Setup Guide

Table Of Contents

SupportAssist

이 챕터에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.

주제:

• SupportAssist의 운영 설명

• SupportAssist 옵션

• SupportAssist Connect via Gateway 옵션

• SupportAssist Connect Directly 옵션

• SupportAssist Connect via Gateway 요구 사항

• SupportAssist Connect Directly 요구 사항

• SupportAssist 구성

• CloudIQ

• Cybersecurity

SupportAssist의 운영 설명

SupportAssist는 원격 모니터링 및 관리를 통해 시행착오 없이 문제를 예방하고 해결하여 다음을 수행하는 안전한 지원 기술입니다.

● 시스템 상태 정보 및 텔레메트리 수집

● 문제 감지 및 지원 사례 생성 자동화

● 원격으로 일반적인 문제 해결

● 복잡한 문제를 해결하기 위해 Dell EMC 원격 지원에 중요한 정보 제공

노트: 문제 진단 및 문제 해결 속도를 높여 문제를 빠르게 해결하려면 SupportAssist 기능을 활성화하는 것이 적극 권장됩니다.

SupportAssist을 활성화하지 않으면 Dell EMC 지원 부서가 어플라이언스의 문제를 해결하도록 하기 위해 어플라이언스 정보를

수동으로 수집해야 할 수 있습니다. 데이터를 CloudIQ로 전송하고 Cybersecurity 애플리케이션 사용을 활성화하려면 어플라이언

스에서 SupportAssist 기능을 활성화해야 합니다. CloudIQ 및 Cybersecurity 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 https://

www.dell.com/support를 참조 바랍니다. 로그인한 후 CloudIQ 제품 지원 페이지를 찾습니다.

SupportAssist 및 보안

SupportAssist는 고객과 Dell EMC가 안심하고 솔루션을 이용할 수 있도록 원격 접속 프로세스의 각 단계에 다층적인 보안 기능을 적용

합니다.

● Dell EMC로 전달되는 모든 알림은 외부 소스가 아닌 고객 사이트에서 생성되며 AES(Advanced Encryption Standard) 256비트 암호

화를 통해 안전하게 보호됩니다.

● IP 기반 아키텍처가 기존 인프라스트럭처와 완벽하게 통합되어 고객 환경의 보안을 유지합니다.

● 고객 사이트와 Dell EMC 간의 통신은 RSA

디지털 인증서를 사용하여 양쪽에서 인증됩니다.

● TLS 1.2 지원

● 2단계 인증 방식을 통해 확인된 Dell EMC 공인 고객 서비스 담당자만이 적절한 디지털 인증서를 다운로드하여 고객 사이트에서

전송된 알림을 조회할 수 있습니다.

SupportAssist 관리

PowerStore Manager 또는 REST API를 사용하여 SupportAssist를 관리할 수 있습니다. 서비스를 활성화 또는 비활성화할 수 있으며,

선택하는 SupportAssist 옵션에 필요한 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

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