Setup Guide

SupportAssist 통신
관리 네트워크에 IPv6를 사용하여 구성된 PowerStore 모델에서는 SupportAssist를 활성화할 수 없습니다. SupportAssist는 IPv6에서
지원되지 않습니다. 또한 클러스터에 SupportAssist를 구성하는 경우 IPv4에서 IPv6로의 관리 네트워크 재구성이 허용되지 않습니다.
노트: SupportAssist가 작동하려면 DNS 서버를 액세스할 수 있어야 합니다.
SupportAssist의 Connection Status는 PowerStore과(와) Dell EMC 백엔드 지원 서비스 간의 연결 상태와 연결의 QoS(Quality of
Service)를 모두 나타냅니다. 연결 상태는 5분 이내에 결정되며 연결의 QoS(Quality of Service)는 24시간 이내에 결정됩니다. 연결의
Connection Status는 클러스터에 있는 모든 어플라이언스를 기준으로 다음 중 하나로 나타날 수 있습니다.
● Unavailable – 접속 데이터를 사용할 수 없습니다. 어플라이언스와의 연결이 끊겼거나 SupportAssist이(가) 방금 활성화되어
데이터 부족으로 인해 상태를 확인할 수 없습니다.
● Disabled – SupportAssist이(가) 활성화되어 있지 않습니다.
● Not connected – 연결이 끊어졌습니다. 5건의 연속적인 연결 유지 장애가 감지되었습니다.
● Reconnecting – PowerStore이(가) 접속 손실 후 재연결을 시도하는 중입니다. 연결 상태로 다시 전환하려면 5건 연속으로 연결
유지 요청이 성공해야 합니다.
연결의 Connection Status는 PowerStore이(가) Dell EMC 백엔드 지원 서비스에 연결된 경우 클러스터에 있는 모든 어플라이언스의
평균에 따라 다음 중 하나로 표시될 수 있습니다.
● Evaluating – 연결에 대한 QoS(Quality of Service)는 SupportAssist가 처음으로 초기화된 후의 최초 10분 동안은 확인되지 않습
니다.
● Good – 80% 혹은 그 이상의 연속적인 연결 유지 요청이 성공했습니다.
● Fair - 50% ~ 80% 사이의 연속적인 연결 유지 요청이 성공했습니다.
● Poor - 50% 미만의 연속적인 연결 유지 요청이 성공했습니다.
SupportAssist 원격 지원
SupportAssist 및 원격 지원 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. SupportAssist를 활성화하고 해당 원격 지원 서비스를 사용하
려면 Dell EMC EULA(End User License Agreement)에 동의해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 SupportAssist를 활성화할 수 없고 원격
지원 기능을 사용할 수 없습니다. SupportAssist EULA에 동의하면 SupportAssist 및 해당 원격 지원 기능을 구성할 수 있습니다.
SupportAssist 원격 지원 기능을 활성화하면 Dell EMC 공인 지원 엔지니어가 시스템에 안전하게 액세스하고 문제를 해결할 수 있습니
다. 연결된 Remote Secure Credentials 기능을 활성화하지 않고 Remote Support 기능을 활성화한 경우, 이벤트가 발생한 후 시스템에
대한 액세스 권한을 얻으려면 지원 담당자와 상의해야 합니다. Remote Secure Credentials 기능을 활성화하면 Dell EMC 지원 담당자
가 시스템에 원격으로 로그인하여 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다. 지원 담당자는 SSH 또는 PowerStore Manager를 통해
시스템에 원격으로 로그인할 수 있습니다. 지원 계약을 통해 지원 담당자가 언제 어떤 작업을 수행할 수 있는지 결정됩니다. 이 기능
을 활성화하면 문제가 발생할 때 문제를 해결하고 수정할 수 있도록 시스템에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 예를 들어 콜
홈, 데이터 사용할 수 없음, 데이터 손실을 비롯한 기타 비정상적인 이벤트가 발생할 경우, 이 기능을 사용하면 Dell EMC 서비스 담당
자가 보다 신속하게 대응하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Remote Secure Credentials 기능을 활성화하거나 비활성화하는 것은 클러스터 전체 작업입니다. Remote Secure Credentials 기능이 활
성화되거나 비활성화될 때마다 감사 이벤트가 생성됩니다. Remote Secure Credentials 기능을 비활성화해도 서비스 수준이 다운그레
이드되거나 SupportAssist가 비활성화되지 않습니다.
SupportAssist 옵션
원격 문제 해결을 위해 어플라이언스 정보를 Dell EMC 지원 부서에 보낼 때는 다음과 같은 SupportAssist 연결 옵션을 사용할 수 있습
니다.
● Connect via Gateway Server – 양방향 파일 전송을 통해 고객이 제공한 게이트웨이 서버에서 실행되는 중앙 집중식
SupportAssist로 다음을 포함합니다.
○ Call Home
○ CloudIQ 및 Cybersecurity 지원
○ 소프트웨어 알림
○ Dell EMC 지원 부서에서 클러스터로 운영 환경 및 펌웨어 다운로드
Dell EMC 지원 담당자를 위한 원격 액세스도 포함되어 있습니다. SupportAssist 게이트웨이 서버는 게이트웨이와 연관된 어플라이
언스에 대한 모든 IP 기반 SupportAssist 활동의 시작 및 종료 단일 지점입니다.
● Connect Directly - SupportAssist 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 것과 동일한 양방향 파일 전송을 통해 개별 어플라이언스에
서 실행되는 분산형 SupportAssist입니다.
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