Users Guide

ANMERKUNG: Nach der Generierung können die Details des Erfassungsprotokolls gefiltert werden, um die persönlich
identifizierbaren Informationen (PII) basierend auf der Benutzerauswahl zu entfernen.
Generieren der SupportAssist-Erfassung
Für die Generierung der BS- und Anwendungsprotokolle müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
● iDRAC-Servicemodul muss installiert sein und im Host-Betriebssystem ausgeführt werden.
● OS Collector muss in iDRAC installiert sein, falls entfernt (werksseitig in iDRAC installiert).
Wenn Sie mit dem technischen Support an der Lösung eines Problems mit einem Server zusammenarbeiten müssen, Ihre
Sicherheitsrichtlinien aber eine direkte Internetverbindung einschränken, können Sie dem technischen Support die notwendigen
Daten zur Behebung des Problems bereitstellen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu
müssen und ohne Internetzugriff des Serverbetriebssystems oder von iDRAC.
Sie können einen Zustandsbericht des Servers erstellen und dann das Protokoll der Sammlung exportieren:
● An einen Speicherort der Management Station (lokal).
● In eine Netzwerkfreigabe wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File Share). Für den Export in
eine Netzwerkfreigabe wie CIFS oder NFS ist eine direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-
Netzwerkport erforderlich.
● Nach Dell EMC.
Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Die Sammlung kann die folgenden Informationen enthalten:
●
Hardwarebestand für alle Komponenten (umfasst Systemkomponentenkonfiguration und Firmware-Details, Hauptplatinen-
Systemereignisprotokolle, iDRAC-Statusinformationen und Lifecycle Controller-Protokolle)
● Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
● Speicher-Controller-Protokolle.
● iDRAC-Debug-Protokolle.
● Es enthält einen HTML5-Viewer, auf den zugegriffen werden kann, sobald die Sammlung abgeschlossen ist.
● Die Sammlung bietet eine große Menge an detaillierten Systeminformationen und Protokollen in einem benutzerfreundlichen
Format, das geöffnet werden kann, ohne dass die Sammlung auf der Technischer-Support-Website hochgeladen werden
muss.
Nachdem die Daten erstellt wurden, können Sie die Daten anzeigen, die mehrere XML-Dateien und Log-Dateien enthalten.
Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis im Lifecycle Controller-Protokoll erfasst. Das Ereignis
enthält Informationen wie der Benutzer, der den Bericht initiiert hat, die verwendete Schnittstelle sowie das Datum und die
Uhrzeit des Exports.
Wenn WMI unter Windows deaktiviert ist, hält die OS Collector-Erfassung mit einer Fehlermeldung an.
Überprüfen Sie die entsprechenden Berechtigungsebenen und stellen Sie sicher, dass keine Firewall- oder
Sicherheitseinstellungen verhindern, dass die Registrierungs- oder Softwaredaten erfasst werden.
Stellen Sie vor dem Generieren eines Funktionszustandreports Folgendes sicher:
● Lifecycle Controller ist aktiviert.
● Die Funktion Systembestandsaufnahme beim Neustart erfassen (CSIOR) ist aktiviert.
● Sie verfügen über Anmelde- und Serversteuerungsberechtigungen.
Manuelles Generieren der SupportAssist-Erfassung unter
Verwendung der iDRAC-Webschnittstelle
So generieren Sie die SupportAssist-Erfassung manuell:
1. Gehen Sie in der iDRAC-Webschnittstelle zu Maintenance (Wartung) > SupportAssist.
2. Wenn der Server nicht für SupportAssist registriert ist, wird der SupportAssist Registration Wizard (SupportAssist-
Registrierungsassistent) angezeigt. Klicken Sie auf Abbrechen > Registrierung abbrechen.
3. Klicken Sie auf Start a Collection (Erfassung starten).
4. Wählen Sie die Datensätze aus, die in die Sammlung aufgenommen werden müssen.
5. Sie können festlegen, die Sammlung nach personenbezogenen Daten (PII) zu filtern.
6. Wählen Sie das Ziel, in der die Erfassung gespeichert werden soll.
Integration von SupportAssist im iDRAC
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