Users Guide

手順
1. システムでブルー スクリーンが表示された場合は、停止コードまたは停止メッセージを確認します。
図 25. ブルー スクリーン
2. PSA/ePSA 診断を実行します。詳細については、「PSA/ePSA 診断 、p. 20」を参照してください。
3. 診断にパスしても問題が解決しない場合は、どの段階でブルー スクリーン エラーが発生するのかを確認します。
4. BSOD が起動プロセス中に発生する場合は、POST に必要な最小コンポーネントがあるかチェックします。詳細については、「No
POST 状態のトラブルシューティング 、p. 112」を参照してください。
問題が解決しない場合は、デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
5. BSOD がログオン前の段階で発生する場合は、セーフ モードで起動し、スタートアップ エントリーをすべて無効にします。問題
の原因であるエージェントを特定するまで、一度に 1 つずつスタートアップ エントリーを分離します。
メモ: セーフ モードの起動ができない場合は、デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
6. 問題が解決しない場合は、POST に必要な最小コンポーネントがあるかチェックします。詳細については、「No POST」関連のト
ピックを参照してください。
問題が解決しない場合は、デル テクニカル サポートにお問い合わせください。
7. BSOD が断続的に発生する場合やログオン後の段階で発生する場合は、WinDbg を使用してミニ クラッシュ ダンプ ファイルを
デバッグします。詳細については、「Windows オペレーティング システムで WinDbg を使用したミニ クラッシュ ダンプ ファイ
ルのデバッグ 、p. 40」を参照してください。
デバッグの終了後、デル テクニカル サポートに連絡してミニ ダンプ ファイルを提供してください。
パープル スクリーン（PSOD）のトラブルシューティング
PSOD の詳細については、「パープル スクリーンのトラブルシューティング」および「パープル スクリーンの解釈」を参照してくださ
い。
Windows オペレーティング システムが起動しない問題の
トラブルシューティング
手順
1. PERC BIOS でハード ドライブのステータスを確認します。詳細については、PERC BIOS でのハード ドライブ ステータスの確
認 、p. 62 を参照してください。
2. サーバーをセーフ モードで起動します。
メモ: サーバーがドメイン コントローラーの場合は、ディレクトリー サービス復元モード（DSRM）でサーバーを起動します。
サーバーが正常に起動した場合は、インストール済みのドライバー、アプリケーション、またはサービスに問題があります。手
順 4 に進みます。
110 オペレーティング システムの問題のトラブルシューティング