Users Guide

DieentsprechendeRufnummerfindenSieindenKontaktnummernfürIhreRegion.
2. LegenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreibenbei,indemderGrundderRücksendungerklärtwird.
3. LegenSieeineKopiederDiagnoseinformationenbei(einschließlichderDiagnose-Checkliste),aufdenendiedurchgeführtenTestssowieallevonder
System-DiagnoseausgegebenenFehlermeldungenaufgeführtwerden.
4. FüreineGutschriftmüssenallezugehörigenEinzelteile(wiez.B.Netzkabel,DatenträgerwieCDsundDiskettensowieHandbücher)mitgeschickt
werden.
5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurück.
DieVersandkostenübernehmenSie.AußerdemsindSieverantwortlichfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteundtragendas
volleRisikofürdenVersandanDell.Nachnahmesendungenwerdennichtangenommen.
Rücksendungen,diediesenAnforderungennichtentsprechen,werdenvonderAnnahmestelleverweigertundandenAbsenderzurückgeschickt.
Vor dem Anruf
ANMERKUNG: Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecodegriffbereit.MitdiesemCodekanndasautomatischeSupport-Telefonsystem Ihren Anruf
schnellstmöglichweiterleiten.
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checklisteauszufüllen.SchaltenSienachMöglichkeitdasSystemvordemAnrufbeiDellein,undbenutzenSieeinTelefonin
derNähedesComputers.EventuellwerdenSiedazuaufgefordert,mitderTastaturBefehleeinzugeben,Informationenweiterzugebenoder
Fehlerbehebungsschrittedurchzuführen,dienuramComputersystemselbstmöglichsind.DieSystemdokumentationsollteimmergriffbereitsein.
Kontaktaufnahme mit Dell
SiekönnenüberdiefolgendenWebsitesmitDellKontaktaufnehmen:
l www.dell.com
l support.euro.dell.com (Technischer Kundendienst)
l premiersupport.dell.com(TechnischerKundendienstfürBildungsinstitutionen,Regierungsbehörden,Gesundheitswesenund
mittelständische/Großunternehmen,einschließlichPremier-, Platin- und Gold-Kunden)
Die Web-AdressenfürIhrLandfindenSieimentsprechendenAbschnittinderTabelleunten.
VORSICHT: Lesen Sie die wichtigen Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch,bevorSieKomponentenimInnerndesComputers
warten.
Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Kennnummer(StrichcodeaufderRückseitedesComputers):
Express-Servicecode:
Rücksendegenehmigungsnummer(fallsvoneinemDellSupporttechnikerausgegeben):
Betriebssystem und Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Sind Sie an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
BestimmenSiedenInhaltderStartdateiendesSystemsmitHilfederDokumentationzumBetriebssystem.DruckenSienachMöglichkeitalleDateienaus.
Notieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:
BeschreibungdesProblemsundderbereitsdurchgeführtenFehlerbehebungsverfahren: