Owner's Manual

96 Aide et garanties
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Si Dell choisit d'échanger un système ou un composant, l’échange se fera en
conformité aux règles d’échange de Dell en vigueur à la date de l'échange.
Au cas où Dell émet un numéro d’autorisation de retour du matériel, Dell
doit recevoir le ou les produits pour leur réparation avant l’expiration de la
période de garantie afin que la réparation soit couverte par la garantie
limitée.
Règles de retour « Satisfait ou remboursé » (États-Unis
uniquement)
Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits neufs directement
d'une société Dell, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de
facturation pour les renvoyer à Dell pour un remboursement du prix d'achat
ou un crédit équivalent. Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des
produits reconditionnés ou remis à neuf auprès d’une société Dell, vous
disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de facturation pour les
renvoyer à Dell pour un remboursement du prix d'achat du produit ou un
crédit équivalent. Dans les deux cas, le remboursement ou le crédit n'inclut
pas les frais de livraison et de manutention indiqués sur votre facture. Si
vous représentez une organisation ayant acheté les produits sous les termes
d'un accord écrit avec Dell, les termes de cet accord concernant le retour des
produits peuvent être différents de ces règles de retour.
Pour renvoyer des produits, vous devez contacter le service clientèle de Dell
afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Consultez
la section « Numéros de contact Dell » pour trouver les informations de
contact appropriées pour obtenir une assistance clientèle. Pour accélérer
votre demande de remboursement ou de crédit, Dell vous demande de lui
renvoyer les produits dans leur emballage d'origine dans un délai de cinq
jours à partir de la date à laquelle Dell vous donne un numéro d’autorisation
de retour pour crédit. Vous devez également payer à l'avance l'expédition, et
vous devez assurer le colis ou bien accepter les risques de perte ou de
dommages pendant l'envoi. Vous ne pouvez renvoyer les logiciels pour un
remboursement ou un crédit que si l'emballage scellé contenant les
disquettes ou les CD n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être
en état neuf, et tous les manuels, toutes les disquettes, les CD, les câbles
d'alimentation et les autres articles fournis avec le produit doivent être
joints au renvoi. Pour les clients souhaitant renvoyer (uniquement pour un
remboursement ou un crédit) des logiciels d’application ou un système