运行 Windows Storage Server 2012 R2 的 Dell PowerVault Network Attached Storage (NAS) 系统 故障排除指南
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2014 Dell Inc. 保留所有权利。 本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。 Dell™ 和 Dell 徽标是 Dell Inc. 在美国和 / 或其他管辖区域的商标。所有此处提及的其他商标和产品名称可能是其各自所属公司的商标。 2014 - 02 Rev.
目录 1 安装问题........................................................................................................................5 更换硬盘或重新安装操作系统后，RAID 配置不匹配出厂配置并默认为 RAID 1.....................................5 错误：-5000 显示意外系统错误消息.....................................................................................................5 错误：-5001 显示无效系统错误消息..................................................................................................... 5 错误：-5002 显示不受支持的硬件配置错误...................................
1 安装问题 更换硬盘或重新安装操作系统后，RAID 配置不匹配出厂配置 并默认为 RAID 1 说明 更换硬盘或重新安装操作系统后，系统上的 RAID 配置不匹配出厂配置并默认为 RAID 1。 原因 此问题发生的原因是操作系统重新安装介质无法在虚拟磁盘 0 上找到 120 GB 或更大的 操作系统分区。 解决方法 要解决此问题，请执行以下步骤： 注: 操作系统只能安装在内部控制器的 LUN 0 上。要配置 RAID 1 之外的 RAID 配 置，在重新安装操作系统之前创建一个带有 LUN ID 0 的虚拟磁盘。 1. 从所有虚拟磁盘上备份数据。 2. 重新引导系统然后进入 Dell PowerEdge RAID Controller (PERC) BIOS。 有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，位于 dell.com/support/manuals 。 3. 创建一个带有所需 RAID 配置、LUN ID 0 并且容量等于或大于 120 GB 的虚拟磁 盘。 4.
解决方法 要解决此问题，请执行以下步骤之一： • 确保该磁盘控制器卡连接到了内部驱动器并位于正确的插槽中。 有关连接卡的信息，请参阅用户手册，它位于 dell.com/supports/manuals 上。 • 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 并确保内部驱动器控制器工作正常。 有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，位于 dell.com/support/manuals 。 • 确保您的系统支持内部驱动器控制器。 有关您的系统支持的内部驱动器控制器的信息，请参阅在 dell.
错误：-5006 在创建操作系统卷时发生 说明 无法找到 PowerVault 操作系统重新安装介质。 解决方法 要解决此问题，请执行以下步骤之一： • 请确保操作系统重新安装介质已载入到光学驱动器中。如果该介质位于驱动器中， 那么该驱动器可能存在故障。 有关驱动器故障排除的信息，请参阅 Owner’s Manual（用户手册），它位于 dell.com/support/manuals 上。 • 确保驱动器仍能正常工作。使用操作系统重新安装介质重新引导 PowerVault NAS 以重新开始该过程。 错误：-5007 在创建操作系统卷时发生 说明 发现具有 LUN ID 0 的预先存在的虚拟磁盘未被用于 NAS 操作系统。PowerVault NAS 系统上的操作系统必须在虚拟磁盘 0 上。 解决方法 要解决此问题，请删除当前带有 LUN ID 0 的虚拟磁盘，以使操作系统重新安装可继 续。 1. 2.
2 其他问题 部署问题 缺少默认密码 说明 无法找到系统的默认密码。 解决方法 PowerVault 存储解决方案的默认密码是 Stor@ge! 由于 PERC 卡而出现的错误 说明 该错误由 PERC 卡造成。 原因 此问题发生的原因是操作系统重新安装介质无法在虚拟磁盘 0 上找到 120 GB 或更大的 操作系统分区。 解决方法 要解决此问题，请参阅位于 dell.
关闭防火墙 可使用以下项来关闭系统防火墙： • 控制面板 • 服务器管理器 使用控制面板关闭防火墙 要从控制面板关闭防火墙，请执行以下给出的步骤： 1. 启动控制面板 ，然后选择系统和安全性。 此时将显示系统和安全性窗口。 2. 在系统和安全性窗口中，选择 Windows 防火墙。 此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。 3. 单击打开 Windows 防火墙或关闭。 此时将显示 自定义设置屏幕。 4. 选择正确的网络类型，选择关闭 Windows 防火墙（不推荐）并单击确定。 使用服务器管理器关闭防火墙 要从服务器管理器关闭防火墙，请按照以下步骤进行操作： 1. 启动服务器管理器并导航至本地服务器。 2. 在属性部分，在 Windows 防火墙下，单击公用：开。 此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。 注: 如果您正在使用专用网络，此选项将显示为专用：开。 3. 单击打开 Windows 防火墙或关闭。 此时将显示 iDRAC 设置屏幕。 4.
3 获得帮助 联系 Dell 注: Dell 提供多种联机和基于电话的支持和服务选项。如果您不能连接至 Internet，您可以在您的购买发 票、装箱单、账单或 Dell 产品目录中找到联系信息。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而 不同，某些服务在您所在的地区可能不提供。 要联系 Dell 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 请访问 dell.com/support。 2. 从页面左上角的下拉式菜单中，选择您所在的国家 / 地区。 3. 对于定制的支持： a) 在 输入您的服务标签字段中，输入您的系统服务标签 。 b) 单击提交。 将显示支持页面，其中列出各种支持类别。 4. 对于一般支持： a) 选择您的产品类别。 b) 选择您的产品分类。 c) 选择您的产品。 将显示支持页面，其中列出各种支持类别。 相关说明文件 警告: 请参阅系统随附的安全和管制信息。保修信息可能包含在此说明文件中，也可能作为单独的说明文 件提供。 注: 有关所有 PowerEdge 和 PowerVault 文档，请访问 dell.
• Administrator’s Guide（管理员指南）提供有关配置和管理系统的信息。 注: 请经常访问 dell.com/support/manuals 以获得更新，并首先阅读这些更新，因为这些更新通常会取 代其他说明文件中的信息。 注: 当升级系统时，我们建议您从 dell.com/support 上下载最新 BIOS、驱动程序和系统管理固件，并 安装在系统上。 找到您的系统服务标签 您的系统由唯一的快速服务代码和服务标签号码来标识。通过拉出信息标签，可找到位于系统正面的快速服务 代码和服务标签。另外，该信息也可能位于系统机箱上的不干胶标签上。Dell 使用此信息将支持电话转接到相 应的人员。 说明文件反馈 如果您对此说明文件有任何意见和建议，请将其发送至 documentation_feedback@dell.
