Setup Guide

SupportAssist
Ce chapitre propose les rubriques suivantes :
Sujets :
• Description du fonctionnement de SupportAssist
• Options SupportAssist
• Options de SupportAssist Gateway Connect
• Options de SupportAssist Direct Connect
• Configuration de SupportAssist
Description du fonctionnement de SupportAssist
™
La fonctionnalité SupportAssist fournit une connexion IP permettant au support Dell EMC de recevoir les messages d’alerte et les fichiers
d’erreur en provenance de votre appliance, et de procéder à un dépannage à distance garantissant une résolution rapide et efficace des
problèmes.
REMARQUE :
Il est vivement recommandé d’activer la fonctionnalité SupportAssist afin d’accélérer le diagnostic des problèmes,
d’exécuter des tâches de dépannage et de réduire le délai de résolution. Si vous n’activez pas la fonctionnalité SupportAssist, vous
devrez peut-être collecter manuellement les informations de l’appliance pour aider le support Dell EMC à résoudre les problèmes
relatifs à cette dernière et à procéder au dépannage. Par ailleurs, la fonctionnalité SupportAssist doit être activée sur l’appliance pour
que des données puissent être envoyées à CloudIQ. Pour plus d’informations sur CloudIQ, consultez la page à l’adresse
www.dell.com/support. Une fois que vous êtes connecté, recherchez la page CloudIQ Product Support.
SupportAssist et la sécurité
La fonctionnalité SupportAssist utilise plusieurs couches de sécurité à chaque étape du processus de connexion à distance pour que vous
et Dell EMC puissiez utiliser la solution en toute confiance :
● Toutes les notifications envoyées à Dell EMC proviennent de votre site (jamais d’une source extérieure) et sont sécurisées grâce à
l’utilisation du chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits.
● L'architecture IP s'intègre à votre infrastructure existante et préserve la sécurité de votre environnement.
● Les communications entre votre site et Dell EMC sont bilatéralement authentifiées à l’aide de certificats numériques RSA
®
.
● Seuls les professionnels du service client Dell EMC, autorisés et authentifiés via une procédure à deux facteurs, sont habilités à
télécharger les certificats numériques requis pour accéder aux notifications provenant de votre site.
● L’application Policy Manager SupportAssist v3 facultative vous permet d’autoriser ou de restreindre l’accès du support Dell EMC en
fonction de vos propres règles et exigences, et inclut un journal d’audit détaillé.
Gestion de SupportAssist
La fonctionnalité SupportAssist peut être gérée à l’aide de PowerStore Manager ou de l’API REST. Vous pouvez activer ou désactiver le
service, et fournir les informations appropriées qui sont requises pour l’option SupportAssist que vous sélectionnez.
REMARQUE :
Les options Gateway Connect with remote assist et Gateway Connect without remote assist du service
SupportAssist centralisé ne prennent pas en charge la haute disponibilité (HA). Ces options ne fournissent pas de fonction de
basculement à un cluster SupportAssist HA actif. Lorsqu’une appliance PowerStore est déployée sur un seul serveur de cluster de
passerelle haute disponibilité (la seule option de configuration disponible), il n’existe aucune fonction de basculement sur le serveur de
passerelle resté actif dans le cluster. Si le serveur de passerelle haute disponibilité auquel l’appliance est connectée tombe en panne,
l’appliance s’arrête de transférer au support Dell EMC les fichiers sortants, tels que les fichiers call home et CloudIQ. La connectivité
entrante SupportAssist pour l’accès distant à l’appliance continue de fonctionner à l’aide du serveur de passerelle HA resté actif dans
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