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298 Solución de problemas: software de la matriz de almacenamiento
Para generar el informe de datos de soporte:
1 En la AMW, realice una de estas acciones:
• Seleccione Avanzado → Solución de problemas → Datos de soporte →
Recopilar .
• Seleccione la ficha Soporte y haga clic en Obtener información de
soporte
.
Aparecerá la ventana Recopilar todos los datos de soporte .
2 Introduzca un nombre para el archivo de datos de soporte en Especificar
nombre de archivo
o haga clic en Examinar para navegar a un archivo
previamente guardado para sobrescribir un archivo existente.
Si no especifica un sufijo para el archivo, el sufijo .zip se agregará
automáticamente.
3 Introduzca el Resumen de la ejecución .
4 Haga clic en Inicio .
Después de haber recopilado todos los archivos de soporte, éstos se
archivarán utilizando el nombre de archivo especificado.
5 Haga clic en Aceptar .
NOTA: si se está ejecutando una operación de datos de soporte, ésta deberá
finalizar antes de que otra operación de datos de soporte pueda comenzar. Las
recopilaciones simultáneas no son compatibles y generan un mensaje de error.
Recopilar automáticamente los datos de paquete
de soporte
Puede utilizar la opción Recopilar paquete de soporte para guardar
automáticamente una copia del paquete de soporte cuando el proceso de
supervisión del cliente detecte un evento crítico.
Durante un evento crítico, el paquete de soporte se guarda en el disco físico
local del sistema cliente en la misma área que se utiliza para la información de
recuperación. Esta información no se sobrescribe durante al menos 72 horas.
AVISO: utilice esta opción sólo bajo la supervisión de un representante del servicio
de asistencia técnica.