Users Guide

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为较早的 Windows 操作系统设计的程序
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出现蓝屏
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其它软件问题
内存问题
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。
注：软件的安装说明通常包含在其说明文件、软盘或 CD
中。
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查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
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如果您使用的是 Windows XP，请运行“Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导） — 程序兼容性向导可以将程序配置为在与非 Windows XP 操
作系统环境相似的环境中运行。
1. 单击“Start” （ 开 始）按钮，指向“All Programs”（所有程序） ® “Accessories”（附件），然后单击“Program Compatibility Wizard”
（程序兼容性向导 ） 。
2. 在欢迎屏幕上，单击“Next”（下一步）。
3. 按照屏幕上的说明进行操作。
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关闭计算机电 源 — 如果在键盘上按键或移动鼠标计算机都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭电源。然后重新启动计算机。
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请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获得故障排除信息 —
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l 确保程序与计算机中安装的操作系统兼容。
l 确保您的计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
l 确保已正确安装和配置程序。
l 验证设备驱动程序不会与程序发生冲突。
l 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
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立即备份文件
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使用病毒扫描程序检 查 硬 盘驱动器、软盘或 CD
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保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机
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对计算机进行间谍程序扫 描 — 如果计算机运行缓慢、频繁接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍
程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。
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运行 Dell 诊断程序 — 如果所有检测程序都能成功运行，则出现的错误与软件问题有关。
警告：开始执行本节 中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
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如果收到内存不足的信息 — 
l 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开但不使用的程序，以查看是否可以解决问题。
l 请参阅软件说明文件，以了解最低内存要求。如果有必要，请安装附加内存。
l 请重置内存模块以确保计算机与内存正常通信。