Users Guide

1. ContactezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematérieletécrivez-leclairementetbienvisiblementsurl'extérieurdelaboîte.
Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàappeler,consultezlalistedesnumérosd'appeldevotrerégion.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de la listedevérificationdesdiagnosticsindiquantlestestseffectuésettouslesmessagesd'erreurmentionnésparDellDiagnostics.
4. Joigneztouslesaccessoiresquivontaveclesarticlesrenvoyés(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciels,guides,etc.)sileretourestàporteren
crédit.
5. Empaquetezl'équipementàrenvoyerdanssonemballaged'origine(ouéquivalent).

Vousêtesresponsabledesfraisd'expédition.Vousdevezaussiassurerlesproduitsretournésetassumerlesrisquesdepertesencoursd'expédition.Les
envoiscontreremboursementnesontpasacceptés.

Lesretoursnecomportantpaslesélémentsdécritsci-dessusserontrefusésauquaideréceptiondeDelletvousserontretournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayezàportéedemainvotrecodedeserviceexpresslorsquevousappelez.Cecodefacilitel'acheminementdevotreappelparlesystème
d'assistancetéléphoniqueinformatisédeDell.

N'oubliez pas de remplir la listedevérificationdesdiagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
techniqueetappelezàl'aided'untéléphonequisetrouveàproximitédevotreordinateur.Ilpeutvousêtredemandédetapercertainescommandesau
clavier,dedonnerdesinformationsdétailléessurlefonctionnementdel'ordinateuroud'essayerd'autresméthodesdedépannageuniquementpossiblessur
ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.

Contacter Dell

VouspouvezcontacterDellélectroniquementenallantsurlessitesWebsuivants:

l www.dell.com

l support.dell.com (support technique)

l premiersupport.dell.com (supporttechniquepourlesclientsdudomainedel'éducation,dugouvernement,delasantéetdesgrandscomptes,y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)

PRÉCAUTION:Avantd'interveniràl'intérieurdevotreordinateur,lisezlesconsignesdesécuritéfigurantdansleGuide d'information sur le
système.
Listedevérificationdesdiagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numérodetéléphone:
Codedemaintenance(codeàbarresàl'arrièredel'ordinateur):
Code de service express :
Numérod'autorisationderetourdumatériel(s'ilvousaétéfourniparlesupporttechniquedeDell):
Systèmed'exploitationetversion:
Périphériques:
Cartes d'extension :
Êtes-vousconnectéàunréseau?OuiNon
Réseau,versionetcarteréseau:
Programmes et versions :
Consultezladocumentationdevotresystèmed'exploitationpourdéterminerlecontenudesfichiersdedémarragedusystème.Sil'ordinateurestreliéàune
imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Descriptionduproblèmeetprocéduresdedépannagequevousavezréalisées: