Reference Guide

安全な保守設定
この章では、次の情報について説明します。
トピック：
• 運用に関する説明： SupportAssist
• SupportAssist オプション
• SupportAssist Gateway Connect オプション
• SupportAssist Direct Connect オプション
• SupportAssist Gateway Connect の要件
• SupportAssist Direct Connect の要件
• SupportAssist を設定する
• SupportAssist の構成
運用に関する説明： SupportAssist
™
SupportAssist 機能は、IP ベースの接続を提供します。これにより、Dell EMC サポートがアプライアンスからエラー ファイルとアラ
ート メッセージを受け取り、リモートでトラブルシューティングを実行できるため、問題を迅速かつ効果的に解決できるようにな
ります。
メモ: 問題を迅速に診断してトラブルシューティングを実行し、解決までの時間を短縮するために、SupportAssist 機能を有効に
することが強く推奨されます。SupportAssist 機能を有効にしていない場合は、Dell EMC サポートがアプライアンスに関する問
題のトラブルシューティングと解決を実行できるよう、手作業でのアプライアンス情報の収集が必要になることがあります。
また、データを CloudIQ に送信するには、SupportAssist 機能がアプライアンスで有効になっている必要があります。CloudIQ の
詳細については、www.dell.com/support にアクセスしてください。ログインした後、CloudIQ Product Support ページに移動し
ます。
SupportAssist とセキュリティ
SupportAssist 機能は、お客様と Dell EMC が信頼できる方法でソリューションを確実に使用できるように、リモート接続性プロセス
の各ステップで複数のセキュリティ レイヤーを採用しています。
● Dell EMC に対する通知はすべてお客様のサイトから実行され、外部ソースから実行されることは決してありません。さらに
AES（高度暗号化標準）の 256 ビット暗号化テクノロジーを使用して安全性が確保されます。
● IP ベースのアーキテクチャは、既存のインフラストラクチャと統合され、お使いの環境のセキュリティを確保します。
● サイトと Dell EMC 間の通信は、RSA
®
デジタル証明書を使用して双方で認証されます。
● 2 要素認証で検証された、認定済み Dell EMC カスタマー サービス プロフェッショナルだけが、サイトからの通知を表示するの
に必要なデジタル証明書をダウンロードできます。
● オプションの SupportAssist v3 ポリシー マネージャー アプリケーションを使用すると、独自のガイドラインと要件に基づいて
Dell EMC サポートのアクセス権を付与または制限できます。このアプリケーションには詳細な監査ログが含まれています。
SupportAssist 管理
SupportAssist 機能は、PowerStore Manager または REST API を使用して管理できます。サービスを有効または無効にし、選択した
SupportAssist オプションに必要な関連情報を提供することができます。
メモ: 一元型 SupportAssist の Gateway Connect with remote assist と Gateway Connect without remote assist オプション
は、高可用性（HA）をサポートしていません。これらのオプションでは、アクティブな HA SupportAssist クラスターにフェー
ルオーバー能力が提供されません。PowerStore アプライアンスが単一の HA ゲートウェイ クラスター サーバーに導入されてい
る（これが唯一の構成オプションです）場合、クラスター内で障害を避けることができたゲートウェイ サーバーへのフェール
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