Users Guide

Identifier GUID-A1B4BF42-4661-45C6-AC2F-AFE90DC24C16
Version 5
Status Translation Validated
Portail de demande de service
Demande de service affiche les détails État (Ouvert/fermé), Description, Source (Événement/téléphone), ID de demande de
service, Date d'ouverture et Date de fermeture pour chaque événement. Vous pouvez sélectionner et afficher plus de détails pour
chaque événement. Vous pouvez consulter le portail de demande de service pour obtenir des informations supplémentaires sur une
demande spécifique.
Identifier GUID-4AD38FD2-4665-419E-A9B4-7F3082021246
Version 4
Status Translation Validated
Journal de collecte
Le journal de collecte affiche les détails de Date et temps de collecte, Type de collecte (manuelle, planifiée, basée sur un
événement), Données collectées (sélection personnalisée, toutes les données), État de la collecte (terminée avec des erreurs,
terminée), ID tâche, État d'envoi et Date et heure d'envoi. Vous pouvez envoyer la dernière collecte conservée dans l’iDRAC à Dell.
REMARQUE : Une fois générées, les informations du journal de collecte peuvent être filtrées pour supprimer les informations
d'identification personnelle (PII) en fonction de la sélection de l'utilisateur.
Identifier GUID-FF44F5FA-7D2B-46E3-A4A3-32A37094284C
Version 7
Status Translation Validated
Génération de la collecte SupportAssist
Pour générer des journaux du système d’exploitation et des applications :
● iDRAC Service Module doit être installé et en cours d’exécution sur le système d’exploitation hôte.
● OS Collector, qui est installé en usine dans l’iDRAC, doit être installé dans l’iDRAC s’il a été supprimé.
Si vous contactez le support technique pour résoudre un problème lié à un serveur, mais que les règles de sécurité limitent la connexion
Internet directe, vous pouvez fournir les données nécessaires au dépannage sans installer de logiciel ou télécharger des outils Dell et sans
accès à Internet sur le système d’exploitation du serveur ou l’iDRAC.
Vous pouvez générer un rapport d'intégrité du serveur, puis exporter le journal de collecte :
● Sur un emplacement de la station de gestion (localement).
● Sur un emplacement réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Pour effectuer
l’exportation sur un partage réseau de type CIFS ou NFS, la connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est
requise.
● Sur Dell EMC.
La collecte SupportAssist est générée au format ZIP standard. La collecte peut contenir les informations suivantes :
● Inventaire du matériel de tous les composants (notamment des informations de configuration des composants du système et du
micrologiciel, les journaux d’événements du système et de la carte mère, les informations d’état de l’iDRAC et les journaux de Lifecycle
Controller).
● Informations sur le système d’exploitation et les applications.
● Journaux du contrôleur de stockage.
● Journaux de débogage de l’iDRAC
● Elle contient également un visualiseur HTML5 qui est immédiatement accessible une fois la collecte terminée.
● La collecte fournit une vaste quantité d’informations détaillées du système et des journaux dans un format convivial qui peuvent être
affichées sans télécharger la collecte sur le site de support technique.
Une fois les données générées, vous pouvez afficher celles qui contiennent plusieurs fichiers XML et fichiers journaux.
A chaque collecte de données, un événement est enregistré dans le journal de Lifecycle Controller. L’événement inclut des informations
telles que l’utilisateur ayant lancé le rapport, l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation.
Sous Windows, si WMI est désactivé, la collecte d’OS Collector est arrêtée et un message d’erreur s’affiche.
Vérifiez que les niveaux de privilèges sont appropriés et qu’aucun paramètre de pare-feu ou de sécurité n’empêche l’obtention des
données de registre ou des logiciels.
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Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC