Desencaixe e reinicialize o sistema se as etapas acima não
funcionarem.
O vídeo no monitor conectado não está exibindo como um monitor
estendido.
● Certifique-se de que o driver Intel HD Graphics esteja instalado
no Gerenciador de dispositivos do Windows.
● Certifique-se de que o driver nVIDIA ou AMD Graphics esteja
instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
● Abra as Propriedades de exibição do Windows e vá para o
controle Vários monitores para definir a exibição para o modo
estendido.
As portas USB não estão funcionando na estação de acoplamento.
● Certifique-se de que os drivers e o BIOS mais recentes para o
sistema e a dock station estejam instalados no sistema.
● Se a configuração do BIOS tem uma opção de USB
habilitado/desabilitado, certifique-se de que esteja definida
como Habilitado.
● Verifique se o dispositivo é detectado no Gerenciador de
dispositivos do Windows e se os drivers de dispositivo corretos
estão instalados.
● Certifique-se de que a dock station esteja conectada
firmemente ao sistema do notebook. Tente desconectar e
reconectar a dock station ao sistema.
● Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB à
outra porta.
● Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-
C e, em seguida, removendo o adaptador de energia da dock.
Ligue a dock station conectando o adaptador de energia à dock
station antes de conectar o cabo Type-C ao sistema.
O conteúdo da High-Bandwidth Digital Content Protection (HDCP)
não é exibido no monitor conectado.
● A Dock Dell é compatível com HDCP na versão 2.2.
NOTA: O monitor/a tela do usuário precisa ser compatível
com HDCP 2.2
A porta LAN não está funcionando.
● Certifique-se de que os drivers e o BIOS mais recentes para o
sistema e a dock station estejam instalados no sistema.
● Certifique-se de que o controlador Realtek Gigabit Ethernet
esteja instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
● Se a configuração do BIOS tem uma opção de LAN/GBE
habilitada/desabilitada, certifique-se de que esteja definida
como Habilitada.
● Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja conectado
firmemente à dock station e ao hub/roteador/firewall.
● Verifique os LEDs de status do cabo Ethernet para confirmar
a conectividade. Reconecte ambas as extremidades do cabo
Ethernet, caso o LED não acenda.
● Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-
C e, em seguida, removendo o adaptador de energia da dock.
Ligue a dock station conectando o adaptador de energia à dock
station antes de conectar o cabo Type-C ao sistema.
O LED do cabo não está ligado (ON) após ser conectado ao host.
● Certifique-se de que o WD19DCS esteja conectado à corrente
alternada.
● Certifique-se de que o sistema esteja conectado à dock station.
Tente se desconectar e reconectar à dock station.
A porta USB não funciona no ambiente pré-sistema operacional.
● Se o BIOS tem uma página de configuração de USB, certifique-
se de que as opções a seguir estão selecionadas:
34 Solução de problemas do Dell Performance Dock Station WD19DCS