Dell EMC PowerEdge 服务器 故障处理指南 August 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 7 读者对象................................................................................................................................................................................. 7 建议工具...............................................................................................................................................................................
处理器故障处理.................................................................................................................................................................. 42 CPU 机器检查错误故障排除......................................................................................................................................42 存储控制器故障处理..........................................................................................................................................................42 OMSA 标记的 PERC 驱动程序....
RAID 划伤....................................................................................................................................................................... 77 故障排除散热问题.............................................................................................................................................................. 78 在硬件配置上重新放置 SAS IOM 存储底座时发生输入/输出错误........................................................................... 79 章 5: 服务器管理软件问题......................................
使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business....................................................................95 Windows............................................................................................................................................................................... 95 安装和重新安装 Microsoft Windows Server 2016...................................................................................................95 常见问题................................................
1 简介 使用此指南，了解如何识别并诊断 Dell PowerEdge 服务器问题。 本指南特别介绍了以下信息： ● 提供与服务器操作系统、服务器硬件和服务器管理软件相关的问题的故障排除步骤。 ● 提供诊断指示灯的概览并说明如何使用指示灯代码以便于故障排除。 ● 列出了 Dell PowerEdge 服务器错误消息及其可能的原因，并提供建议的措施以修正。 注: 本指南并未涵盖 Dell PowerEdge 服务器上可能发生的每个问题，但仅重点关注比较频繁的常见问题。 主题： • • • • 读者对象 建议工具 说明文件资源 安全说明 读者对象 此故障排除指南中的信息主要面向负责管理 Dell PowerEdge 服务器的管理员，但对所有戴尔服务器的用户都非常有用。 建议工具 列出了在 Dell PowerEdge 服务器上执行故障排除任务必需的基本工具和设备。 ● 挡板锁钥匙 只有在系统配备有挡板时，方需使用挡板锁钥匙。 ● ● ● ● ● ● ● ● 1 号梅花槽螺丝刀 2 号梅花槽螺丝刀 Torx #T30 螺丝刀 1/4 英寸平头螺丝刀 4 号螺帽螺丝刀 塑料划片 接地腕带 防静电台垫 装配
2. 单击所需的产品或产品版本。 注: 要找到产品名称和型号，请参阅您的系统正面。 3. 在“产品支持”页面上，单击手册和文档。 ● 使用搜索引擎： ○ 在搜索框中键入文档的名称和版本。 表. 1: 说明文件资源 任务 说明文件 位置 设置系统 有关将系统安装和固定到机架中的更多信息，请参 阅机架解决方案随附的《导轨安装指南》(Rail Installation Guide）。 https://www.dell.com/poweredgemanuals 有关设置系统的信息，请参阅系统随附的《快速入 门指南》(Getting Started Guide) 说明文件。 配置系统 有关 iDRAC 的功能、配置和登录 iDRAC，以及远程 https://www.dell.
表. 1: 说明文件资源 （续） 任务 说明文件 位置 有关合作伙伴计划企业系统管理的信息，请参阅 https://www.dell.com/openmanagemanuals 《OpenManage Connections Enterprise Systems Management 说明文件》(OpenManage Connections Enterprise Systems Management documents)。 使用戴尔 PowerEdge RAID 控制器 要了解戴尔 PowerEdge RAID 控制器 (PERC)、软件 www.dell.com/storagecontrollermanuals RAID 控制器或 BOSS 卡的功能以及部署卡的信 息，请参阅存储控制器说明文件。 了解事件和错误消息 有关系统固件和代理程序（用于监控系统组件）生 成的事件和错误消息的信息，请转至 qrl.dell.com > 查找 > 错误代码，键入错误代码，然后单击查找。 www.dell.
2 诊断指示灯 系统上的诊断指示灯指示操作和错误状态。 主题： 状态 LED 指示灯 系统运行状况和系统 ID 指示灯代码 iDRAC Quick Sync 2 指示灯代码 iDRAC Direct LED 指示灯代码 NIC 指示灯代码 电源设备指示灯代码 非冗余电源设备单元指示灯代码 硬盘驱动器指示灯代码 uSATA SSD 指示灯代码 内部双 SD 模块指示灯代码 • • • • • • • • • • 状态 LED 指示灯 系统前面板上的状态 LED 指示灯在系统启动期间显示错误状态。 注: 系统处于关闭状态时无 状态 LED 指示灯亮起。要启动系统，将系统连接至正常工作的电源并按下电源按钮。 注: 状态 LED 指示灯始终熄灭并且仅在出现任何错误时呈琥珀色亮起。 表.
系统运行状况和系统 ID 指示灯代码 图 1: 系统运行状况和系统 ID 指示灯 表. 3: 系统运行状况和系统 ID 指示灯代码 系统运行状况和系统 ID 指示灯 代码 状态 呈蓝色稳定亮起 表示系统处于开启状态、系统运行良好并且系统 ID 模式处于不活动 状态。按下系统运行状况和系统 ID 按钮以切换到系统 ID 模式。 呈蓝色闪烁 表示系统 ID 模式处于活动状态。按下系统运行状况和系统 ID 按钮 以切换到 System Health (系统运行状况)模式。 稳定琥珀色 表示系统处于故障安全模式。如果问题仍然存在，请参阅“获得帮 助”部分。 呈琥珀色闪烁 指示系统正在遇到故障。检查系统事件日志或 LCD 面板（,如果挡 板上提供）是否存在特定错误消息 有关系统固件和代理程序（用于 监控系统组件）生成的事件和错误消息的信息，请转至 qrl.dell.
表. 4: iDRAC Quick Sync 2 指示灯 （续） 无线指示灯代码 状态 纠正措施 稳定琥珀色 表示系统处于故障安全模式。 重新启动系统。如果问题仍然存在，请参阅“获得 帮助”部分。 呈琥珀色闪烁 指示 iDRAC Quick Sync 2 硬件响应不正 常。 重新启动系统。如果问题仍然存在，请参阅“获得 帮助”部分。 iDRAC Direct LED 指示灯代码 iDRAC Direct LED 指示灯亮起表示端口已连接并且正用作 iDRAC 子系统的一部分。iDRAC Direct LED 指示灯位于前面板上 iDRAC Direct 端口的下方。 下表介绍了使用笔记本电脑或平板电脑和 USB 转 micro USB (type AB) 电缆配置 iDRAC Direct 时的 iDRAC Direct 活动： 表.
电源设备指示灯代码 交流电源装置 (PSU) 有一个半透明照明手柄，可作为指示灯使用。直流电源装置有一个 LED 灯，也可以用作指示灯。指示灯可以指 示电源是否存在或电源是否发生故障。 图 4: AC PSU 状态指示灯 1. AC PSU 状态指示灯或手柄 表.
图 5: DC PSU 状态指示灯 1. DC PSU 状态指示灯 表. 8: DC PSU 状态指示灯 电源指示灯代码 状态 绿色 有效的电源已连接到 PSU，PSU 正常运行。 呈琥珀色闪烁 表示 PSU 出现问题。 不亮 未连接电源。 呈绿色闪烁 热插拔 PSU 时，PSU 指示灯呈绿色闪烁。这表示 PSU 在效率、功能组、运行状况和支持的电压方 面不匹配。 小心: 在纠正 PSU 不匹配情况时，请仅更换指示灯闪烁的 PSU。更换另外的 PSU 以构成匹配 的 PSU 对将导致错误状况，并且系统会出现意外关机。要从高输出配置更改为低输出配置或 反之，必须关闭系统电源。 小心: 如果使用两个 PSU，二者必须为相同类型且具有相同的最大输出功率。 小心: 不支持交流 PSU 和直流 PSU 混用，否则会触发不匹配的情况。 非冗余电源设备单元指示灯代码 按下自我诊断按钮对系统的非冗余电源单元 (PSU) 执行快速运行状况检查。 图 6: 非冗余 AC PSU 状态指示灯和自我诊断按钮 1.
2. AC PSU 状态指示灯 表. 9: 非冗余 AC PSU 状态指示灯 电源指示灯显示方式 状态 不亮 电源未连接或电源设备出现故障。 绿色 有效的电源已连接到 PSU，PSU 正常运行。 硬盘驱动器指示灯代码 每个硬盘驱动器托架都有一个活动 LED 指示灯和一个状态 LED 指示灯。指示灯提供有关硬盘驱动器的当前状态的信息。活动 LED 指 示灯指示硬盘驱动器当前是否正在使用中。状态 LED 指示灯指示硬盘驱动器的电源状况。 图 7: 硬盘驱动器指示灯 1. 硬盘驱动器活动指示灯 2. 硬盘驱动器状态 LED 指示灯 3. 硬盘驱动器 注: 如果硬盘驱动器处于高级主机控制器接口 (AHCI) 模式，状态 LED 指示灯不会亮起。 表.
uSATA SSD 指示灯代码 图 8: uSATA SSD 指示灯 1. uSATA SSD 活动指示灯 2. uSATA SSD 状态指示灯 3. uSATA SSD 注: 如果 SSD 处于 Advanced Host Controller Interface (AHCI)（高级主机控制器接口）模式，则状态指示灯（右侧）不工作并保 持熄灭状态。 表.
表.
3 运行诊断程序 运行诊断程序可帮助您识别系统出现问题的原因。诊断程序可检测系统的硬件，不需要其他设备，也不会丢失数据。 主题： 通过 SupportAssist 接收自动支持 PSA/ePSA 诊断程序 在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件 • • • 通过 SupportAssist 接收自动支持 Dell EMC SupportAssist 是可选的 Dell EMC 服务产品，可自动提供适用于您的 Dell EMC 服务器、存储设备和联网设备的技术支持。 通过在您的 IT 环境中安装和设置 SupportAssist 应用程序，您可以获得以下优势： ● 自动化问题检测 — SupportAssist 会监测您的 Dell EMC 设备，并以主动和预测方式自动检测硬件问题。 ● 自动化案例创建 — 当检测到问题后，SupportAssist 会自动向 Dell EMC 技术支持创建支持案例。 ● 自动收集诊断 — SupportAssist 可自动从您的设备收集系统状态信息并将其安全地上传到 Dell EMC。此信息由 Dell EMC 技
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA NA CPU - 检测到机器检查例外情 况 在涉及系统板的测试过程中发 生错误。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 CPU - 高速缓存完整性测试偏 差 在涉及系统板的测试过程中发 生错误。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 检查系统运行过程中的温度 并且检查通风未受阻。 4. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 CPU - 高压散热条件。限制 (d)C.实际 (d)C 在涉及系统板的测试过程中发 生错误。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 检查系统运行过程中的温度 并且检查通风未受阻。 4. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 内存 - 检测到并修复内存错误 在涉及系统的系统板或内存的 测试过程中发生错误。但是， 系统已自修复。 1. 关闭系统电源并重置内存模 块。 2.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA NA 电池 - 电池无法提供充足的电 力 在涉及系统的主系统板或电池 的测试过程中发生错误。 1. 2. 3. 4. 硬盘 - 未检测到驱动器 您的系统 BIOS 报告当前没有报 告硬盘。如果是便携式笔记 本，则重置硬盘；如果是台式 机，则重置数据缆线的两端， 然后将电源电缆重置至驱动 器。重复执行 PSA 诊断程序。 如果已知正常的硬盘可用，请 查看系统中是否可以检测到良 好的驱动器，或在正常工作的 系统中尝试可疑驱动器。 1. 如果您没有硬盘 (HDD)，这 可能是自动消息，无需操 作。 2. 如果您有硬盘，重新将硬盘 连接至系统板。 3. 更新到新的 BIOS。 4. 重复执行 PSA 诊断程序。 5. 如果失败问题依然存在，请 联系技术支持 PSA 1000-0142 PSA 硬盘 — 驱动器自检失败 您的硬盘指示故障。 ePSA 2000-0142 ePSA 硬盘 — 自检不成功 1. 更新到新的 BIOS。 2.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA 1000-0148 PSA 光驱 - BIST --(s) ePSA 2000-0148 被 2000-0151、2000-0152 替代 ePSA 光驱 - 不正确的状态 您的 CD 或 DVD 驱动器指示故 障。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 关闭计算机并将光驱重新连 接至系统板。 3. 重复执行 PSA 诊断程序。 PSA NA 光驱 - 未检测到驱动器 您的 CD 或 DVD 驱动器指示故 障。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 关闭计算机并将光驱重新连 接至系统板。 3. 重复执行 PSA 诊断程序。 硬盘 - 未检测到驱动器。 您的系统 BIOS 报告当前没有报 告硬盘。如果是便携式笔记 本，则重置硬盘；如果是台式 机，则重置数据缆线的两端， 然后将电源电缆重置至驱动 器。重复执行 PSA 诊断程序。 如果正常工作的更换硬盘可 用，请查看系统中是否可以检 测到正常工作的驱动器，或在 正常工作的系统中尝试可疑驱 动器。 1.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA 1000-0213 系统板 - 检测到 CMOS 电池故 障 在涉及 CMOS 电池的测试过程 中发生错误（这可以在系统未 通电时保持 BIOS 中的所有设 置。在台式机系统上，这是可 轻松更换的手表大小的电池， 部分便携式系统也配备可更换 电池。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 卸下和装回您的 CMOS 电 池。 4.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 失败，请联系技术支持解决问 题。 PSA 1000-0234 ePSA 2000-0234（未与 UEFI BIOS 一起使用） PSA 1000-0235 ePSA NA PSA 1000-0241 PSA 系统板 - 等待 RTC 更新标 志设置超时 系统板 - HPET ePSA 不正确的 时间段。 系统板 - PM 计时器 1 具有错误 在涉及系统的主系统板的测试 1. 更新到新的 BIOS 版本 的时间段。 过程中发生错误。如果检测到 2. 重复执行 PSA 诊断程序 内存错误，单独尝试内存模 3. 如果失败问题依然存在，请 块。如果没有 2000-0123 内存 联系戴尔技术支持 错误并且在 BIOS 保持最新后诊 断程序再次失败，请联系技术 支持解决问题。 BIOS - A20 门未启用 在涉及系统的主系统板的测试 1. 更新到新的 BIOS 版本 过程中发生错误。如果检测到 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 内存错误，单独尝试内存模 3.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA NA 触摸板 - 未检测到指点杆/触摸 板 诊断工具未检测到鼠标、触摸 板或定点杆。电源系统关闭、 重置任何缆线连接并检查 BIOS，以确保未禁用触摸板或 鼠标。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 如果已断开连接，则重新连 接鼠标、触摸板或定点杆。 3. 对于笔记本电脑，确保触摸 板处于活动状态。 4. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 散热 — 读数 (dc) 超过散热限 制。 诊断工具中的系统板、散热 器、风扇或处理器故障。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 检查日志、风扇和任何其他 过热迹象。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 传感器 — 读数 (dc) 低于预期 值 诊断工具中的系统板或传感器 故障。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 检查系统日志。 3.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 PSA NA LCD 面板 - 无法使用 BIOS 界面 液晶显示屏 (LCD) 面板无法正 确显示 BIOS 屏幕，并且 BIOS 屏幕在 LCD 上不可见。 1. 更新到新的 BIOS。 2. 关闭您的计算机并重新连接 LCD 缆线。 3. 重复执行 PSA 诊断程序。 4. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 LCD 面板 - 在环境光线传感器 中无法检测差异。 在光线较暗的环境中可自动调 低 LCD 亮度的环境光线传感器 在诊断过程中无响应。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 关闭您的计算机并重新连接 LCD 缆线。 3. 重复执行 PSA 诊断程序。 4. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 视频控制器 - 未检测到视频控 制器 系统未检测到图形适配器。如 果您使用的是台式机系统，并 且已安装 PCIe 扩充卡，则重置 该卡并将任何内部电源连接重 新连接到该卡。然后，重新连 接视频电缆并重置 PSA 诊断程 序。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA NA 缆线 - 未检测到辅助缆线 正常情况下，错误中涉及的缆 线（例如 LCD LVDS CABLE） 将在错误消息中说明。重置缆 线连接并检查缆线和连接是否 有损坏。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 关闭系统，然后重新连接错 误消息中所示的缆线、跳线 或连接。 3. 装回损坏的缆线或设备。 4. 重复执行 PSA 诊断程序。 5. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 缆线 — 未检测到 LCD 缆线 正常情况下，错误中涉及的缆 线（例如 LCD LVDS CABLE） 将在错误消息中说明。重置缆 线连接并检查缆线和连接是否 有损坏。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 关闭系统，然后重新连接错 误消息中所示的缆线、跳线 或连接。 3. 装回损坏的缆线或设备。 4. 重复执行 PSA 诊断程序。 5.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 PSA NA 网络 - 网络 [d] - 驱动程序版本 [x] 过时。“[s]”需要版本 [x] 或更高版本 网络（以太网）设备固件可能 过时。 1. 更新到新的 BIOS/固件版 本。 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系技术支持 BIOS - BIOS 不支持软件中断 [x] 功能[x] [x] 主板 BIOS 版本可能不是最新。 1. 更新到新的 BIOS 版本 将 BIOS 更新到最新版本应当可 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 以解决问题。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 ePSA 2000-0621 PSA NA ePSA 2000-8001 ePSA 2000-8002 BIOS - BIOS 不支持 SMI 界面功 主板 BIOS 版本可能不是最新。 1. 更新到新的 BIOS 版本 能 (x) 或传感器 [x] 超过了散热 将 BIOS 更新到最新版本应当可 2.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 PSA NA ePSA 2000-800C BIOS - 获取/设置反相器模式功 主板 BIOS 版本可能不是最新。 1. 更新到新的 BIOS 版本 能错误。供应商：[s] 版本：[d] 将 BIOS 更新到最新版本应当可 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 以解决问题。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 PSA NA BIOS - 设置指示灯关闭功能错 误。供应商：[s] 版本：[d] 主板 BIOS 版本可能不是最新。 1. 更新到新的 BIOS 版本 将 BIOS 更新到最新版本应当可 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 以解决问题。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 BIOS - 设置指示灯打开功能错 误。供应商：[s] 版本：[d] 主板 BIOS 版本可能不是最新。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 PSA NA 诊断程序 - 无法记录到 NVRAM 系统可能不稳定。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 诊断程序 - 内存低。[d]k 字节 可用！ 系统可能不稳定。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 诊断程序 - 无法停止所有 AP 系统可能不稳定。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 安装正确的磁带机介质。 ePSA 2000-8154 磁带机 - 磁带机 [d] - S/N [s]、 ULTRIUM [d] 介质已发现，但 无驱动器。需要 ULTRIUM [s] 以用于 [s] 1. 使用正确的磁带机介质。 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3.
表. 13: PSA/ePSA 错误代码 （续） 错误编号（PSA 和 ePSA） 错误消息 说明 步骤 电缆 - BIOS 报告没有可测试的 电缆/跳线/连接器/传感器 诊断工具内部故障，不是硬件 故障。 1. 更新到新的 BIOS 版本 2. 重复执行 PSA 诊断程序。 3. 如果失败问题依然存在，请 联系戴尔技术支持 音频 - 用户报告没有听到扬声 器提示音 如果未听到哔声，验证内部扬 声器是否已正确连接。在一些 系统中，内置扬声器是购买选 项。对于给定系统，如果扬声 器是可选的，则可能系统上不 存在。如果未听到音频，确保 拔下插入外部耳机插孔的任何 电缆，然后再重新运行测试。 外部耳机插孔可以在硬件级别 静音内部扬声器。 1. 拔下所有外部音频插孔的缆 线。 2. 重新安装内部扬声器连接 器。 3. 重复执行 PSA 诊断程序。 4.
图 10: Advanced system settings（高级系统设置）页面 3. 在 System Properties（系统属性）窗口中，单击 Startup and Recovery（启动和恢复）部分下的 Settings（设置）。 图 11: System Properties (系统属性)窗口 4. 在 Startup and Recovery（启动和恢复）窗口中额的 System failure（系统故障）部分，执行以下操作： a. 选择 Write an event to the system log（将事件写入到系统日志），以确保在发生系统故障时创建 minidump 文件。 b.
注: 对于服务器，建议您选择 Automatically Restart（自动重新启动）选项，以便在错误不严重时服务器可以正常工 作。 c. 验证 Overwrite any existing file（覆盖任何现有文件）选项未被选中。如果系统故障反复出现，这可确保维护故障的记录。 图 12: Startup and Recovery（启动和恢复）窗口 5. 出现 BSOD 时，通过导航到 C:\windows\minidump 选择 minidump 文件。 6. 从 https://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/hh852365.aspx 下载并安装 Windows Debugger (WinDbg) 工具。 步骤 1. 打开 WinDbg。 2. 单击 File（文件） → Symbol File Path（符号文件路径）或者按键盘上的 Ctrl + S。 3. 在 Symbol Path（符号路径）字段中，输入 SRV*<本地路径>*http://msdl.microsoft.
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4 硬件问题故障排除 本节帮助您诊断系统中的硬件问题。 注: 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持以获取帮助。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 故障处理系统启动故障 外部连接故障处理 视频子系统故障处理 USB 设备故障处理 串行输入输出设备故障处理 NIC 故障处理 受潮系统故障处理 受损系统故障处理 系统电池故障处理 冷却问题故障处理 冷却风扇故障处理 内部 USB 闪存盘故障处理 micro SD 卡故障处理 扩展卡故障处理 处理器故障处理 存储控制器故障处理 硬盘驱动器故障排除 光驱故障处理 磁带备份装置故障排除 故障排除无电源问题 电源装置故障处理 故障排除 RAID 故障排除散热问题 在硬件配置上重新放置 SAS IOM 存储底座时发生输入/输出错误 故障处理系统启动故障 如果在通过 UEFI 引导管理器安装操作系统后将系统引导至 BIOS 引导模式，系统将停止响应。为避免此问题，必须引导至安装操作 系统时所采用的相同引导模式。 对于所有其它启动问题，请注意屏幕上显示的系统消息。 未找到可引导设备 对未找到可引导设备问
8. 9. 10. 11. 12. 13. 打开系统电源 要进入 UEFI，按 F2 键。 验证是否可以在控制器 BIOS 中检测到所有已安装的驱动器，如果无法检测到，请参阅对硬盘驱动器问题进行故障排除部分。 确保在 BIOS 中 RAID 设置已针对 SATA 驱动器设置为 RAID 模式。 保存设置，然后重新引导服务器。 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持以获得进一步的帮助。 外部连接故障处理 对任何外部设备进行故障处理之前，确保所有外部线缆均已牢固地连接至系统上的外部连接器。 ● 比较系统的技术规格与外部设备以检查兼容性。 ● 检查外部设备的功能与其他类似系统，以确保设备工作正常。 ● 检查任何其他类似外部设备与该系统，以确保系统端口工作正常。 对于任何其他问题的联系方式，请参阅联系技术支持。 视频子系统故障处理 前提条件 注: 确保在 iDRAC 图形用户界面 (GUI) 的“虚拟控制台”下选中“本地服务器视频已启用”选项。如果未选中该选项，本地视频 将被禁用。 注: VGA 端口不能热插拔。 步骤 1. 检查显示器的线缆连接（电源和显示屏）情况。 2.
7. 重新启动系统。 8. 如果您的键盘工作正常，请进入系统设置程序，验证集成设备屏幕上已启用所有 USB 端口。如果您的键盘工作不正常，用户还 可以使用远程访问启用或禁用 USB 选项。 9. 如果系统不可访问，则重置系统内部的 NVRAM_CLR 跳线，并将 BIOS 还原为默认设置。请参阅“系统板跳线设置”部分 10. 在 IDRAC 设置实用程序中，确保将 USB 管理端口模式配置为自动或标准操作系统使用。 11. 重新连接，逐次打开 USB 设备的电源。 12. 如果某个 USB 设备导致了相同的问题，请关闭该设备，并将此 USB 线缆更换为工作状态正常的线缆，然后开启该设备。 后续步骤 如果所有故障处理均告失败，请参阅“获得帮助”部分。 iDRAC Direct 故障处理 - USB XML 配置 有关 USB 存储设备和系统配置的更多信息，请参阅 Integrated Dell Remote Access Controller User's Guide，网址：www.dell.com/ poweredgemanuals 步骤 1.
步骤 1. 关闭系统和所有已连接至串行端口的外围设备。 2. 将串行接口线缆更换为可正常工作的线缆，并打开系统和串行设备。 如果问题得以解决，请使用已知正常的线缆更换接口线缆。 3. 关闭系统和串行设备，将串行设备更换为兼容的设备。 4. 打开系统和所有连接的外设。 后续步骤 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 NIC 故障处理 前提条件 注: 网络子卡 (NDC) 插槽不能热插拔。 步骤 1. 运行相应的诊断测试。有关更多信息，请参阅可用诊断测试的“使用系统诊断程序”部分。 2. 重新启动系统，并检查与 NIC 控制器相关的任何系统信息。 3. 查看 NIC 接口上的相应指示灯： ● 如果链接指示灯未点亮，表明连接的线缆已断开。 ● 如果活动指示灯不亮，则网络驱动程序文件可能已损坏或缺失。根据需要安装或更换驱动程序。有关详情，请参阅 NIC 说明 文件。 ● 尝试使用另一条已知正常的网线。 ● 如果问题仍然存在，请使用交换机或集线器上的其他连接器。 4. 确保已安装相应的驱动程序并绑定协议。有关详情，请参阅 NIC 说明文件。 5.
步骤 1. 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 2. 卸下系统护盖。 3. 从系统中卸下以下组件（如果已安装）： ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 电源装置 光驱 硬盘 硬盘背板 USB 存储盘 硬盘托盘 冷却导流罩 扩展卡提升板（如果已安装） 扩展卡 冷却风扇部件（如果已安装） 冷却风扇 内存模块 处理器和散热器 系统板 4. 使系统彻底干燥至少 24 小时。 5. 重新安装在步骤 3 中卸下的组件，扩展卡除外。 6. 安装系统护盖。 7. 打开系统和已连接的外围设备。 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 8. 如果系统正常启动，请关闭系统，然后重新安装所有卸除的扩展卡。 9.
6. 运行相应的诊断测试。有关详情，请参阅“使用系统诊断程序”部分。 后续步骤 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 系统电池故障处理 前提条件 小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指 导下进行故障排除和简单维修。任何未经 Dell 授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。请阅读并遵循您的产品附带的安 全说明。 注: 如果长期（几个星期或几个月）关闭系统电源，则 NVRAM 可能会丢失系统配置信息。这种情况是由有故障的电池引起的。 注: 某些软件可能会导致系统的时间加快或减慢。如果除了系统设置中的时间不正确外，系统看起来运行正常，则问题可能是由 软件而不是由有缺陷的电池引起的。 步骤 1. 在系统设置程序中重新输入时间和日期。 2. 关闭系统并断开系统与电源插座的连接，然后至少等待一小时。 3. 将系统重新连接至电源插座，并打开系统。 4.
冷却风扇故障处理 前提条件 小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指 导下进行故障排除和简单维修。任何未经 Dell 授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。请阅读并遵循您的产品附带的安 全说明。 注: 风扇编号由系统的管理软件引用。如果特定风扇出现问题，通过记下冷却风扇部件上的风扇编号，您可以轻松找到该风扇并 进行更换。 1. 请按照“安全说明”部分所列的安全原则进行操作。 2. 请按照系统部分所列的步骤进行操作。 步骤 1. 重新定位风扇或风扇的电源线缆。 2. 重新启动系统。 后续步骤 1. 按照系统部分中列出的步骤进行操作。 2. 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 内部 USB 闪存盘故障处理 前提条件 小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指 导下进行故障排除和简单维修。任何未经 Dell 授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。请阅读并遵循您的产品附带的安 全说明。 步骤 1.
步骤 1. 进入系统设置程序，确保已启用内部 SD 卡端口。 2. 关闭系统，包括任何连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 3. 卸下系统护盖。 注: 当 SD 卡出现故障时，内部双 SD 模块控制器会通知系统。在下次重新启动时，系统将显示一则消息指明此故障。如果在 SD 卡出现故障时启用了冗余，系统会记录严重警报，并且机箱运行状况会降级。 4. 使用新的 micro SD 卡更换故障的 micro SD 卡。 5. 安装系统护盖。 6. 将系统重新连接至其电源插座，并开启系统和所有连接的外围设备。 7. 进入系统设置程序，确保将内部 SD 卡端口和内部 SD 卡冗余设置为所需模式。 验证是否将正确的 SD 卡设置为主 SD 卡。 8. 检查 micro SD 卡是否工作正常。 9.
后续步骤 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 处理器故障处理 前提条件 小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指 导下进行故障排除和简单维修。任何未经 Dell 授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。请阅读并遵循您的产品附带的安 全说明。 注: 处理器插槽不能热插拔。 步骤 1. 运行相应的诊断检测程序。请参阅“使用系统诊断程序”部分。 2. 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 3. 卸下系统护盖。 4. 确保已正确安装了处理器和散热器。 5. 安装系统护盖。 6. 运行相应的诊断测试。请参阅“使用系统诊断程序”部分。 7. 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 CPU 机器检查错误故障排除 问题：系统遇到“CPU 机器检查”错误。 解决方案： 小心: 更新 BIOS 或固件之前，确保已备份所有配置和数据。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 如果问题仍未解决，请关闭系统和连接的外围设备，然后断开系统与电源插座的连接。 卸下系统护盖。 卸下系统中安装的所有扩展卡。 安装系统护盖。 将系统重新连接至电源插座，并打开系统和连接的外围设备。 运行相应的诊断测试。请参阅“使用系统诊断程序”部分。 如果测试失败，请参阅“获得帮助”部分。 14. 对于在步骤 10 中卸下的每个扩展卡，执行以下步骤： a. 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 b. 卸下系统护盖。 c. 装回其中一个扩展卡。 d. 安装系统护盖。 e.
c. 选择导入将外部配置导入控制器，或选择清除删除重新插入的磁盘中的外部配置。 在预览配置数据窗口中，需要重建的物理磁盘的状态显示为重建。 注: 当导入外部配置时，配置中的专用热备份将作为专用热备份导入，但要满足两个条件 - 相关虚拟磁盘已存在，或者相 关虚拟磁盘已经随配置一起导入。 注: 完成重建后立即开始一致性检查，以确保虚拟磁盘的数据完整性。有关检查数据一致性的更多信息，请参阅检查数据 一致性。 2. 如果在不同的时间卸下虚拟磁盘中的所有物理磁盘，并将其重新插入，则控制器会认为这些磁盘拥有外部配置。请执行下列步 骤： a. 选择外部配置视图以显示不同外部配置的完整虚拟磁盘，并允许导入外部配置。 b. 按 键显示选项导入和清除。 注: 必须将所有驱动器插入系统，才能执行导入操作。 c. 选择导入合并外部配置和控制器上现有的配置，或者选择清除删除重新插入的磁盘中的外部配置。 如果选择导入，所有在虚拟磁盘脱机前取出的驱动器都将导入，然后自动重建。 注: 完成重建后立即开始一致性检查，以确保虚拟磁盘的数据完整性。有关检查数据一致性的更多信息，请参阅“检查数 据一致性”部分。 3.
