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support.dell.com Wie Sie Hilfe bekommen 8-1
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Wie Sie Hilfe bekommen
Dieses Kapitel beschreibt die von Dell bereitgestellten Hilfsmittel, die bei einem Pro-
blem mit dem PowerVault-Speichersystem eingesetzt werden können. Ferner wird
beschrieben, wann und wie Dell zwecks technischer oder Kundenunterstützung kon-
taktiert werden soll.
Technische Unterstützung
Um Unterstützung bei einem technischen Problem einzuholen, sind folgende Schritte
erforderlich:
1. Eine Kopie der Abbildung 8-1 Diagnose-Checkliste erstellen und diese ausfüllen.
2. Verwenden Sie Dells ausgiebiges Angebot von Online-Diensten, das auf Dells
Internet-Seite (http://www.dell.com) als Hilfe bei Installations- und
Fehlerbeseitigungsverfahren verfügbar ist.
Weitere Informationen erhalten Sie unter “World Wide Web” später in diesem
Kapitel.
3. Wenn das Problem nicht mit Hilfe der oben aufgeführten Schritte behoben wer-
den konnte, wenden Sie sich an Dell, um technische Unterstützung zu erhalten.
Wenn Dells automatisches Telefonsystem dazu auffordert, den Express-Service-
code eingeben, um den Anruf direkt zum zuständigen Unterstützungspersonal zu
leiten. Wenn Sie über keinen Express Service Code verfügen, den Ordner
Dell Accessories (Dell-Zubehör) auffinden, auf das Symbol Express Service
Code (Express-Service-Code) doppelklicken und den Anleitungen folgen.
ANMERKUNG: Dells Express-Servicecode ist möglicherweise nicht in allen Län-
dern verfügbar.
Anleitungen zum Einsatz des Technischen Unterstützungs-Service finden Sie
unter “Technischer Unterstützungs-Service” und “Bevor Sie anrufen”, später in
diesem Kapitel.