Users Guide
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トラブルシューティング: Dell™PowerVault™160Tテープ ライブラリ ユーザガイド
サービス チケットの表示
問題の詳細の取得方法
Service（サービス） ウィザードには、サービス チケットが表示され､指示に従って進むことでライブラリ機能の復旧に必要な処置を実行することができます。 Service（サービス） ウィザードを手動
で起動する必要があります。 ほとんどの場合､Service（サービス） ウィザードでサービスや交換に必要な所定の FRU が表示されます。
サービス チケットの表示
ライブラリ内でエラーが発生した場合､システム ステータス ボタンを押すことで、起動低下または不良コンポーネントが表示されます。 そのボタンを押すことで､具体的なグループに関連付けされたチケ
ットを表示することができます。または、以下の手順に従ってすべてのチケット一覧を引き出すことができます。
以下の手順に従って問題の履歴一覧全体を確認します。
1. Tools（ツール） -> Service（サービス） を選択するか、ツールバー上の Service（サービス） ボタンを使用します。
Service Wizard（サービス ウィザード） ダイアログ ボックスが表示されます。
2. Fix Current Problems（現在の問題を解決） を選択するか､または Problem History List（問題履歴一覧） を表示します。
問題解決チケットの回収はいつでも行えます。
サービス担当者から問題の詳細情報を送るように要請された場合は､問題を選択し､次に「詳細情報の電子メール送信、印刷、または保存」に記載されている指示を参照してください。
問題の詳細の取得方法
問題の詳細を表示するには、問題を選択し､次に See Details（詳細表示） を選択します。 Problem Details（問題詳細） ダイアログ ボックスが表示されます。 このチケットは､問題が解決したと
きに自動的に閉じられます。 手動で閉じたいときは､Close Ticket（チケットを閉じる） を選択します。
システムが 1 回以上発生した問題についてレポートを発行します。 もの問題のレポートを表示するには､Reports（レポート） を選択します。 有効な報告が Reports（レポート） ダイアログ ボックス
内に一覧表示されます。
レポート内の情報には､問題の原因、推奨する対処法、問題の発生時期が含まれています。 各レポートはそれぞれ単一のシステム グループに関係したものです。 チケットが閉じられ､30 分以内に同
じ問題がシステム内で発生した場合は､チケットが対応します。
コメント レポートを表示されているチケットに追記する場合は､レポートの詳細表示をキャンセルし､次に Create New Report（新規レポートの作成） ダイアログ ボックスで Add Comments（コ
マンドの追加） を選択します。
詳細情報の電子メール送信、印刷、または保存
1. ステータス ダイアログ ボックスの下にある Send（送信） を選択します。
Email, Save, or Print Table（テーブルの電子メール送信、保存、または印刷） ダイアログ ボックスが表示されます。
2. 次のいずれかの操作を実行します。
¡ Email（電子メール） の後ろにあるテキスト ボックスに送信先の電子メールアドレスを入力して OK をクリックします。
¡ Save（保存） オプションを選択し､ファイル名をテキスト ボックスに入力します。 ファイル ブラウザを使用し、デフォルト以外の場所を指定して保存します。 デフォルトの場所は、\SNC
Manager\app\Client です。
¡ Print（印刷） を選択して、オペレーティング システムのプリント ルーティンを立ち上げます。
3. OK をクリックし、送信します。
Close（閉じる） をクリックして詳細ダイアログ ボックスを終了し､もう一度 Close（閉じる） をクリックして、機能低下または不良コンポーネント用のダイアログ ボックスを終了します。
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注:サービス チケットを表示できるのは、サービス担当者および管理者のみです。 サービス チケットが起動されているときは､ユーザおよびゲストはライブラリ管理コンソールを使用できません。
注: 電子メールサーバーの設定がまだ済んでいない場合は、電子メールの設定を行ってください。 設定が済んだらこのセクションに戻ってください。
注: リモートクライアントから電子メールを送ったり､保存したり､印刷したりできます。 電子メールを出せるのは、ローカル クライアントからのみです。