Users Guide

Tabla 14. Síntomas y soluciones (continuación)
Síntomas Soluciones sugeridas
más información sobre cómo restablecer el monitor a los
valores predeterminados de fábrica.
● Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté
conectado fijamente al monitor y la estación de acoplamiento.
● Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de
acoplamiento.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable Type-C al sistema
para encender la estación de acoplamiento.
● Si los pasos anteriores no funcionan, desacople y reinicie el
sistema.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor
extendido.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos HD de Intel esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o nVIDIA
esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control
de Varias pantallas para establecer la pantalla en modo
ampliado.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
● Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de
los controladores para el sistema y la estación de acoplamiento
estén instaladas en el sistema.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de USB
habilitado/deshabilitado, asegúrese de que esté establecida en
Habilitado.
● Compruebe si el dispositivo se ha detectado en el
Administrador de dispositivos de Windows y que los
controladores de dispositivo correctos estén instalados.
● Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté bien
conectada al sistema de laptop. Intente desconectar y volver
a conectar la estación de acoplamiento al sistema.
● Compruebe los puertos USB. Intente conectar el dispositivo
USB en otro puerto.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable Type-C al sistema
para encender la estación de acoplamiento.
El contenido de protección de contenido digital de alto ancho de
banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado.
● El Dell Dock es compatible con HDCP, hasta HDCP 2.2.
NOTA: La pantalla/el monitor del usuario debe ser compatible
con HDCP 2.2
El puerto LAN no está funcionando.
● Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de
los controladores para el sistema y la estación de acoplamiento
estén instaladas en el sistema.
● Asegúrese de que la controladora Ethernet Realtek Gigabit esté
instalada en el administrador de dispositivos de Windows.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de LAN/GBE
habilitada/deshabilitada, asegúrese de que esté establecida en
Habilitada.
● Asegúrese de que el cable de Ethernet está conectado
fijamente en la estación de acoplamiento y el concentrador/
enrutador/firewall.
34 Solución de problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento de Dell WD19DCS