Users Guide

1. ContattarelaDellperottenereilnumerodiautorizzazioneperlarestituzionedeimateriali(RMA)chedovràessereriportatoinmodobenvisibilesulla
parte esterna dell'imballo.
Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per la propria regione.
2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3. Allegare una copia dell'Elenco di controllo della diagnostica in cui vengono indicate le prove effettuate e i messaggi di errore riportati dal programma Dell
Diagnostics.
4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy
del software, documentazione, ecc.).
5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.
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Lespesedispedizionesonoacaricodelcliente.Ilclientedovràinoltreprovvederepersonalmenteadassicurareilprodottorestituitoesiassumeogni
responsabilitàincasodismarrimentodurantelaspedizione.Nonverrannoaccettatipacchicontrassegno.
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Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell
dismistarelachiamatainmodopiùefficiente.
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Ricordarsi di completare l'Elenco di controllo della diagnostica. Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e
usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o
tentarediseguireprocedureperlarisoluzionedelproblemalacuiesecuzioneèpossibilesolosulcomputerstesso.Accertarsicheladocumentazionedel
computer sia disponibile.
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Come contattare la Dell
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Per contattare la Dell elettronicamente visitare i seguenti siti Web:

l www.dell.com
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l support.dell.com (supporto tecnico)
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l premiersupport.dell.com (supportotecnicoperistituzioniscolasticheemediche,entitàgovernativeeimpresemediograndi,inclusiiclientiPremier,
Platinum e Gold)
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ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza nella Guida alle informazione sul sistema.
Elenco di controllo della diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):
Codice del servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Siècollegatiaunarete?SìNo
Rete, versione e adattatore di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante,
stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare la Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite: