Setup Guide

52 Come ottenere assistenza
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, visitare support.dell.com o
telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell’ordine. Una voce
registrata chiederà le informazioni necessarie per identificare l’ordine e fornirà le
informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare
“Come contattare Dell” a pagina 55.
Problemi relativi all’ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o fatturazione imprecisa, contattare l’assistenza clienti Dell. Prima di
chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il documento di
trasporto. Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare “Come
contattare Dell” a pagina 55.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine
d’acquisto, visitare il sito Web di Dell all’indirizzo www.dell.com. Per ottenere
il numero di telefono da chiamare per parlare con un responsabile dell’ufficio
vendite, consultare “Come contattare Dell” a pagina 55.
Restituzione di prodotti per riparazione durante il
periodo di garanzia o per rimborso
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.
1 Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell’imballo.
Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare “Come
contattare Dell” a pagina 55. Allegare una copia della fattura e una lettera
in cui si riportano i motivi della restituzione.