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Automatischer Versand
Wenn Dell EMC über iDRAC ein kritisches Ereignis gemeldet wird, der bei SupportAssist registriert ist, wird der automatische
Versand initialisiert. Dieser Arbeitsablauf basiert auf dem weitergeleiteten Ereignis und der Garantiestufe des bei SupportAssist
registrierten Geräts. Sie müssen die Versandinformationen während der SupportAssist-Registrierung eingeben, um den
automatischen Versand zu aktivieren. Wenn Vor-Ort-Support zusammen mit der Versendung von Ersatzteilen erforderlich ist,
wählen Sie Teileversand mit Vor-Ort-Support aus.
ANMERKUNG: Der automatische Versand ist in Systemen mit iDRAC-Servicemodul (iSM) v3.4.0 für Windows aktiviert.
Zukünftige iSM-Versionen werden den automatischen Versand auch in weiteren Betriebssystemen unterstützen.
Versandadresse
Geben Sie die Adresse und die Zeit ein, zu der Sie am besten erreichbar sind.
Endbenutzer-Lizenzvereinbarung
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben, müssen Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA)
akzeptieren, um die Registrierung abzuschließen. Sie haben die Möglichkeit, die EULA für weitere Referenzzwecke
auszudrucken. Sie können den Registrierungsvorgang jederzeit abbrechen und beenden.
Installieren des Servicemoduls
Um SupportAssist zu registrieren und zu verwenden, muss iDRAC Service Module (iSM) auf dem System installiert sein.
Nach dem Inititiieren der Service Module-Installation werden die Installationsanweisungen anzeigt. Die Schaltfläche Next
(Weiter) bleibt deaktiviert, bis Sie iSM erfolgreich installiert haben.
Server-BS-Proxy-Informationen
Für den Fall, dass ein Problem bei der Verbindung besteht, wird der Benutzer aufgefordert, BS-Proxy-Informationen anzugeben.
Geben Sie Server, Port, Benutzername und Kennwort ein, um die Proxy-Einstellungen zu konfigurieren.
SupportAssist
Nach der Konfiguration von SupportAssist können Sie das SupportAssist Dashboard anzeigen und Serviceanfrage-
Zusammenfassung, Garantiestatus, SupportAssist-Überblick, Serviceanfragen und das Erfassungsprotokoll anzeigen.
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, um das Erfassungsprotokoll einzusehen oder zu versenden.
Portal für Service-Anforderungen
Serviceanfrage zeigt Details zu Status (Offen/Geschlossen), Beschreibung, Quelle (Ereignis/Telefon), Serviceanfrage-ID,
Öffnungsdatum und Abschlussdatum für jedes Ereignis an. Sie können weitere Details für jedes Ereignis auswählen und
anzeigen. Sie haben die Option, im Portal für Service-Anforderungen zu einem einzelnen Fall zusätzlichen Informationen
anzuzeigen.
Sammlung Melden
Das Erfassungsprotokoll zeigt Details zu Erfassungsdatum und -zeit, Erfassungstyp (Manuell, Geplant, Ereignisbasiert),
Erfassten Daten (Benutzerdefinierte Auswahl, Alle Daten), Erfassungsstatus (Mit Fehlern abgeschlossen, Abgeschlossen),
Job-ID, Sendestatus und Sendedatum und -zeit an. Sie können die letzte beständige Sammlung in iDRAC an Dell senden.
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Integration von SupportAssist im iDRAC