Setup Guide

Come ottenere assistenza 53
2 Inserire anche una copia dell’elenco di controllo della diagnostica
(consultare
“Elenco di controllo della diagnostica” a pagina 54), in cui
vengono indicati le prove eseguite e i messaggi di errore riportati da Dell
Diagnostics (consultare
“Come contattare Dell” a pagina 55).
3 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti
gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
guide, ecc.).
4 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in
una
equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume
ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell.
Non verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall’ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
N.B.: prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio
espresso. Il codice consente al sistema telefonico del supporto automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga
richiesto anche il Numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l’elenco di controllo della diagnostica (consultare
“Elenco di controllo della diagnostica” a pagina 54). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, accendere il computer e utilizzare
un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni
comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni
o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione
è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer
sia disponibile.
ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni sulla protezione fornite con il computer.