Users Guide

SupportAssist Collection
サーバーの問題について Dell テクニカル サポートとの作業が必要にもかかわらず、セキュリティ ポリシーによってインターネット
への直接接続が制限されている場合に、テクニカル サポートに必要なデータを提供して問題のトラブルシューティングを円滑に進
めることができます。Dell からソフトウェアをインストールしたりツールをダウンロードしたり、またはサーバー オペレーティング
システムや Lifecycle Controller からインターネットへアクセスしたりする必要はまったくありません。代替システムからレポート
をテクニカルサポートに送信し、サーバから収集されたデータが送信中に許可されていない個人によって表示できないことを保証で
きます。
サーバーの正常性レポートを生成し、Lifecycle Controller を使用してそのレポートを管理ステーション上（ローカル）や次の共有ネッ
トワーク上にエクスポートすることができます。
● CIFS - 共通インターネット ファイル システム
● NFS - ネットワーク ファイル共有
● USB
● HTTP/HTTPS
このレポートは、テクニカルサポートと直接共有することができます。
Lifecycle Controller では、次のオプションからデータを収集することができます。
● システム情報
● デバッグ ログ
● ストレージ ログ
● SMART データ ログ - SMART ログはファイルで収集され、SupportAssist Collection の一部として追加されます。この機能によ
り、接続されている SATA ディスクを分析する目的で、SATA ディスクの SMART データが SupportAssist に送信されます。
メモ: SMART データを収集するには、［ストレージ ログ］を選択する必要があります。
● オペレーティング システムおよびアプリケーションのデータ - iDRAC サービス モジュール（iSM）が OS にインストールされ実
行されており、OS コレクター（OSC）が iDRAC に存在している場合は、［オペレーティング システム（OS）およびアプリケー
ション データ］オプションも有効になります。OSC は工場出荷時にインストール済みであるため、ユーザーが System Erase ま
たは LC Wipe を使用して削除しない限り、iDRAC に存在します。このオプションを選択して、キャッシュ データまたはライブ
データのいずれかを収集することができます。OS からライブ データを収集するには、OS に iDRAC サービス モジュール（iSM）
がインストールされ実行されている必要があります。iDRAC で OS コレクター ツールを使用してオペレーティング システムお
よびアプリケーションのデータを収集する方法の詳細については、https://www.dell.com/idracmanuals から入手可能な『iDRAC
ユ ー ザ ー ズ ガイド 』を参照してください。
● テレメトリー レポート
メモ: この機能には Datacenter ライセンスが必要です。
SupportAssist Collection は、標準の ZIP フォーマットでエクスポートされます。レポートには、DSET レポートで使用できる情報に似
た次のような情報が記載されています。
● すべてのコンポーネントのハードウェアおよびインベントリ
● システム、Lifecycle Controller、およびコンポーネントの属性
● BIOS 起動順序情報
● インストール済みであり、使用可能なコンポーネントファームウェアバージョン
● フレッシュエアおよびコンポーネントの統計（該当するサーバー用）
● オペレーティングシステムおよびアプリケーションの情報
● アクティブ Lifecycle Controller ログ（アーカイブされたエントリは含まない）
● コンポーネントハードウェアログ
● トレースログ
● ストレージコントローラログ
Lifecycle Controller によって SupportAssist Collection ファイルがエクスポートされた後は、テクニカルサポートと共有しない情報を
削除することができます。データが収集されるたびに、イベントが Lifecycle Controller ログに記録されます。このイベントには、使
用されるインターフェイス、エクスポート日時、iDRAC ユーザー名などの情報が含まれています。
56 保守