RAID 控制器 L1、L2 和 L3 高速缓存错误 问题：RAID 控制器会生成 L1、L2 和 L3 错误。 解决方案：要解决此问题，请执行以下操作： 1. 将系统 BIOS 更新到新版本。 2. 要从 iDRAC Web 界面清除 iDRAC 日志 3. 更新 iDRAC 固件 4. 更新 RAID 控制器驱动程序和固件 5.
方法 2：适用于 Linux DUP 的戴尔更新软件包说明。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 下载 BIOS 更新软件包：Dell.com/support。 当显示“文件下载”窗口时，单击“保存”以将文件保存到硬盘。 通过从 shell 运行命令“./[model]_BIOS_LX[revision].BIN--version”读取版本信息。 下载并执行上述步骤中标识的前提条件，然后再继续。 更新此 BIOS 之前，安装所有必要的嵌入式系统管理固件。 运行更新“./[model]_BIOS_LX[revision].BIN--version”。 按照其余的提示执行更新。 方法 3：适用于 Windows DUP 的戴尔更新软件包说明。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 下载 BIOS 更新软件包：Dell.
3. 4. 5. 6. 通过从 shell 执行命令“/SAS-RAID_Firmware_XXXXX_LN_XXXXX.BIN--version”读取版本信息。 下载并安装上述步骤中标识的任何前提条件，然后再继续。 通过从 shell 执行“./SAS-RAID_Firmware_XXXXX_LN_XXXXX.BIN”运行更新。 按照其余的提示执行更新。 PERC 电池故障消息显示在 ESM 日志中 关于此任务 如果在 ESM 日志中 PERC 电池显示为故障，并且没有硬件故障，请执行以下步骤： 步骤 1. 翻转系统并卸下从系统中卸下电源电缆。 2. 让系统静置 30 秒，以允许释放任何剩余的弱电。 3. 引导至操作系统并清除日志。 4.
步骤 1. 将外部配置导入 RAID 控制器。请参阅使用 RACADM 导入外部配置。 2. 重建故障的硬盘驱动器。请参阅重建。 3. 升级 iDRAC 固件/PERC。请参阅下载驱动程序和固件。 具有保留高速缓存的虚拟驱动器脱机或丢失错误消息 错误消息： There are offline or missing virtual drives with preserved cache. Please check the cables and ensure that all drives are present. Press any key to enter the configuration utility.
H310 上 HDD 大小的限制 PowerEdge RAID 控制器 H310 不支持超过 2 TB 的硬盘驱动器大小。硬盘驱动器大小有此限制。 系统日志显示存储控制器的故障条目，即使其正常工作 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列企业级控制器旨在实现增强的性能、提高可靠性和容错能力，并简化管理。这些控制器提供了 功能强大且易于管理的方式，创建可靠的基础架构并帮助更大限度地延长服务器正常运行时间。这些控制器上安装的电池有助于确 保在断电的情况下的数据完整性。 关于此任务 当控制器电池放电完毕，系统为电池重新充电并复原。此复原过程中，您可能会在系统日志中遇到故障。要确认电池是否正常工 作，请检查任意 Dell EMC 系统管理解决方案上的硬件详细信息。也可以通过清除系统中的静态组合解决此错误。要清除静态组合， 请执行以下步骤： 步骤 1. 关闭系统。 2. 断开所有电源电缆。 3. 按住电源按钮 15 秒钟。 4.
后续步骤 如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。 故障排除多个驱动器故障 单个阵列中的多个物理磁盘错误通常表明布线或连接出现故障并且可能涉及数据丢失。可以在多个物理磁盘同时无法访问后恢复虚 拟磁盘。要恢复虚拟磁盘，请执行以下步骤。 前提条件 遵循安全预防措施进行操作以避免静电释放。 步骤 1. 关闭系统电源。 2. 在两端重置电缆。 3. 重置控制器卡。 4. 重置驱动器，并确保所有驱动器都存在于系统中。 5. 启动系统并进入 CTRL+R 实用程序。要导入或清除外部配置。 6. 系统发出提示时按 <"F"> 以导入外部配置。 7. 按下 <"C"> 以进入 BIOS 配置实用程序。 如果虚拟磁盘是冗余磁盘，并且在进入脱机状态之前转变到降级状态，则在导入配置后将自动启动重建操作。如果虚拟磁盘由于 电缆拔出或出现断电的情况而直接进入脱机状态，则虚拟磁盘将以其最佳状态导入且不会重建。您也可以使用 BIOS 配置实用程 序或 Dell OpenManage Storage Management 应用程序执行多个物理磁盘的手动重建。 8.
图 14: PERC 配置实用程序物理磁盘管理屏幕 此表显示了硬盘驱动器状态 表. 14: 硬盘驱动器状态 硬盘驱动器状态 说明 离线 硬盘驱动器不是 RAID 阵列的一部分。 在线 硬盘驱动器是 RAID 阵列的一部分。 就绪 硬盘的设备已准备就绪成为 RAID 阵列的一部分。 常见问题 如何识别硬盘故障？ 导致硬盘故障的可能原因包括逻辑、标头或机械故障。下表介绍了发生故障的硬盘的症状： 表. 15: 发生故障的硬盘的症状 症状 说明 硬盘发出噪音 硬盘发出噪音表明机头崩溃、轴承有噪音或者马达出现故障。 数据和磁盘错误 文件可能没有保存或程序可能会停止响应。 未检测到硬盘 操作系统无法检测到硬盘。 系统崩溃 蓝屏错误。 读写过程缓慢 硬盘上读取或写入数据出现延迟。 如果发生以下症状，执行以下步骤： 1. 检查硬盘是否正确安装。 2. 检查硬盘指示灯。有关更多信息，请参阅硬盘指示灯代码部分。 3. 对于带有 LED 指示灯的系统，请检查诊断 LED 指示灯。有关更多信息，请参阅“状态 LED 指示灯”部分。 注: 不同的系统可能有不同的诊断 LED 指示灯。 4.
表. 16: 硬盘错误代码 错误代码 错误信息 说明 E1810 硬盘 <编号> 故障。 硬盘 <编号> 有一个由 SAS 子系统决定的故障。 E1811 硬盘 <编号> 重建已中 止。 驱动器 <编号> 重建已中止。 E1812 硬盘 <编号> 已卸下。 硬盘 <编号> 已从系统中卸下。 5. 在 SupportAssist 中检查硬盘状态。 6. 在 RAID BIOS 中检查硬盘状态。有关更多信息，请参阅“在 RAID BIOS 中检查硬盘状态”部分。 如果出现上述任何错误情况，请联系戴尔技术支持。致电时，准备好 SupportAssist 报告和故障排除日志。 如何使用适用于 Windows 和 Linux 的 MegaCLI 解压缩 RAID 控制器日志？ 注: 要导出 RAID 控制器和连接的硬盘的状态相关信息，请通过 LSI (Avagotech) 使用 MegaCLI 工具。 要创建合适的诊断文件，请执行下列步骤： 1. 从 Avagotech 支持站点下载适用于 Windows 操作系统的 MegaCli 工具的合适版本。 2.
驱动器无法访问 单个阵列中的多个物理磁盘错误通常表明布线或连接出现故障并且可能涉及数据丢失。可以在多个物理磁盘同时无法访问后恢复虚 拟磁盘。要恢复虚拟磁盘，请执行以下步骤。 前提条件 遵循安全预防措施进行操作以避免静电释放。 步骤 1. 关闭系统电源。 2. 在两端重置电缆。 3. 重置控制器卡。 4. 重置驱动器，并确保所有驱动器都存在于系统中。 5. 启动系统并进入 CTRL+R 实用程序。要导入或清除外部配置。 6. 系统发出提示时按 <"F"> 以导入外部配置。 7.
步骤 1. 使用不同的磁带盒。 2. 确保已正确安装和配置磁带备份装置的设备驱动程序。有关设备驱动程序的更多信息，请参阅磁带驱动器说明文件。 3. 按照磁带备份软件说明文件中的说明重新安装磁带备份软件。 4. 确保磁带驱动器的接口电缆连接至控制器卡上的外部端口。 5. 执行以下步骤以确保正确安装控制器卡： a. b. c. d. e. 关闭系统和连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 卸下系统护盖。 在扩充卡插槽中重置控制器卡。 安装系统护盖。 打开系统和已连接的外围设备。 6. 运行相应的诊断测试。有关更多信息，请参阅“使用系统诊断程序”。 后续步骤 如果无法解决此问题，请参阅“获得帮助”部分。 故障排除无电源问题 前提条件 确保所有电源设备已稳固就位、电源电缆已连接且两个电源设备都在运行。 步骤 1. 用已知工作正常的电源电缆更换现用的电源电缆。 如果系统能够通过一个已知良好的交流电源线正常工作，则装回电源电缆。 2.
结果 注: 一些电源装置需要 200-240 V AC 来提供额定容量。有关更多信息，请参阅“Installation and Service Manual”中的“系统技 术规格”部分，网址：www.dell.com/poweredgemanuals。 电源装置故障处理 步骤 1. 确保没有任何松动的连接。 例如，松动的电源线缆。 2. 确保电源装置手柄/LED 指示灯指示电源装置工作正常。 3. 如果您最近升级了您的系统，请确保电源装置是否有足够的电力来支持该新系统。 4. 如果有冗余电源装置配置，则请确保两个电源装置类型和功率相同。 如果 LED 不亮，您可能需要升级到较高功率的电源装置。 5. 确保您只使用背面有扩展电源性能 (EPP) 标签的电源装置。 6.
