Users Guide

• — indica un estado normal.
• — indica un estado de advertencia.
• — indica un estado de error.
• — indica un estado desconocido.
Haga clic en cualquier nombre de componente de la sección Condición del sistema para ver los detalles
acerca del componente.
Generación de SupportAssist
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad
restringen la conexión directa a Internet, puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos
necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o descargar
herramientas de Dell y sin tener acceso a Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC. Puede
enviar el informe desde un sistema alternativo y garantizar que los usuarios no autorizados no puedan ver
los datos recopilados de su servidor durante la transmisión a la Asistencia técnica.
Puede generar un informe de condición del servidor y luego exportarlo a una ubicación en la estación de
administración (local) o a una ubicación de red compartida, como un sistema de archivos de Internet
comunes (CIFS) o recurso compartido de archivos de red (NFS). A continuación, puede compartir este
informe directamente con la Asistencia técnica. Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o
NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red compartido o dedicado del iDRAC.
El informe se genera en el formato ZIP convencional. Este informe contiene información similar a la
información disponible en el informe DSET, por ejemplo:
• Inventario de hardware para todos los componentes
• Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
• Sistema operativo e información de las aplicaciones
• Registros de Lifecycle Controller activos (las anotaciones archivadas no están incluidas)
• Registros de SSD PCIe
• Registros de la controladora de almacenamiento
NOTA: Recopilación de TTYLog para SSD PCIe mediante la función SupportAssist no se admite en
los servidores Dell PowerEdge de 12
.ª
generación.
Una vez que se generan los datos, es posible verlos. Contienen un conjunto de archivos XML y archivos
de registro. Los datos deben compartirse con el servicio de asistencia técnica para solucionar el
problema.
Cada vez que se recopilan datos, se graba un suceso en el registro de Lifecycle Controller. El suceso
incluye información como la interfaz utilizada, la fecha y la hora de la exportación y el nombre de usuario
de iDRAC.
El informe de registros y aplicaciones del sistema operativo puede generarse de dos maneras:
• Automática: el uso del módulo de servicio del iDRAC que automáticamente invoca la herramienta OS
Collector.
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