Users Guide

Identifier GUID-A1B4BF42-4661-45C6-AC2F-AFE90DC24C16
Version 5
Status Translation Validated
Portal für Service-Anforderungen
Serviceanfrage zeigt Details zu Status (Offen/Geschlossen), Beschreibung, Quelle (Ereignis/Telefon), Serviceanfrage-ID,
Öffnungsdatum und Abschlussdatum für jedes Ereignis an. Sie können weitere Details für jedes Ereignis auswählen und anzeigen.
Sie haben die Option, im Portal für Service-Anforderungen zu einem einzelnen Fall zusätzlichen Informationen anzuzeigen.
Identifier GUID-4AD38FD2-4665-419E-A9B4-7F3082021246
Version 4
Status Translation Validated
Sammlung Melden
Das Erfassungsprotokoll zeigt Details zu Erfassungsdatum und -zeit, Erfassungstyp (Manuell, Geplant, Ereignisbasiert), Erfassten
Daten (Benutzerdefinierte Auswahl, Alle Daten), Erfassungsstatus (Mit Fehlern abgeschlossen, Abgeschlossen), Job-ID, Sendestatus
und Sendedatum und -zeit an. Sie können die letzte beständige Sammlung in iDRAC an Dell senden.
ANMERKUNG: Nach der Generierung können die Details des Erfassungsprotokolls gefiltert werden, um die persönlich
identifizierbaren Informationen (PII) basierend auf der Benutzerauswahl zu entfernen.
Identifier GUID-FF44F5FA-7D2B-46E3-A4A3-32A37094284C
Version 7
Status Translation Validated
Generieren der SupportAssist-Erfassung
Für die Generierung der BS- und Anwendungsprotokolle müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
● iDRAC-Servicemodul muss installiert sein und im Host-Betriebssystem ausgeführt werden.
● OS Collector muss in iDRAC installiert sein, falls entfernt (werksseitig in iDRAC installiert).
Wenn Sie mit dem technischen Support an der Lösung eines Problems mit einem Server zusammenarbeiten müssen, Ihre
Sicherheitsrichtlinien aber eine direkte Internetverbindung einschränken, können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten
zur Behebung des Problems bereitstellen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu müssen und ohne
Internetzugriff des Serverbetriebssystems oder von iDRAC.
Sie können einen Zustandsbericht des Servers erstellen und dann das Protokoll der Sammlung exportieren:
● An einen Speicherort der Management Station (lokal).
● In eine Netzwerkfreigabe wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File Share). Für den Export in eine
Netzwerkfreigabe wie CIFS oder NFS ist eine direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-Netzwerkport
erforderlich.
● Nach Dell EMC.
Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Die Sammlung kann die folgenden Informationen enthalten:
● Hardwarebestand für alle Komponenten (umfasst Systemkomponentenkonfiguration und Firmware-Details, Hauptplatinen-
Systemereignisprotokolle, iDRAC-Statusinformationen und Lifecycle Controller-Protokolle)
● Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
● Speicher-Controller-Protokolle.
● iDRAC-Debug-Protokolle.
● Es enthält einen HTML5-Viewer, auf den zugegriffen werden kann, sobald die Sammlung abgeschlossen ist.
● Die Sammlung bietet eine große Menge an detaillierten Systeminformationen und Protokollen in einem benutzerfreundlichen Format,
das geöffnet werden kann, ohne dass die Sammlung auf der Technischer-Support-Website hochgeladen werden muss.
Nachdem die Daten erstellt wurden, können Sie die Daten anzeigen, die mehrere XML-Dateien und Log-Dateien enthalten.
Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis im Lifecycle Controller-Protokoll erfasst. Das Ereignis enthält
Informationen wie der Benutzer, der den Bericht initiiert hat, die verwendete Schnittstelle sowie das Datum und die Uhrzeit des Exports.
Wenn WMI unter Windows deaktiviert ist, hält die OS Collector-Erfassung mit einer Fehlermeldung an.
Überprüfen Sie die entsprechenden Berechtigungsebenen und stellen Sie sicher, dass keine Firewall- oder Sicherheitseinstellungen
verhindern, dass die Registrierungs- oder Softwaredaten erfasst werden.
Stellen Sie vor dem Generieren eines Funktionszustandreports Folgendes sicher:
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Integration von SupportAssist im iDRAC