创建安全虚拟磁盘 根据创建时的配置，虚拟磁盘可能已启用或未启用安全保护。Dell PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 卡支持自加密磁盘 (SED) 以在 SED 等丢失或被盗的情况下保护数据。 前提条件 控制器必须具有安全保护密钥，且必须仅包含 SED。 关于此任务 要创建安全的虚拟磁盘，请执行以下步骤： 步骤 1. 在主机系统的引导过程中，显示 BIOS 屏幕时按 Ctrl + R。 将显示“Virtual Disk Management”屏幕。如果有多个控制器，将显示主菜单屏幕。选择一个控制器，然后按 Enter 键。将显 示针对所选控制器的“Virtual Disk Management”屏幕。 2. 使用箭头键以突出显示 PERC 系列适配器。 例如，PERC H730P 适配器或磁盘组编号。 3. 按 F2。 将显示可用操作的列表。 4.
多个磁盘同时无法访问后重建物理磁盘 关于此任务 单个阵列中的多个物理磁盘错误通常表明布线或连接出现故障并且可能涉及数据丢失。可以在多个物理磁盘同时无法访问后恢复虚 拟磁盘。 要恢复虚拟磁盘，请执行以下步骤： 步骤 1. 关闭系统电源，检查电缆连接，然后重置物理磁盘。 2. 确保所有驱动器都位于机柜中。 3. 启动系统并进入 CTRL+R 实用程序，然后导入外部配置。在屏幕提示时，按 <"F"> 键导入配置，或者按 <"C"> 键进入 BIOS 配 置实用程序，然后导入或清除外部配置。 4. 如果虚拟磁盘是冗余磁盘，并且在进入脱机状态之前转变到降级状态，则在导入配置后将自动启动重建操作。 5. 如果虚拟磁盘由于电缆拔出或出现断电的情况而直接进入脱机状态，则虚拟磁盘将以其最佳状态导入且不会重建。 6.
分配热备用 步骤 1. 进入 Dell PERC 10 配置实用程序。请参阅“导航至 Dell PERC 10 配置实用程序”部分。 2. 单击 Main Menu（主菜单） > Controller Management（控制器管理） > Advanced Controller Properties（高级控制器属 性）。 3. 单击 Spare（备用）。 此时会显示以下选项列表： 注: 如果队列中存在挂起的作业，您可以删除挂起的作业并分配物理磁盘指定为热备用。这允许更换物理磁盘以开始重建过 程 ● 永久热备用 — 允许您启用或禁用处理器将相同的系统底板或存储机柜磁盘插槽专用为热备用插槽的功能。 ● 允许通过可恢复热备用更换成员 — 允许您启用或禁用将数据从热备用磁盘复制到物理磁盘的选项。 ● 发生预测的故障时自动更换成员 - 允许您启用或禁用选项以在物理磁盘上检测到预测的故障时开始更换成员操作。 4.
对于 PERC H700 和 PERC H800 控制器，如果您选择的任何驱动器处于停转状态，将显示以下信息： The below listed physical drive(s) are in the Spun Down state. Executing this task on these drive(s) takes additional time, because the drive(s) need to spun up.
选定的物理磁盘 页面的 Physical Disks Selected（选定物理磁盘）部分会显示您选择的磁盘。在本示例中，两个磁盘均已选定。 ● 物理磁盘 0:0 ● 物理磁盘 0:1 每种 RAID 级别都必须对选中的磁盘数量有特定要求。RAID 10、RAID 50 和 RAID 60 也对每个条带或跨度中必须包含的磁盘数量 有要求。 如果控制器是固件版本为 6.1 和更高版本的 SAS 控制器，并且选择了 RAID 10、RAID 50 和 RAID 60，则用户界面会显示以下各 项： ● All Disks（所有磁盘）— 使您能够选择所有机柜中的所有物理磁盘。 ● Enclosure（机柜）— 使您能够选择该机柜中的所有物理磁盘。 注: All Disks（所有磁盘）和 Enclosure（机柜）选项使您能够在选择构成它们的物理磁盘后编辑跨度。您可以移除跨度并使 用不同的物理磁盘重新指定跨度，然后再继续。 ● Number of Disks per Span（每个跨度的磁盘数）— 使您可以选择每个跨度中的磁盘数量（默认值 = 2）。只有固件版本为 6.
● 如果您在创建虚拟磁盘高级向导中选择了 Create Encrypted Virtual Disk（创建加密虚拟磁盘）选项，则在 Summary of Virtual Disk Attributes（虚拟磁盘属性摘要）中，Encrypted Virtual Disk（加密虚拟磁盘）属性显示值 Yes （是）。 16. 单击跨接编辑以编辑在创建虚拟磁盘高级向导中创建的跨接。 小心: 如果您单击跨接编辑，已经应用的智能镜像功能将变为无效。 注: Span Edit（跨度编辑）选项在以下两种情况下提供： ● 仅当控制器是带固件 6.1 和更高版本的 SAS 控制器。 ● 如果使用 创建虚拟磁盘高级向导 页面上的 59 时选择 RAID 10。 17. 如果您想要更改选择，单击 Go Back To Previous Page（返回上一页）以返回到创建虚拟磁盘高级向导页。 18.
图 15: Unified Server Configurator 的 RAID 配置过程流程图 5. 快速向导选项可选择合适的磁盘，具体取决于为创建虚拟磁盘所选择的 RAID 类型。 此时将会显示 Summary（摘要）屏幕。您可以查看在 Express Wizard（快速向导）中选择选项。 6. 单击 Finish（完成）可创建用于操作系统安装的虚拟磁盘。 7. Advanced（高级）选项会将您引导至一系列更多屏幕。在 Basic Settings（基本设置）屏幕上选择 RAID 类型。在 Select Physical Disks（选择物理磁盘）屏幕上，选择属于虚拟磁盘的一部分的物理磁盘。 将显示 Additional Settings（其他设置）屏幕以定义虚拟磁盘的其他参数，例如条带元素大小、读取和写入策略以及是否分配热 备用磁盘。显示虚拟磁盘属性的 Summary（摘要）。 8.
2. 要将 PERCCLI 工具上传到数据存储： a. 选择“host”(1)，然后单击“Configuration”选项卡 (2)。 b. 在“Hardware”面板中，选择“Storage”(3)，然后右键单击“datastore1”。 图 16: vSphere Client a. 在“Datastore Browser”中，单击“Upload”，然后单击“Upload File”。 图 17: 数据存储浏览器 3. 要启用 Secure Socket Shell (SSH)，选择“host”(1)，然后单击“Configuration”选项卡 (2)。在“Software”面板中，选择 “Security Profile”(3)。在“Services”中，单击屏幕右上角的“Properties”(4)。 图 18: Configuration（配置）选项卡 a. 在“Services properties”窗口中，选择“SSH”(1)，然后单击“Options...
图 19: 打开“SSH Options” b.
4. 要解压缩 vmware-esx-perccli，通过 PUTTY 打开 SSH 连接并运行命令：unzip /vmfs/volumes/datastore1/vmwareesx-perccli-1.05.08.zip PuTTY 是免费的开放源代码终端仿真器、串行控制台和网络文件传输应用程序。它支持多种网络协议，包括 SCP、SSH、 Telnet、rlogin 和原始插槽连接。您可以从 Google 下载。文件 vmware-esx-perccli-1.05.08.vib 和 Readme.txt 现已解压到：/vmfs/ volumes/datastore1/ 警告: 请根据您的安装软件包检查正确的路径（例如，datastore1） 5. 通过使用以下命令安装 PERCCLI：esxcli software vib install -v /vmfs/volumes/datastore1/vmware-esxperccli-1.05.08.vib --no-sig-check 图 21: 安装 PERCCLI 6.
8. 通过使用以下命令将 MegaSAS.log 复制到数据存储：cp /opt/lsi/perccli/MegaSAS.log /vmfs/volumes/ datastore1/ 9. 使用数据存储浏览器将文件复制到桌面。 图 23: 数据存储浏览器中的日志文件 现在日志已导出到戴尔第 13 代 PowerEdge 服务器上的 ESXi 主机中。 通过使用 Lifecycle Controller 配置 RAID 前提条件 如果系统含有固件为 PERC 8 或更高版本的一个或多个受支持的 PERC RAID 控制器或软件 RAID 控制器，则可以使用 RAID 配置向导 将虚拟磁盘配置为引导设备。 注: 仅从系统的 0-3 插槽中填充的磁盘驱动器创建引导虚拟磁盘。有关插槽的信息，请查阅用户手册，网址：www.dell.com/ poweredgemanuals。 步骤 1.
有关 Dell Lifecycle Controller 的 RAID 配置视频的更多信息，请转至 https://www.youtube.com/watch?v=JFPmeHNENV4 虚拟磁盘重新配置和容量扩展的起始和目标 RAID 级别 创建虚拟磁盘后，可根据控制器、RAID 级别和可用的物理磁盘重新配置虚拟磁盘。 表.
2. 按向右箭头键展开属于该虚拟磁盘的物理磁盘列表。 3. 按向下箭头键直到高亮显示希望更换的物理磁盘。按下 以展开磁盘上允许的操作列表。 4. 选择更换。 5. 选择开始。 6. 按向下箭头键高亮显示更换磁盘，然后按空格键选择该磁盘。 7.
表.
外部配置属性 下表介绍了适用于外部磁盘和全局热备用的 PERC BIOS Configuration Utility Foreign Configuration（PERC BIOS 配置实用程序 外部配置） 屏幕上显示的属性。 表.
