Users Guide

teléfonodelosespecialistasenventasdeDell,consultelainformacióndecontactodesuregión.
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Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaocrédito
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Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónocrédito,talcomoseindicaacontinuación:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizacióndedevolucióndematerialesyescríbaloclaramenteydemaneraquedestaqueenelexteriordelacaja.
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Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelainformacióndecontactodesuregión.
2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.
3. Incluyaunacopiadecualquierinformacióndediagnóstico(incluidalalistadecomprobacióndediagnósticos)queespecifiquelaspruebasquehayaejecutadoy
losmensajesdeerrordetectadosporeldiagnósticodelsistema.
4. Incluyatodoslosaccesoriosquepertenezcanalosartículosadevolver(porejemplo,cablesdealimentación,soportescomoCDodisquetesyguías)sila
devoluciónesparasucrédito.
5. Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o equivalente).

Elclienteeselresponsabledepagarlosgastosdeenvío.Tambiénesresponsabledeasegurarcualquierproductodevueltoyasumeelriesgodepérdidadurante
elenvíoaDell.Noseaceptanpaquetesdepagocontraentrega(C.O.D).
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Siunadevoluciónnocumplecualquieradelosrequisitosanterioresserárechazadaennuestrolugarderecepciónyleserádevueltaalcliente.
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Antes de llamar
NOTA: TengalistosucódigodeservicioexpresscuandollameElcódigoayudaalsistematelefónicoautomatizadodesoportedeDelladirigirsullamadademanera
máseficaz.

Recuerde que debe rellenar la Listadecomprobacióndediagnósticos.Aserposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellpararecibirasistenciatécnicadesdeun
teléfonosituadoenunsistemaocercadelmismo.Puedequeselesoliciteescribiralgunosmandatosconelteclado,proporcionarinformacióndetalladadurantelas
operacionesointentarrealizarotrospasosderesolucióndeproblemasquesólosepuedenefectuardirectamenteenelsistemainformáticoaveriado.Asegúresede
teneramanoladocumentaciónsobreelsistema.
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PRECAUCIÓN:Antes de solicitar servicio para los componentes del sistema, consulte la Guíadeinformacióndelsistema para obtener
informacióndeseguridadimportante.
Listadecomprobacióndediagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Númerodeteléfono:
Etiquetadeservicio(códigodebarrasdelapartetraseradelsistema):
ServiciodecódigoExpress:
Númerodeautorizacióndedevolucióndematerial(siseloproporcionauntécnicodesoportedeDell):
Sistemaoperativoyversión:
Periféricos:
