Users Guide

[e-mail] (somentepaísesdaÁsia/doPacífico)
support.jp.dell.com(somenteJapão)
support.euro.dell.com(somente Europa)
l Serviçoeletrônicodecotação
[e-mail] (somentepaísesdaÁsia/doPacífico)
[e-mail](somenteCanadá)
ServiçoAutoTech
OserviçodesuporteautomatizadodaDell– AutoTech – fornecerespostasgravadasàsperguntasmaisfreqüentesfeitasporclientesdaDellsobreseus
computadoresportáteisedemesa.
Aoligarparaesseserviço,useumtelefonecomdiscagemdeTomparaselecionarosassuntosrelacionadosàssuasperguntas.
OserviçoAutoTechestádisponível24horaspordia,setediasporsemana.Tambémépossívelacessaresseserviçoatravésdoserviçodesuporte.Paraobter
onúmerodetelefoneparaasuaregião,consulteaseçãoComo entrar em contato com a Dell.
Serviçoautomáticodestatusdepedidos
Para verificar o status de qualquer produto da Dell que tenha encomendado,váatéositesupport.dell.com, (eminglês)ouligueparaoserviçoautomáticode
statusdepedidos.Umagravaçãosolicitaasinformaçõesnecessáriasparalocalizarseupedidoefornecerumrelatóriosobreele.Paraobteronúmerode
telefonedecontatodesuaregião,consulteaseçãoComo entrar em contato com a Dell.
Serviçodesuporte
OserviçodesuportedaDellestádisponível24horaspordia,setediasporsemana,pararesponderàssuasperguntassobreohardwaredaDell.Nossa
equipedesuporteusadiagnósticosbaseadosemcomputadorpararesponderàssuasperguntascomrapidezeprecisão.
ParaentraremcontatocomoserviçodesuportedaDell,consulteaseçãoAntes de ligar para a Delleligueparaonúmeroreferenteaoseupaís,conforme
listadonaseçãoComo entrar em contato com a Dell.
Problemas com o pedido
Sehouveralgumproblemacomseupedido(comopeçasausentes,peçasincorretasoufaturamentoerrado),entreemcontatocomaDellparaobtero
atendimentoaocliente.Quandovocêligar,tenhaafaturaouanotadeexpediçãoàmão.Paraobteronúmerodetelefonedecontatodesuaregião,consulte
aseçãoComo entrar em contato com a Dell.
Informaçõessobreprodutos
SevocêprecisardeinformaçõessobreoutrosprodutosdisponíveisnaDellousedesejarfazerumpedido,visiteositedaDellemwww.dell.com(eminglês).
Paraobteronúmerodotelefoneparafalarcomumespecialistadevendas,consulteaseçãoComo entrar em contato com a Dell.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Preparetodosositensqueestãosendodevolvidos,parareparaçãooucrédito,daseguinteforma:

1. LigueparaaDellparaobterumnúmerodeRMA(ReturnMaterialAuthorization[Autorizaçãodedevoluçãodematerial])eescreva-o em destaque na
parte externa da caixa.
Paraobteronúmerodetelefonedecontatodesuaregião,consulteaseçãoComo entrar em contato com a Dell.

2. Incluaumacópiadafaturaeumacartadescrevendoomotivodadevolução.

3. IncluaumacópiadaListadeverificaçãodediagnósticos(consulteaseçãoListadeverificaçãodediagnósticos), informando os testes executados e as
mensagensdeerroemitidaspeloDellDiagnostics(consulteaseçãoDell Diagnostics).

4. Incluatodososacessóriospertencentesaositensqueestejamsendodevolvidos(cabosdealimentação,disquetesdesoftware,manuais,etc.),em
casodedevoluçãopararecebimentodecrédito.
