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FormaciónycertificaciónDellparaempresas
PuedeutilizarelserviciodeformaciónycertificaciónDellparaempresas.Paraobtenermásinformación,visitewww.dell.com/training. Es posible que este
servicionoseofrezcaentodaslaszonas.

Problemas con el pedido
Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,sifaltaalgúncomponente,haycomponentesequivocadosolafacturaesincorrecta),póngaseen
contactoconeldepartamentodeatenciónalclientedeDell.Cuandollame,tengaamanolafacturaoelalbarán.Consultelainformacióndecontacto
correspondiente a su zona.

Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdisponiblesdeDellosideseahacerunpedido,visitelapáginaWebdeDellenwww.dell.com. Para saber el
númerodeteléfonoalquedebellamarparahablarconunespecialistaenventas,consultelainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.

Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaoabono
Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparasuabono,delamanerasiguiente:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerial,yanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.

Paradeterminarelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelosnúmerosdecontactocorrespondientesasuzona.
2. Adjunteunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.
3. Incluyaunacopiadelainformacióndediagnóstico(incluidalaListadeverificacióndediagnósticos)enlaqueseindiquenlaspruebasquesehan
ejecutadoylosmensajesdeerrordelosqueinformanlosdiagnósticosdelsistema.
4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevayaadevolver(cablesdealimentación,CD,disquetes,guías,etc.),siladevoluciónes
para obtener un abono.
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida
duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.
Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.

Antes de llamar
NOTA: cuandollame,tengaamanosucódigodeserviciorápido.EstecódigocontribuiráaqueelsistemadesoportetelefónicoautomatizadodeDellgestione
demaneramáseficientesullamada.
Recuerderellenarlalistadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellyhagalallamadadesdeunteléfonoque
estécercadelordenador.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformacióndetalladadurantelas
operacionesoqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelordenador.Asegúresedeteneramano
ladocumentacióndesusistema.

CómoponerseencontactoconDell
ParaponerseencontactoconDellporvíaelectrónica,puedeaccederalaspáginasWebsiguientes:
l www.dell.com
l support.dell.com(soportetécnico)
l premiersupport.dell.com (soportetécnicoparaadministracionespúblicas,sectoreducativoysanitario,asícomomedianasygrandesempresas,
incluidoslosclientesPremier,PlatinumyGold)
ParaobtenerlasdireccionesWebdesupaís,localicelasecciónapropiadaenlatablasiguiente.
PRECAUCIÓN:antesdemanipularloscomponentesinternosdelordenador,consultelaGuíadeinformacióndelproducto para obtener
informaciónimportantesobreseguridad.