Setup Guide
○ уведомления программного обеспечения;
○ скачивание операционных сред или микропрограмм со страницы Dell EMC Support в кластер.
Сервер шлюза SupportAssist — это единая точка входа и выхода для всех действий SupportAssist на базе IP-
подключения для устройств, связанных со шлюзом.
● Gateway Connect with remote access — для централизованной функции SupportAssist, которая работает на
предоставляемом заказчиком сервере шлюза, с двунаправленной передачей тех же файлов, что и при варианте
Gateway Connect without remote access, и удаленным доступом для сотрудников службы поддержки Dell EMC Support.
● Direct Connect without remote access — для распределенной функции SupportAssist, которая работает на отдельных
устройствах, с двунаправленной передачей тех же файлов, что и при варианте Gateway Connect without remote access.
● Direct Connect with remote access — для распределенной функции SupportAssist, которая работает на отдельных
устройствах, с двунаправленной передачей тех же файлов, что и при варианте Gateway Connect without remote access, и
удаленным доступом для сотрудников службы поддержки Dell EMC Support.
Также доступен вариант Disabled, но его использовать не рекомендуется. Если вы выберете этот вариант, служба
поддержки Dell EMC не будет получать уведомления о проблемах, возникающих на вашем устройстве. Вам может
потребоваться собрать сведения об устройстве вручную, чтобы помочь представителям службы поддержки в поиске и
устранении неисправностей, а также в разрешении проблем с устройством.
Параметры SupportAssist Gateway Connect
SupportAssist Gateway Connect работает на сервере шлюза. Если выбран вариант Gateway Connect without remote access
или Gateway Connect with remote access, устройство добавляется к другим устройствам в кластере SupportAssist. Этот
кластер находится за одним общим (централизованным) безопасным подключением между серверами службы поддержки
Dell EMC и автономным сервером шлюза. Сервер шлюза представляет собой единую точку входа и выхода для всех
действий Dell EMC SupportAssist на базе IP-подключения для устройств, связанных с этим шлюзом.
Сервер шлюза — это решение для удаленной поддержки, которое устанавливается на один или несколько выделенных
серверов, предоставляемых заказчиком. Сервер шлюза функционирует в качестве посредника по обмену данными между
связанными устройствами и компанией Dell EMC.
Дополнительную информацию о SupportAssist Gateway можно найти на странице продукта SupportAssist на веб-сайте Dell
Support (www.dell.com/support).
Чтобы настроить устройство для использования варианта Gateway Connect without remote access или Gateway Connect
with remote access для SupportAssist, необходимо указать IP-адрес и номер порта (по умолчанию 9443) сервера шлюза.
Кроме того, убедитесь, что открыт порт между сервером шлюза и устройством.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сервер шлюза должен быть запущен до начала настройки его использования на устройстве.
Устройства могут быть добавлены в шлюз только из PowerStore Manager. Если устройство добавлено с сервера шлюза,
оно будет отображаться как подключенное, но не сможет отправлять системную информацию.
Требования для SupportAssist Gateway Connect
При реализации вариантов SupportAssist Gateway Connect without remote access и Gateway Connect with remote access
должны выполняться следующие требования:
● На порте 9443 (или на порте, указанном заказчиком, если он отличается) должен быть разрешен сетевой трафик
(HTTPS) между устройством и сервером SupportAssist Gateway.
● Требуется SupportAssist версии 4.0.5 или 3.38.
ПРИМЕЧАНИЕ: Никогда не добавляйте устройство на сервер шлюза и не удаляйте его с сервера вручную. Добавляйте
устройство на сервер шлюза и удаляйте его с сервера шлюза только с помощью мастера настройки PowerStore
Manager SupportAssist.
Параметры SupportAssist Direct Connect
SupportAssist Direct Connect запускается непосредственно на первичном узле каждого устройства. В кластере каждое
устройство будет устанавливать собственное соединение с Dell EMC Support. Трафик не направляется через главное
устройство в кластере. Тем не менее, осуществлять управление SupportAssist можно только на уровне кластера, то есть все
изменения применяются ко всем устройствам в кластере.
18 SupportAssist