设置巡检读取模式 注: 在 HBA 模式下运行的 PERC 硬件控制器上不支持该任务。 巡检读取会识别磁盘错误以避免磁盘故障、数据丢失或损坏。设置巡检读取任务仅适用于用作虚拟磁盘或热备盘的磁盘。 设置巡检读取任务将在后台运行并纠正磁盘错误（如果可能）。当设置巡检读取模式设置为 Auto（自动）时，当控制器在闲置特定 时间段以及没有其他后台任务都处于活动状态的情况下巡检读取会启动。在这种情况下，巡检读取可增强系统性能，因为当磁盘上 没有输入/输出活动的时磁盘错误可以识别并纠正。 控制器根据与巡检读取任务争用的控制器活动量调整专门用于巡检读取的系统资源数量。当控制器活动高时，较少的系统资源执行 巡检读取任务。 巡检读取不会在处于以下情况的物理磁盘上运行： ● 物理磁盘没有包括在虚拟磁盘中或分配为热备份。 ● 物理磁盘包括在目前处于以下操作的虚拟磁盘中： ○ 重建 ○ 重新配置或重新构建 ○ 后台初始化 ○ 检查一致性 此外，巡检读取会在频繁输入/输出活动期间暂挂，在输入/输出操作完成后恢复。 要设置巡检读取模式，选择所需的巡检读取模式选项。可用选项有： ● Auto（自动）– 启动巡检读取任务。任务完成后，它会在
使用 OMSA 执行检查一致性 下面的链接提供关于如何使用 OpenManage Server Administrator (OMSA) 执行一致性检查的信息： http://www.dell.com/support/article/us/en/04/sln156918/perc-how-to-perform-a-check-consistency-using-openmanage-serveradministrator?lang=en 取消一致性检查 取消检查一致性任务停止正在进行的检查一致性操作。 暂停一致性检查 暂停检查一致性任务暂停正在进行的检查一致性操作。 注: 暂停一致性检查任务可以更新虚拟磁盘状态属性以立即重新同步暂停。进度属性可能会继续增加最多三秒。因为轮询任务可 能需要长达三秒查询任务的信息并更新显示屏，所以会发生此时间延迟。 恢复一致性检查 恢复一致性检查任务可以在暂停后恢复一致性检查。 要在 Storage Management 中找到“查看一致性检查报告”： 1. 在 Server Administrator 窗口的系统树下，单击存储。 2.
虚拟磁盘重建完成但出现错误 关于此任务 包含冗余（奇偶）信息的磁盘部分损坏时，重建完成但出现错误。重建过程可以从磁盘的正常部分（而不是损坏部分）恢复数据。 当重建能够恢复除磁盘受损部分的数据以外的所有数据时，其指示成功完成，同时生成警报 2163。 有关系统固件和代理程序（用于 监控系统组件）生成的事件和错误消息的信息，请转至 qrl.dell.com > 查找 > 错误代码，键入错误代码，然后单击查找。 重建也可能会报告感知关键错误。在这种情况，请采取以下措施以尽可能恢复最多的数据： 步骤 1. 将降级的虚拟磁盘备份到全新的（未用的）磁带驱动器。 ● 如果备份成功 — 如果备份成功完成，则虚拟磁盘上的用户数据尚未损坏。在这种情况下，您可以继续执行步骤 2。 ● 如果备份遇到错误 — 如果备份遇到错误，则用户数据已损坏且无法从虚拟磁盘中恢复。在这种情况下，唯一可能的恢复数据 已从虚拟磁盘的以前备份中恢复。 2. 在您已备份到磁带驱动器的虚拟磁盘上执行检查一致性。 3.
注: SAS 控制器不允许在同一组物理磁盘上创建冗余和非冗余虚拟磁盘。 启用 PERC 5/E 适配器上的警报以在出现物理磁盘故障时进行提醒 PERC 5/E 适配器使用可听警报来提醒关键的警告事件，包括虚拟磁盘或物理磁盘。您可以使用 BIOS 配置公用程序以启用或禁用机 载警报音。 关于此任务 要启用 BIOS 配置公用程序中的警报： 步骤 1. 按 Ctrl+N 以访问 Ctrl Mgmt 菜单屏幕。 2. 在 Settings（设置）方框中按 Tab 以将光标移动至 Enable Alarm（启用警报）。 3. 按空格键以选择 Enable Alarm（启用警报）。 Enable Alarm（启用警报）旁边将显示 X。 4. 按 Tab 将光标移动到 Apply（应用）按钮，然后按 Enter 以应用选择。 警报已启用。 要禁用警报，使用空格键来取消选择 Enable Alarm（启用警报）控件，然后选择 Apply（应用）。 RAID 控制器显示多位 ECC 错误 关于此任务 在戴尔第 13 代 PowerEdge 服务器上 RAID 控制器显示多位 ECC 错误 解决方法： 步骤 1.
丢失共享存储的访问权限 问题：丢失共享存储的访问权限。 纠正行动：将系统的驱动程序和固件更新到新版本。更新的顺序应为： ● ● ● ● ● ● ● ● ● CMC iDRAC/LCC BIOS PERC SPERC VRTX 主板 NIC 驱动程序 NIC 固件 交换机固件 以下链接包含适用于 VRTX 的系统驱动程序和固件： VRTX 机箱基础架构固件套件：http://www.dell.com/support/home/us/en/19/drivers/driversdetails?driverId=CPMVM VRTX 驱动程序和下载网站：http://www.dell.
1. 检查 DIMM 和 DIMM 插槽是否有任何损坏。 a. 请关闭系统并从系统卸下电源缆线。 b. 让系统静置 30 秒，以允许释放任何剩余的弱电。 c. 卸下 PERC 控制器。有关卸下和装回此系统中的部件的信息，请参阅用户指南，网址：www.dell.com/ poweredgemanuals。 d. 卸下 RAID 内存电池。确保插入 DIMM 后重新安装内存电池。 e. 从内存 DIMM 卸下控制器（如果适用）。 f. 检查 DIMM 插槽中所有弯曲的插针或其他损坏。检查内存 DIMM 的边缘连接器是否有任何损坏。 2. 如果控制器中包含嵌入式内存或内存插槽出现损坏，请联系戴尔技术支持。 3. 如果内存已损坏，可能需要更换控制器内存，请联系戴尔技术支持。 4. 如果没有损坏，请装回内存 DIMM，并重新安装控制器。 5. 将控制器内存更换为已知状况良好的内存（如果可能）。 a. 如果没有可用已知状况良好的内存，请联系戴尔技术支持。 b. 如果已知状况良好的内存不会生成错误，请联系戴尔技术支持。 c.
分片 跨同一组磁盘配置多个 RAID 阵列称为分片。 RAID 划伤 RAID 划伤是 Dell PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 功能，旨在允许控制器还原阵列冗余性，无论是否因双冗余条件导致数据丢失。 RAID 划伤的另一个名称是错误重建。当 RAID 控制器检测到双故障并且冗余性不足以恢复受影响条带中的数据时，控制器会在该条 带中生成划伤并支持重建继续。 ● 导致多个驱动器的同一条带中的数据无法访问的任何条件都是双故障。 ● 双故障会导致受影响条带内的所有数据丢失。 ● 所有 RAID 划伤都是双故障，但并非所有双故障都是 RAID 划伤。 RAID 划伤原因 如果没有 RAID 划伤功能，阵列重建将失败并且阵列处于降级状态。在某些情况下，故障可能会导致附加驱动器失败，并会导致阵列 处于未正常工作的脱机状态。阵列划伤不会影响在阵列上引导或访问任何数据的功能。 RAID 划伤可能出现以下两种情况之一： ● 存在双重故障（数据已丢失）。 联机驱动器上的数据错误繁殖（复制）到重建驱动器。 ● 双重故障不存在（当发生第二次错误时数据已丢失）。 处于降级状态时，如果联机驱动器上发生坏块，则该
图 24: RAID 划伤 划伤阵列可还原冗余并将阵列返回到最佳状态。这可以为阵列提供保护，避免在出现其他错误或驱动器故障时丢失额外数据。 如何修复 RAID 刺穿 问题： 如何修复 RAID 阵列刺穿情况？ 解决方案： 完成以下步骤以解决该问题： 警告: 以下步骤将导致阵列上所有数据丢失。确保您准备从备份还原或其他方式，然后再执行这些步骤。 小心使用，以便这些步骤不会影响任何其他阵列。 1. 2. 3. 4. 放弃保留的高速缓存（如果有）。 清除外部配置（如果有）。 删除阵列。 将驱动器偏移一个位置。 将磁盘 0 移动到插槽 1，将磁盘 1 移动至插槽 2，将磁盘 2 移动至插槽 0。 5. 按需重新创建阵列。 6. 执行阵列完全初始化（不是快速初始化）。 7.
1. 检查 LCD 和嵌入式系统管理 (ESM) 日志中是否有任何附加错误消息，以识别出现故障的组件。 2. 请确保机器的空气流通不被阻止。将其置于密闭区域或阻塞通风孔，将导致其过热。如果安装在机架中，确保机架冷却系统工作 正常。 3. 检查环境温度是否在可接受的级别。 4. 检查内部系统风扇未受阻并确保所有风扇都正确旋转。使用已知正常的风扇更换任何发生故障的风扇以测试。 5. 确保已安装所需的所有通风罩和挡片。 6. 检查所有风扇是否工作正常、散热器安装正确并且已涂抹导热油脂。 在硬件配置上重新放置 SAS IOM 存储底座时发生输入/输 出错误 在以下硬件配置中重新放置 SAS IOM/存储底座，设置为故障切换群集和共享存储并且已启用多路径，会导致 IO 错误。MX7000 机 箱，将计算节点作为群集节点，将 MX5016s 底座用于共享存储 14G 服务器作为群集节点，并且连接外部存储机柜以用于共享存 储 前提条件 小心: 1. 对现有注册表进行备份，请参阅 Https://support.microsoft.
5 服务器管理软件问题 此部分可帮助管理与服务器管理相关的软件问题。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 什么是不同类型的 iDRAC 许可证 如何激活 iDRAC 上的许可证 是否可以将 iDRAC 许可证从 Express 升级到 Enterprise 或 从 BMC 升级到 Express 如何找出缺失的许可证 如何使用 iDRAC Web 界面导出许可证 如何设置电子邮件警报 系统时区未同步 如何设置自动专用 NIC 功能 如何使用 Lifecycle Controller 配置网络设置 使用 OMSA 分配热备盘 存储设备运行状况 如何使用操作系统部署向导配置 RAID 物理磁盘上的外部驱动程序 物理磁盘报告为外部 如何在第 13 代 PowerEdge 服务器上更新 BIOS 为什么无法更新固件 Dell EMC PowerEdge 服务器上支持的操作系统 无法创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012 iDRAC 中的 JAVA 支持 如何指定语言
有关 iDRAC 许可功能的更多信息，请参阅 En.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20067892 如何激活 iDRAC 上的许可证 您可以通过创建您的帐户来管理您的许可证并访问许可证管理门户。它可让您查看数字许可证、获取更换许可证，或将许可证重新 分配到不同硬件。 要创建帐户，请执行以下操作： ● ● ● ● ● 请转至 www.dell.
