Users Guide

排除故障 97
支持信息包
MD Storage Manager 提供的一项功能使您可以将所有存储阵列数据 （例
如配置文件和事件记录信息）保存到一个文件中，您可以在寻求技术帮助
以解决问题时发送此文件。要生成此支持信息集，请：
1 单击 Support （支持）选项卡，然后单击 Gather Support Information
（收集支持信息）。
2 单击 Browse （浏览）。
此时将出现
Collect All Support Data （收集所有支持数据）对话框。
3 在 Save in （保存在）下拉菜单中，选择要保存支持数据集的位置。在
File name （文件名）文本框中，键入此集的名称。
4 单击 Save （保存）以关闭 Collect All Support Data （收集所有支持数
据）对话框。
5 单击 Start （开始）。
支持信息将保存至您所选的位置。
未识别的设备
如果 MD Storage Manager 无法访问新存储阵列，则表明存在未识别的节
点或设备。导致此错误的原因包括网络连接问题、存储阵列已关闭或不存
在该存储阵列。
注 : 在开始任何恢复程序之前，请确保主机代理软件已安装并处于运行状
态。如果在将主机连接到存储阵列之前已启动主机，则主机代理软件将无法
找到该存储阵列。如果是这样，请确保各连接紧固，并重新启动主机代理软
件。
• 如果使用同一台主机对存储阵列进行带外管理和带内管理，则可能会
发生管理网络连接问题，阻碍与存储阵列的直接通信。但是，您仍可
以通过带内连接管理存储阵列。相反情形亦会发生。
• 如果通过多台主机管理存储阵列，存储阵列可能不会响应通过一台主
机指定的连接进行的通信。但是，您仍可以通过由其它主机提供的连
接管理该存储阵列。