Users Guide

AutoTech サービス
弊社の自動応答テクニカル サポート サービス「AutoTech（自動応答サービス）」では、Dell のお客様から最も頻繁に尋ねられるラップトップおよびデスクトップ コンピュータ システムに関する質問に
対する記録された回答を提供しています。
AutoTech にお問い合わせの場合、タッチトーン式の電話を使用して、ご質問に該当する題目を選択してください。
AutoTech サービスは、年中無休で 24 時間ご利用いただけます。また、このサービスは、テクニカルサポートサービスを通してもご利用いただけます。お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報
をご覧ください。
自動注文ステータスシステム
この自動サービスに電話をかけると、ご注文いただいた Dell 製品のステータスをチェックできます。録音されたメッセージに従って、お客様の注文の検索や報告に必要な情報を入力してください。お住
まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
テクニカルサポートサービス
Dell のテクニカル サポート サービスは Dell のハードウェアに関するお客様の質問に、年中無休で 1 日 24 時間体制で対応しております。弊社のテクニカルサポート担当者は、コンピュータに基づく
診断を使用して、お客様のご質問に素早く正確にお答えいたします。
Dell のテクニカル サポート サービスへのお問い合わせ方法については、「お問い合わせになる前に」にあるお住まいの地域に関する情報をご覧ください。
Dell エンタープライズ トレーニングと認証
Dell エンタープライズ トレーニングと認証が受けられるようになりました。詳細については、www.dell.com/training をご覧ください。一部の地域では、このサービスが受けられない場合もありま
す。
注文に関する問題
部品不足、間違った部品、請求ミスなど注文に問題がある場合、Dell の顧客サポートまでご連絡ください。請求書または梱包票をご用意の上、お電話ください。お住まいの地域の問い合わせ先に関する
情報をご覧ください。
製品情報
Dell が提供している他の製品に関する情報が必要な場合、または注文をご希望の場合、Dell のウェブサイト www.dell.com をご覧ください。セールス担当者と直接お話することをご希望の場合
は、お住まいの地域の問い合わせ情報を参照の上、電話番号をお確かめください。
保証期間内の修理または払戻しを受けるための返品
返品するすべての品目は、修理または払戻しに関わらず、以下の手順で用意してください。
1. Dell に電話連絡して返品認証番号を取得し、その番号を箱の外側にはっきり目立つように書きます。
連絡先の電話番号については、お住まいの地域の問い合わせ情報をご覧ください。
2. 請求書のコピーおよび返品の理由を記した手紙を入れます。
3. 実行したテストの診断情報、およびシステム診断プログラムから表示されたエラー メッセージをすべて記載してください。
4. 払い戻しを受けるための返品である場合、製品に付属のアクセサリ（電源ケーブル、CD やフロッピー ディスクなどのメディア、およびガイドなど） もすべて同封してください。
5. オリジナル (または相当) の梱包材料に返品する機器を詰めます。
送賃はお客様払いとなります。また、返送する製品に対する保険もお客様の負担となります。なお、弊社は、弊社への送付中に荷物が紛失した場合の責任は負いません。着払い (C.O.D.) の
パッケージは受け付けません。
前述の必要条件を満たさない返品は、受取ドックで受取拒否され、お客様へ返送されます。
お問い合わせになる前に
できれば、Dell のテクニカルサポートに電話をおかけになる前にシステムをオンにして、コンピュータの前またはその近くからおかけください。電話中、キーボードを使ってコマンドを入力したり、操作中の
詳しい状況を説明するよう求められることがあります。また、コンピュータ システムでのみ可能なトラブルシューティングの手順を試みる必要がある場合もあります。必ず、システムに関するマニュアルを
用意してください。

注：電話でお問い合わせの際は、あらかじめエクスプレス サービス コードをご用意ください。このコードがわかっていると、弊社の自動電話サポート システムにより、効率よくサポート担当者に
電話を転送することができます。
注意： コンピュータ内部にある部品に手を触れる前に、『System Information Guide』の安全に関する重要な情報を参照してください。