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support.dell.com Obtention d’aide 8-3
DELL CONFIDENTIAL - Preliminary 4/3/00
(Rev. 11/3/98) FILE LOCATION: D:\10400\Frenchv5\9364Dc83.fm
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Service d’Information Électronique
[e-mail]
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell — AutoTech — fournit des répon-
ses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients Dell.
Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélec-
tionner les sujets correspondants à vos questions. Vous pouvez même interrompre
une session AutoTech et la reprendre plus tard. Le numéro de code que le service
AutoTech vous fournit vous permet de poursuivre votre session là ou vous l’avez
interrompue.
Les service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pou-
vez aussi accéder à ce service par le service de support technique. Pour le numéro de
téléphone à appeler, consultez « Numéros de contact de Dell », plus loin dans ce
chapitre.
Service TechFax
Dell utilise au maximum la technologie du fax pour mieux vous servir. 24 heures sur
24, sept jours sur sept, vous pouvez appeler la ligne gratuite TechFax de Dell pour
demander toutes sortes d’informations techniques.
En utilisant les touches de votre téléphone, vous pouvez sélectionner un sujet parmi
les sujets d’un répertoire complet. L’information technique que vous avez demandée
est envoyée en l’espace de quelques minutes au numéro de télécopie que vous avez
indiqué. Pour le numéro de téléphone à appeler, consultez « Numéros de contact de
Dell », plus loin dans ce chapitre.
BBS TechConnect
Utilisez votre modem pour accéder au service de tableau d’affichage TechConnect de
Dell (BBS) 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le service est piloté par menu et
entièrement interactif. Les paramètres de protocole du service BBS sont 1 200 à
19,2 Kbauds, 8 bits de données, pas de parité, 1 bit d’arrêt.
Système d’état de commande automatisé
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier le statut des produits Dell
que vous avez commandés. Un enregistrement vous invite à fournir l’information
nécessaire pour localiser votre commande et vous renseigner sur son état. Pour le
numéro de téléphone à appeler, consultez « Numéros de contact de Dell », plus loin
dans ce chapitre.