有关 iDRAC 许可功能的更多信息，请参阅 En.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20067892。 如何使用 iDRAC Web 界面导出许可证 要使用 iDRAC Web 界面导出许可证： ● 登录 iDRAC Web 界面。 ● 在 System Summary（系统摘要）屏幕的左侧导航窗格中，单击 Licenses（许可证）。 ● 如果您有一个许可证，您可以通过直接导航至 License Options（许可证选项）下拉列表，初始化许可证导出过程。如果您有多 个许可证，展开 Licenses（许可证）表并导航至特定许可证，然后从 License Options（许可证选项）下拉列表中选择 Export （导出）。 ● 保存并单击 OK（确定）。 许可证已成功导出。检查下载文件夹以验证导出许可证过程是否成功。 有关 iDRAC 许可功能的更多信息，请参阅 En.community.dell.
如何设置自动专用 NIC 功能 Auto Dedicated NIC（自动专用 NIC）功能可提供选项，以在连接急救车或重新配置网络电缆等情况下，自动重新路由 iDRAC 管理 流量。启用此功能后，iDRAC 会自动和动态检测系统的网络模式。其感知系统的网络电缆连接配置，并检查电缆是否连接到了系统 的专用 NIC 端口。 此功能在 iDRAC7 上提供，从固件版本 1.30.
您不能配置以下 NIC 的 VLAN 设置： ● Emulex SeaHawk-2 (FH) PCIe 适配器 ● Emulex SeaHawk-2 (LP) PCIe 适配器 ● Emulex Vindicator-2 rNDC ● Emulex Sea Stallion-2 夹层卡 ● Emulex Pave Low-2 bNDC ● Emulex SeaHawk-2 (FH) NIC 仅 PCIe 适配器 ● Emulex SeaHawk-2 (LP) NIC 仅 PCIe 适配器 ● Emulex Vindicator-2 仅 NIC rNDC ● Emulex Sea Stallion-2 NIC 仅夹层卡 ● Emulex Pave Low-2 仅 NIC bNDC 8.
注: 只有属于虚拟磁盘一部分的物理磁盘处于警告或严重状态时，才会显示虚拟磁盘链接。 有关更低级别组件的状态如何上滚至针对控制器显示的状态中的更多信息，请参阅确定存储组件的运行状况部分。 如何使用操作系统部署向导配置 RAID 您可以在 Dell Lifecycle controller 上使用操作系统部署向导配置 RAID。要配置 RAID，请执行以下操作： ● ● ● ● ● 启动 Lifecycle Controller。 在左侧窗格中，单击 OS Deployment（操作系统部署）。 在操作系统部署页面上，单击部署操作系统。 在 Deploy OS（部署操作系统）页面中，单击 Configure RAID First（首先配置 RAID），然后单击 Next（下一步）。 可用于配置的存储控制器显示在 RAID 配置页面中。 注: 确保所选控制器不处于非 RAID 模式。 ● 选择存储控制器。将显示 RAID 配置选项。 ● 按照屏幕上的说明完成 RAID 设置任务，然后单击 Finish（完成）。 RAID 配置应用于虚拟磁盘。 要使用 RAID 配置以首选 RAID 级别创建虚拟磁盘，请观看
● 磁盘位于阵列以外一段时间 ● 磁盘从阵列移除和重置 要在卷中包括 Foreign（外部）磁盘，您可以清除外部配置和重置控制器配置。 清除外部配置 步骤 1. 在 iDRAC 9 Web 界面上，转至 Configuration（配置） > Storage Configuration（存储配置） > Controller Configuration（控 制器配置）。 此时会显示 Controller Configuration（控制器配置）页面。 2. 在 Foreign Configuration（外部配置）部分，从 Controller（控制器）下拉菜单中选择要为其清除外部配置的控制器。 3. 在 Apply Operation Mode（应用操作模式）下拉菜单中，选择要清除配置的时间。 重置存储控制器配置 步骤 1.
Dell EMC PowerEdge 服务器上支持的操作系统 Dell EMC PowerEdge 服务器设计为与许多操作系统和虚拟化配合使用，可能包括但不限于： 1. Canonical Ubuntu LTS 2. Citrix XenServer 3. 带 Hyper-V 的 Microsoft Windows Server 4. Red Hat Enterprise Linux 5. SUSE Linux Enterprise Server 6. VMWare ESXi 有关特定的 PowerEdge 服务器上支持的操作系统的信息，请参阅 www.dell.com/ossupport 无法创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012 问题：无法通过 USB、DVD 或网络创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012。 解决方案： 确保将正确的虚拟驱动器 (VD) 分区设置为第一个引导设备。使用 USB 2.
● 从 Language（语言）下拉菜单中，选择语言。 ● 从键盘类型下拉菜单中，选择键盘类型。 ● 单击 Finish（完成）保存新设置。 消息事件 ID - 2405 说明 物理磁盘上的命令超时。 严重级别：警告 原因：降速物理磁盘需要比超时时间段更多的时间并且配置命令超时。 措施：检查磁盘驱动程序已存在或需要更换。如果是控制器导致超时，驱动器不可能会由于硬件本身故障而发生故障，但可能由通 信故障导致。更新服务器，然后成功重建驱动器以确认不是驱动器本身的问题。 在 Microsoft Windows 操作系统上安装管理系统软件 在 Microsoft Windows 中，插入 Dell EMC OpenManage Systems Management Tools and Documentation 软件时，会显示自动运行的实 用程序。此实用程序使您可以选择您想要在系统上安装的系统管理软件。 如果自动运行程序不自动启动，请使用 DVD 根目录或设置程序中的自动运行程序，位于 Dell EMC OpenManage Systems Management Tools and Documentation 软
处理器 TEMP 错误 问题：事件查看器中显示处理器 TEMP 错误。 更正措施：Dell EMC 建议您在系统上下载并安装新的 BIOS、驱动程序和系统管理固件。有关更多信息，请参阅下载驱动程序和固件 主题。 在计划的警告重新引导期间 PowerEdge T130、R230、 R330 和 T330 服务器可能报告严重错误 PowerEdge T130、R230、R330 和 T330 服务器在计划的热重新引导期间可能报告严重错误，并且在硬件系统事件日志、Lifecycle Controller 日志中显示错误消息。Dell EMC 建议您在系统上下载并安装最新的 BIOS、驱动程序和系统管理固件。有关更多信息，请参 阅下载驱动程序和固件主题。 https://www.dell.
建议为查找和资源清册使用 WMI 协议。资源清册信息的不同之处在于使用 WMI 访存与指定的 SNMP 协议。仅当使用 WMI 协议 时，才能访存硬件日志。 ● ● ● ● ● 对于通过 SNMP 协议的查找和资源清册，在 SNMP Configuration（SNMP 配置）页面中设置社区字符串。 要禁用 SNMP 查找，取消选中 Enable SNMP discovery（启用 SNMP 查找） 对于通过 WMI 协议的查找和资源清册，单击 Next（下一步），否则单击 Finish（完成）。 在 WMI Configuration（WMI 配置）页面中，选择 Enable WMI discovery（启用 WMI 查找）。提供远程设备的 WMI 凭据。 单击“完成” 无法通过交换机连接到 iDRAC 端口 您可以通过各种界面和方法使用 iDRAC。界面包括 Web 界面、RACADM、Redfish 等。您可以在本地或远程连接到 iDRAC。 如果您尝试使用 iDRAC 端口通过交换机连接到 iDRAC，您可能需要在交换机上执行附加配置以允许连接成功。或者，绕过交换机并 将系统直接连接至 iDRAC
6 操系统问题故障排除 本节帮助您诊断系统中的操作系统问题。 注: 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持部门以获取进一步帮助。 主题： • • • • • • • • • • • • 如何在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统 查找 VMware 和 Windows 许可 蓝屏错误或 BSOD 故障排除 紫屏死机或 PSOD 故障排除 Windows 操作系统无引导问题故障处理 iDRAC 中没有 POST 问题 故障排除无 POST 情况 使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business Windows VMware Linux 通过多种方法安装操作系统 如何在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统 问题：使用 Lifecycle Controller 在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统。 解决方案：以下链接可提供关于使用 Lifecycle Controller 安装操作系统的详细原则：http://www.dell.
图 25: 蓝屏死机 2. 运行 PSA/ePSA 诊断程序。有关更多信息，请参阅 PSA/ePSA 诊断程序 页面上的 18。 3. 如果诊断通过但问题仍然存在，识别蓝屏错误发生的阶段。 4. 如果在引导过程中发生出现蓝屏死机，请检查最低 POST 组件。有关更多信息，请参阅 故障排除无 POST 情况 页面上的 94。 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持。 5. 如果预登录过程中出现出现蓝屏死机，引导到安全模式并禁用所有启动条目。一次隔离一个启动条目，直至找到导致问题的代 理。 注: 如果您无法引导到安全模式，请致电戴尔技术支持。 6. 如果问题仍然存在，请检查最低 POST 组件。有关更多信息，请参阅无 POST。 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持。 7.
注: 有关更多故障处理步骤，请参阅 https://support.microsoft.com/en-us/kb/325375。 4. 在安全模式或 DSRM 下，使用 msconfig 实用程序禁用启动应用程序或服务器上的非 Microsoft 服务。 5. 在正常模式下重新引导服务器。 6. 如果服务器开始引导，则依次启用服务和启动应用程序并重新引导服务器直到服务器引导失败，以使用 msconfig 实用程序识别 中断的服务或应用程序。 7.
允许服务器完全引导至操作系统或关闭服务器电源，然后再设置到第一个引导设备的 vFlash 分区。这使该服务器能够引导至 vFlash 分区并且错误将不再可见。 重新引导期间在 POST 时显示“Alert! iDRAC6 not responding.Power required may exceed PSU wattage...”错误消息。 说明 重新引导期间在 POST 时显示一条错误消息“Alert! iDRAC6 not responding.Power required may exceed PSU wattage.Alert! Continuing system boot accepts risk that system may power without warning.Strike the F1 key to continue, F2 to run the system setup program”。 分辨率 请执行下列步骤： 1. 重新引导服务器以解决问题。 2. 卸下交流电源后等待 30 秒。交流电源重新接通后，等待两分钟以允许 iDRAc 完成 POST 或初始化。 3.
a. 如果服务器完成 POST，则关闭服务器并且每次安装一个组件，直至找到故障的组件。 如果识别到缺陷部件，请联系戴尔技术支持并提供缺陷部件的信息。 b. 如果无法确定缺陷部件，请转至下一步。 8. 从服务器再次断开连接硬盘驱动器、光盘驱动器和磁带机并尝试对服务器执行 POST。 a. 如果服务器完成 POST，每次装回一个硬盘驱动器，直至找到有故障的硬盘驱动器。 如果识别到缺陷部件，请联系戴尔技术支持并提供缺陷部件的信息。 b. 如果无法确定缺陷部件，请转至下一步。 9. 重置控制面板连接器。 10. 确保已正确安装处理器和散热器。 11. 如果服务器未完成 POST，则使用跳线清除 NVRAM。 有关更多信息，请查阅系统的用户手册，网址：www.dell.com/poweredgemanuals。 后续步骤 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持以获取帮助。 使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business 关于此任务 要连接到 OneDrive for Business： 步骤 1.
2. 打开系统和已连接的外围设备。 3. 如果您要配置硬件、诊断程序或设置更改，请在 LifeCycle Controller 窗口中单击相应选项。 如果无需任何更改，请选择 OS Deployment（操作系统部署）。 4. 在 Operating System Deployment（操作系统部署）窗口中，单击 Deploy OS（部署操作系统）。 屏幕上将显示 Configure or Skip RAID（配置或跳过 RAID）窗口。如果已配置独立磁盘冗余阵列 (RAID)，窗口中将显示现有的 RAID 配置详情。 5. 选择 Go directly to OS Deployment（直接进入操作系统部署）。 如果尚未配置 RAID，则应 6. 单击 Next（下一步）。 随即显示 Select Operating System（选择操作系统）窗口，其中包含兼容操作系统的列表。 7. 选择 ，然后单击 Next（下一步）。 注: 如果未列出 8. 选择是否要在 UEFI 或 BIOS 模式下部署操作系统，然后单击 Next（下一步）。 9.
使用操作系统介质安装 Windows Server 关于此任务 要安装 Standard、Datacenter、 和 Essentials 版本的 Microsoft Windows Server 操作系统： 步骤 1. 将键盘、显示器、鼠标和任何附加外围设备连接至系统。 2. 打开系统和所有连接的外围设备。 在启动期间，将显示多个 BIOS 屏幕，但不需要用户进行任何干预。 注: BIOS 和 UEFI 模式支持这种安装方法。 3. 将 Microsoft Windows Server 介质插入 DVD 驱动器。 屏幕上将显示以下信息： Loading Files 注: 如果系统上已安装 Windows 操作系统，以下信息将出现： Press any key to boot from the CD/DVD ... Press any key to begin the installation 4. 加载文件后，单击您要部署的相应语言。 注: 此屏幕对简体中文或繁体中文操作系统不予显示。 5.
后续步骤 操作系统安装完毕。 注: 登录到系统后，您可使用 Server Manager Dashboard（服务器管理器控制板）配置和管理操作系统中的不同角色和功能。 常见问题 如何解决戴尔第 12 代服务器的设备管理器中的黄色感叹号？ 说明 在戴尔 PowerEdge 第 12 代服务器上安装 Windows Server 2012 R2 后，在设备管理器中的“Hidden Devices: PCI SIMPLE COMMUNICATIONS CONTROLLER”（隐藏设备：PCI 简单通信控制器）下会出现两个黄色感叹号。这些设备不会影响服务器的功 能。 分辨率 从 https://www.dell.com/support 下载并安装相应服务器的芯片组驱动程序。 为什么在 Windows Server 2008 R2 SP1 安装过程中无法检测到 USB 键盘和鼠标 原因 此问题是因为 Windows Server 2008 R2 SP1 不支持本地 USB 3.0 驱动程序。 分辨率 1. 在“系统设置”中，确保“集成设备设置”屏幕上的 USB 3.
为何在 PowerEdge 服务器上使用 Lifecycle Controller 安装 Windows OS 有时失败 并显示错误消息 原因 当驱动程序的大小超过通过操作系统提供临时存储空间时会发生此问题。 分辨率： 在安装操作系统之前，请确保没有在系统上安装附加设备。为避免手动卸下硬件，您还可以在 BIOS 配置实用程序中禁用 PCIe 插 槽。 为什么 Windows Server 2008 R2 SP1 安装后在 UEFI 模式下显示空白屏幕 在 UEFI 模式下使用 Lifecycle Controller (LC) 或手动方式安装 Windows Server 2008 R2 SP1 后，在引导至 OS 时显示空白屏幕。 原因 此问题发生的原因是 Windows Server 2008 R2 不支持图形输出协议 (GOP)。 分辨率 在 BIOS 配置实用程序中，确保 Miscellaneous Settings（其他设置）屏幕上的 Load Legacy Option Rom（加载传统选项 ROM）设置为 Enable（启用）。 重新启动系统并再次引导至操作系统。 症状 引导至 iSC
要解决此问题，请执行以下操作： 1. 确保系统更新为 cng.sys 的新版本。 2. 更新 BIOS 或固件之前，确保已备份所有配置和数据。 3. 更新为新的 BIOS、固件和相关的驱动程序。 4. 执行一般硬件诊断程序以确保系统正常运行。 5.
4. 确保 Boot Mode（引导模式）是 Bios mode（BIOS 模式），然后单击 BIOS Boot Settings（BIOS 引导设置）。 5. 在 BIOS Boot Settings（BIOS 引导设置）中，选择 Boot Sequence（引导顺序）并确保 Hard Drive C:（硬盘 C:）位于顶部。 6. 在 Hard-Disk Drive Sequence（硬盘驱动器顺序）中，将 Internal SD:IDSDM（内部 SD:IDSDM）移动到集成 RAID 控制器上 方。 7. 引导至 Hyper-V Server 2012 R 2 ISO，然后单击 Install Now（立即安装）。 8. 勾选方框以接受许可证条款，然后单击 Next（下一步）。 9. 选择自定义：仅安装 Hyper-V Server 的较新版本（高级）。 10.
如果虚拟机关联的硬盘驱动器没有足够的可用空间，您可能无法将空间分配到虚拟机。尝试向虚拟机分配空间之前，确保硬盘驱动 器有足够的可用空间。 配置备份和还原的步骤 Dell EMC 建议您在适用于您的数据中心环境的例行程序计划中完成初始设置后备份您的 VMware ESXi 配置。备份配置可捕获许可证 代码（主机序列号）。 要备份或还原配置信息，请使用 VMware vSphere CLI。vSphere CLI 在以下配置中提供： ● vSphere CLI 软件包 — vSphere CLI 软件包可安装在 Linux 或 Microsoft Windows 操作系统上。 ● vSphere Management Assistant (vMA) — vMA 可部署在 ESXi 主机上。 两者均可从 vmware.
注: 如果您不指定密码中的命令行，系统会在执行命令时提示您输入一个。例如：vicfgcfgbackup --server 172.17.13.211 --username root –l backupdate.dat 成功还原后，系统使用新配置重新引导。有关备份和还原命令的完整说明，请参阅 VMware ESXi Embedded and vCenter Server Setup Guide（VMware ESXi Embedded 和 vCenter Server 设置指南），网址：vmware.com/support/pubs。 是否可以将 2012 r2 作为 VM 进行备份 您可以备份主机操作系统，但无法备份到虚拟机。您可以使用两个非 RAID 磁盘备份数据。 在 Windows 操作系统中安装、更新和管理融合 IO 驱动器 问题：客户正尝试安装 ioSphere，但密码凭据出现问题。 纠正行动： 要修复的问题，需要重新安装 ioSphere。下面的链接中包含有关安装、更新和管理融合 IO 的信息，其中包含有关安装 ioSphere 的信 息： http://www.dell.
通过多种方法安装操作系统 通过戴尔生命周期控制器和各种方法安装和部署操作系统，请观看下面列出的视频： 表. 22: 通过 LC 和多种方法安装操作系统 Slno 视频说明 位置 1. 启动生命周期控制器 启动 LC 2. 戴尔生命周期控制器 - 固件回滚 LC 固件回滚 3. 戴尔生命周期控制器 - 使用 FTP 服务器更新固件 使用 FTP 服务器更新固件 4. 戴尔生命周期控制器 - 使用网络共享更新固件： CIFS（通用 Internet 文件系统） LC - 使用 CIFS 更新固件 5. 戴尔生命周期控制器 - 使用网络共享更新固件：NFS LC - 使用 NFS 更新固件 （网络文件系统） 6. 戴尔生命周期控制器 - 使用 USB 闪存盘导出服务器 配置文件 LC - 使用 USB 闪存盘导出服务器配置文件 7. 戴尔生命周期控制器 - 使用网络共享导出服务器配 置文件：网络文件系统 (NFS) LC - 使用 NFS 导出服务器配置文件 8.
7 获取帮助 主题： 联系 Dell EMC 下载驱动程序和固件 找到您的系统服务标签 • • • 联系 Dell EMC Dell EMC 提供多种在线和基于电话的支持和服务选项。如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品目录 上查找联系信息。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的地区可能不提供。如要联系 Dell EMC 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 步骤 1. 访问 www.dell.com/support/home。 2. 从页面右下角的下拉菜单中选择您所在的国家/地区。 3. 对于定制的支持： a. 在输入您的服务标签字段中，输入您的系统服务标签。 b. 单击提交。 此时将显示其中列出各种支持类别的支持页面。 4. 对于一般支持： a. 选择您的产品类别。 b. 选择您的产品领域。 c. 选择您的产品。 此时将显示其中列出各种支持类别的支持页面。 5. 有关联系 Dell 全局技术支持的详细信息： a. 单击 联系技术支持。 b.
找到您的系统服务标签 通过唯一的快速服务代码和服务标签号识别您的系统。通过拉出信息标签，可以在系统正面找到快速服务代码和服务标签。或者,信 息可能在系统机箱上的不干胶 标签 上。小型企业服务 标签 ( EST )在系统背面找到。此信息由 Dell 用于将支持呼叫转接给合适的人 员。 图 26: 找到您的系统服务标签 1. 信息标签（俯视图） 3. Open Manage Mobile (OMM) 标签 5. 服务标签 106 获取帮助 2. 信息标签（后视图） 4.
