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Création du rapport de support technique
Si vous devez travailler avec le support technique sur un problème avec un serveur, mais que la politique
de sécurité locale empêche la connexion Internet directe, vous pouvez fournir au support technique les
données nécessaires pour faciliter le dépannage du problème sans avoir à installer de logiciel ou à
télécharger des outils de Dell et sans avoir accès à Internet depuis le système d'exploitation du serveur ou
iDRAC. Vous pouvez envoyer le rapport à partir d'un autre système et être certain que les données
collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par des individus non autorisés lors de la
transmission au support technique.
Vous pouvez générer un rapport d'intégrité du serveur, puis l'exporter dans un emplacement situé sur la
station de gestion (local) ou dans un emplacement réseau partagé, tel que les protocoles CIFS (Common
Internet File System) ou un partage de fichiers en réseau (NFS). Vous pouvez ensuite partager ce rapport
directement avec le support technique. Pour exporter vers un partage réseau tel que CIFS ou NFS, la
connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est requise.
Le rapport est généré au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires aux
informations disponibles dans le rapport DSET telles que :
• Matériel et inventaire de tous les composants
• Attributs des système, Lifecycle Controller et composants
• Informations sur le système d’exploitation et l’application
• Journaux du Active Lifecycle Controller (les entrées archivées ne sont pas incluses)
• Journaux de SSD PCIe
• Journaux du contrôleur de stockage
REMARQUE : La collecte TTYLog pour les disques SSD PCIe à l’aide de la fonction TSR n’est pas
prise en charge par les serveurs Dell PowerEdge de 12
e
génération.
Une fois le rapport généré, vous pouvez afficher le rapport. Il contient de nombreux fichiers XML et
journaux. Le rapport doit être partagé avec le support technique pour résoudre le problème.
Chaque fois que la collecte de données est effectuée, un événement est enregistré dans le journal du
Lifecycle Controller. L'événement inclut des informations telles que l'interface utilisée, la date et l'heure
de l'exportation et le nom d'utilisateur iDRAC.
Vous pouvez générer l'Application SE et les journaux de deux façons :
• Automatique : utilisation du Service module d'iDRAC qui appelle automatiquement l’outil OS
Collector.
• Manuel : en exécutant manuellement l'OS Collector (Collecte du SE) depuis le SE du serveur. iDRAC
expose le fichier exécutable de l'OS Collector au SE du système en tant que périphérique USB avec
l’étiquette DRACRW.
REMARQUE :
• L'outil OS Collector ne s'applique pas aux systèmes Dell Precision PR7910.
• La fonction de collecte des journaux du SE n’est pas prise en charge sur le système
d’exploitation CentOS.
Avant de générer le rapport d'intégrité, assurez-vous que :
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