Users Guide

DieentsprechendeRufnummerfindenSieindenKontaktinformationenfürIhrGebiet.

2. LegenSieeineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreibenbei,indemSiedenGrundfürdieRücksendungerläutern.

3. LegenSieggf.eineKopiederDiagnoseinformationen(einschließlichdieDiagnose-Checkliste)mitderAngabesämtlicherdurchgeführtenTestssowie
aller von der Systemdiagnose ausgegebenen Fehlermeldungen bei.

4. FüreineGutschriftmüssendiebetreffendenArtikelkomplettmitZubehör(wiez.B.Netzkabel,DatenträgerwieCDsundDiskettensowieHandbücher)
eingesandt werden.

5. SchickenSiedieGeräteinderOriginalverpackung(odereinergleichermaßengeeignetenVerpackung)zurück.
DieVersandkostengehenzuIhrenLasten.AußerdemsindSieverantwortlichfürdieTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukte,undSie
tragendasVerlustrisikofürdenVersandanDell.Nachnahmesendungenwerdennichtangenommen.
BeachtenSiebittesämtlichevorgenanntenPunkte;Rücksendungen,diediesenAnforderungennichtentsprechen,werdenvonunsnichtentgegengenommen
undgehenzurückandenAbsender.
Vor dem Anruf beim Support
ANMERKUNG: Halten Sie den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das automatische Support-Telefonsystem schneller verbunden.
Denken Sie daran, die Diagnose-Checklisteauszufüllen.SchaltenSieIhrenComputernachMöglichkeitvordemAnrufbeiDellein,undbenutzenSieeinTelefon
inunmittelbarerReichweite.MöglicherweisewerdenSieaufgefordert,überdieTastaturBefehleeinzugeben,InformationenweiterzugebenoderSchrittezur
Fehlerbeseitigungdurchzuführen,dienuramComputersystemselbstmöglichsind.DieSystemdokumentationsollteimmergriffbereitliegen.

Kontaktaufnahme mit Dell
Sie erreichen Dell im Internet unter:
l www.dell.com
l support.dell.com (Technischer Kundendienst)
l premiersupport.dell.com(TechnischerKundendienstfürBildungseinrichtungen,Behörden,Gesundheitswesenundmittelständische/Großunternehmen,
einschließlichPremier-, Platin- und Gold-Kunden)
Die Web-AdressenfürIhrLandfindenSieimentsprechendenAbschnittinderTabelleunten.
VORSICHT: Lesen Sie auf jeden Fall die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch,bevorSieKomponentenimInnerndes
Computers warten.

Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Kennnummer(StrichcodeaufderRückseitedesComputers):
Express-Servicecode:
Rücksendenummer(telefonischbeimDell-Supporterhältlich):
Betriebssystem und Version:
Peripheriegeräte:

Erweiterungskarten:
Sind Sie an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:

BestimmenSiedenInhaltderStartdateiendesSystemsmitHilfederDokumentationzumBetriebssystem.DruckenSienachMöglichkeitalleDateienaus.
Halten Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien schriftlich fest, bevor Sie Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:
BeschreibungdesProblemsundderbereitsdurchgeführtenMaßnahmenzurFehlerbeseitigung:
