Guia de Referência Rápida e Configuração do Dell Precision™ R5400 Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações de configuração rápida, software e de solução de problemas do seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional, dispositivos e outras tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia da Dell em support.dell.com. Modelo WMTE01 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Notas, Avisos e Advertências NOTA: uma NOTA indica informações importantes para utilizar melhor o computador. AVISO: um AVISO indica um potencial de riscos ao hardware ou a perda de dados e descreve como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao equipamento, de lesões corporais ou mesmo de morte. Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft® Windows® não se aplicam.
Conteúdo 1 Sobre o computador Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista traseira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectores do painel traseiro . 2 . . . . . . . . . . . . . . Como configurar o computador Configuração rápida (Quick Setup) Conexão com a Internet 7 8 . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . . . . .
Mensagens do sistema . . . . . . . . . . . . . . . Como solucionar problemas de software e de hardware . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . 42 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Dicas para a solução de problemas . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . . . . . 51 Problemas de alimentação Problemas de memória . . . . . . 52 . . . . . . . . 54 . . . . . . . . . . . . 54 Problemas de travamento e de software .
Serviços on-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviço AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . 74 Informações sobre produtos . . . . . . . . . . . . . . . Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso. . . . . . . . . . . . . . . . . . Antes de telefonar . 74 . . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Como entrar em contato com a Dell .
Conteúdo
Sobre o computador Vista frontal 1 23 4 5 6 7 1 botão liga/desliga, luz de alimentação 2 luz de atividade da unidade 3 luzes de atividade da rede (2) 4 luzes de diagnóstico (4) 5 conectores USB 2.
Conectores do painel traseiro 1 2 3 12 11 10 9 8 4 8 7 6 5 1 luz de integridade do link de rede 2 conector do adaptador de rede (principal) 3 luz de atividade da rede 4 conector de saída de linha 5 conector de entrada de linha 6 conectores seriais (2) 7 conector de teclado 8 conector do mouse 9 conectores USB 2.
Como configurar o computador Configuração rápida (Quick Setup) ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Esta seção descreve as etapas para a configuração do sistema pela primeira vez. 1 Remova o computador da embalagem e identifique cada item. Mantenha todos os materiais de envio para o caso de precisar deles mais tarde.
2 Instale os trilhos e o computador no rack. Consulte a documentação de instalação do rack para mais instruções sobre segurança e sobre a instalação de seu computador no rack. 3 Conecte o teclado e o mouse.
4 Conecte o monitor (opcional). 5 Conecte os cabos de alimentação do computador e do monitor (opcional).
6 Conecte o suporte de retenção do cabo de alimentação na dobra direita da alça da fonte de alimentação. Dobre o cabo de alimentação em um loop conforme mostrado na ilustração e fixe o cabo ao gancho do suporte. 7 Conecte a outra extremidade do cabo de alimentação a uma tomada elétrica aterrada ou a uma fonte de energia separada como, por exemplo, uma UPS (Uninterruptible Power Supply [fonte de alimentação ininterrupta]) ou uma PDU. 8 Pressione o botão liga/desliga do sistema e do monitor (opcional).
9 Instale o painel frontal (opcional). Conexão com a Internet NOTA: Os provedores de Internet e as ofertas de provedores variam em cada país. Para conectar-se à Internet, você precisa de um modem ou de uma conexão de rede e de um provedor de Internet. Entre em contato com seu provedor de Internet para obter instruções de configuração.
NOTA: Se você encontrar problemas ao se conectar à Internet, consulte o Guia de Tecnologia da Dell em support.dell.com. Caso não consiga conectar-se à Internet, mas tenha conseguido anteriormente, pode ser que o provedor esteja com uma interrupção do serviço. Entre em contato com o seu provedor para verificar o status do serviço ou tente conectar-se mais tarde. NOTA: Tenha as informações de seu provedor de serviços de Internet à mão.
• Se já obteve as informações de configuração do ISP, mas se não recebeu um CD de configuração, clique em Configurar minha conexão manualmente. • Se tiver um CD, clique em Usar o CD do provedor de serviços de Internet. 5 Clique em Avançar. Se selecionou Configurar minha conexão manualmente, continue até a etapa 6. Do contrário, siga as instruções apresentadas na tela para fazer a configuração. 6 Clique no ícone apropriado em Como você deseja se conectar à Internet? e, em seguida, clique em Avançar.
Microsoft Windows XP O sistema operacional Microsoft Windows XP fornece o Assistente para transferência de arquivos e configurações para transferir dados, tais como: • Mensagens de e-mail • Configurações da barra de ferramentas • Tamanhos de janelas • Marcadores da Internet Você pode transferir os dados de um computador para outro por uma rede ou conexão serial, ou pelo armazenamento dos dados em mídia removível, tal como um CD ou DVD gravável.
PREPARE O NOVO COMPUTADOR PARA A TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS 1 Clique em Iniciar→ Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas do sistema→ Assistente para transferência de arquivos e configurações. 2 Em Que computador é este?, clique em Computador novo e, em seguida, clique em Avançar. 3 Em Você tem um CD do Windows XP?, clique em Usarei o assistente do CD do Windows XP e, em seguida, clique em Avançar.
3 Em Onde estão os arquivos e configurações?, selecione o método desejado para a transferência de configurações e arquivos e clique em Avançar. O assistente lê os arquivos e as configurações coletados e aplica-os ao computador de destino. Quando a transferência é concluída, a tela Concluído é exibida. 4 Clique em Concluído e reinicie o computador.
4 Em Que computador é este?, clique em Computador antigo e, em seguida, clique em Avançar. 5 Em Selecione um método de transferência, clique no método de transferência de sua preferência e, em seguida, clique em Avançar. 6 Em O que você deseja transferir?, clique para selecionar os dados que deseja transferir e clique em Avançar. Os dados selecionados são copiados e a tela Concluindo a fase de coleta é exibida. 7 Clique em Concluir.
Como configurar o computador
Especificações NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.
Informações sobre o sistema (continuação) NIC (controlador de interface de rede) interface de rede integrada com suporte ASF 2.0 conforme definido pela DMTF, com capacidade de comunicação de 10/100/1000 Mbps: • verde — Boa conexão entre uma rede de 10 Mbps e o computador. • laranja — Boa conexão entre uma rede de 100 Mbps e o computador. • amarelo — Boa conexão entre uma rede de 1000 Mbps (1 Gb) e o computador. • luz apagada — O computador não está detectando uma conexão física com a rede.
Vídeo Tipo PCI Express x16 (dois slots) Áudio Tipo áudio de alta definição ADI 1984 CODEC e controlador digital de alta definição AC97 integrados Barramento de expansão Tipo de barramento PCI 2.3 PCI Express 1.0a SATA 2.0 USB 2.0 Velocidade do barramento/taxa de transferência PCI: 133 MB/s PCI Express Velocidade bidirecional do slot x8 — 500 MB/s Velocidade bidirecional do slot x16 — 1 GB/s SATA 1.0 e 2.0: 150 e 300 Mbps por unidade USB 2.
Barramento de expansão (continuação) Riser externa: PCI Express x16 (dois slots) uma trilha x16 de altura total, comprimento total PCI: Conector um Tamanho do conector 124 pinos Largura (máxima) de dados do conector 32 bits PCI-X: Conector um Tamanho do conector 188 pinos Largura (máxima) de dados do conector 64 bits PCI Express x8: Conector um x16 (suporta placas x8, x4 e x) Tamanho do conector 164 pinos Largura (máxima) de dados do conector trilha x8 PCI Express PCI Express x16: Conect
Conectores (continuação) Adaptador de rede (NIC) dois conectores RJ-45 no painel traseiro (para NICs integrados de 1 GB) Vídeo conector DVI no painel traseiro (na placa gráfica) conector VGA no painel traseiro (na placa gráfica) PS/2 (teclado e mouse) dois mini-DINs de 6 pinos no painel traseiro Serial dois conectores de 9 pinos no painel traseiro (compatível com 16550C) Áudio dois conectores no painel traseiro (entrada e saída de linha) Conectores da placa de sistema: Serial ATA três conectores
Controles e luzes Painel frontal: Botão liga/desliga botão de inicialização — Pressione o botão liga/desliga para ligar o computador. AVISO: Para evitar a perda de dados, não use o botão liga/desliga para desligar o computador. Em vez disso, desligue-o através do sistema operacional. Luz de alimentação luz verde — Piscando indica que o computador está no estado de economia de energia e verde contínuo indica que ele está em estado de funcionamento.
Controles e luzes (continuação) Painel traseiro: Luz de integridade de link (no adaptador de rede integrado) A luz de conexão de rede se acende quando existe uma boa conexão entre a rede de 10 Mbps, 100 Mbps ou 1000 Mbps (1 Gbps) e o computador. • verde — Boa conexão entre uma rede de 10 Mbps e o computador. • laranja — Boa conexão entre uma rede de 100 Mbps e o computador. • amarelo — Boa conexão entre uma rede de 1000 Mbps (1 Gb) e o computador.
Características físicas Altura 8,656 cm (3,40 pol) Largura 42,62 cm (16,78 pol) Profundidade: Com painel frontal 68,45 cm (26,95 pol) Sem painel frontal 73,25 cm (28,84 pol) Peso: Com painel frontal 20,85 kg (45,97 lb) Sem painel frontal 20,45 kg (45,08 lb) Requisitos ambientais Temperatura: Operação 10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F) com variação de temperatura máxima de 10 °C por hora NOTA: Para altitudes acima de 2950 pés (900 metros), a temperatura de operação máxima é avaliada em 1°F/550 pés (
Requisitos ambientais (continuação) Choque máximo: Operação 40 G +/- 5% com duração de pulso de 2 ms +/- 10% (equivalente a 51 cm/s [20 pol/s]) Armazenamento 105 G +/- 5% com duração de pulso de 2 ms +/- 10% (equivalente a 127 cm/s [50 pol/s]) Altitude: Operação -16 m a 3.048 m (-50 a 10.000 pés) Armazenamento -16 m a 10.600 m (-50 a 35.000 pés) Nível de contaminantes no ar G2 ou menor, conforme definido pela norma ISA-S71.
Especificações
Solução de problemas ADVERTÊNCIA: Para proteger-se contra a possibilidade de choque elétrico, lesões provocadas pelo movimento das pás do ventilador ou contra outros ferimentos, nunca se esqueça de desconectar o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa. ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
• – Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur. – Verifique se o cabo principal de alimentação e o cabo do painel frontal estão firmemente conectados à placa de sistema (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em support.dell.com). Se a luz de alimentação estiver piscando em âmbar, o computador está recebendo energia elétrica, mas pode existir algum problema interno de alimentação.
Código Causa 1-1-2 Falha do registro do microprocessador 1-1-3 Falha de leitura/gravação da memória NVRAM 1-1-4 Falha de checksum da ROM do BIOS 1-2-1 Falha do temporizador de intervalo programável 1-2-2 Falha de inicialização do DMA 1-2-3 Falha de gravação/leitura do registro de página do DMA 1-3 Falha no teste da memória de vídeo 1-3-1 a 2-4-4 A memória não está sendo corretamente identificada ou usada 1-3-2 Problema de memória 3-1-1 Falha do registro escravo de DMA 3-1-2 Falha do r
Código Causa 4-3-4 O relógio parou 4-4-1 Falha no teste da porta paralela ou serial 4-4-2 Falha de descompressão de código para memória de sombra 4-4-3 Falha no teste do co-processador matemático 4-4-4 Falha no teste de cache Mensagens de erro ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
D I S K C : F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N (D I S C O C : F A L H A D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O ) — Houve falha de inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43). D R I V E N O T R E A D Y (A U N I D A D E N Ã O E S T Á P R O N T A ) — Para que a operação possa continuar, um disco rígido precisa estar no compartimento. Instale um disco rígido no compartimento de disco rígido. Consulte o Manual de Serviço em support.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERRO DE CONFIGURAÇÃO DO DISCO R Í G I D O ) — O computador não consegue identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com) e inicialize o computador através do CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M (C O N F I G U R A Ç Õ E S I N V Á L I D A S - E X E C U T E O P R O G R A M A D E C O N F I G U R A Ç Ã O D O S I S T E M A ) — As informações de configuração do sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de um módulo de memória. Corrija as opções adequadas no programa de configuração do sistema.
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R O D E A L O C A Ç Ã O D E M E M Ó R I A ) — O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro continuar a aparecer, consulte a documentação do software.
N O TIMER TICK INTERRUPT (I N T E R R U P Ç Ã O AUSENTE N O C I R C U I T O T E M P O R I Z A D O R ) — Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de System Set (Configuração do sistema) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43). NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (M E M Ó R I A O U R E C U R S O S I N S U F I C I E N T E S .
S E C T O R N O T F O U N D ( S E T O R N Ã O E N C O N T R A D O ) — O sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disco rígido. Consulte 'Ajuda e suporte' para obter instruções (clique em Iniciar→ Ajuda e suporte).
U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E (I N T E R R U P Ç Ã O I N E S P E R A D A N O M O D O P R O T E G I D O ) — O controlador do teclado pode não estar funcionando corretamente ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de System Memory (memória do sistema) e do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43). X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X:\ NÃO ESTÁ ACESSÍVEL.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO D I S P O N Í V E L ) — O sistema não conseguiu detectar um dispositivo ou partição inicializável. • Se a unidade óptica for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estão conectados e que há um disco inicializável na unidade.
3 Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreve o problema e siga as instruções das etapas restantes da solução do problema. Windows XP: 1 Clique em Iniciar→ Ajuda e suporte. 2 Digite solucionador de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione para iniciar a pesquisa. 3 Na seção Corrigir um problema, clique em Solucionador de problemas de hardware.
NOTA: Caso o computador não mostre nenhuma imagem na tela, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77). 1 Certifique-se de que o computador está conectado a uma tomada elétrica que esteja funcionando corretamente. 2 Ligue (ou reinicie) o computador. 3 Quando o logotipo DELL aparecer, pressione imediatamente. NOTA: Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida pressionada por períodos prolongados.
6 Pressione para selecionar Test System e, em seguida, pressione . NOTA: É recomendável que você selecione Test System (Testar sistema) para fazer um teste completo do seu computador. Ao selecionar Test Memory (Testar memória), o teste de memória estendida é iniciado, o que pode levar cerca de trinta minutos ou mais para ser finalizado. Quando o teste for finalizado, registre os resultados e, em seguida, pressione qualquer tecla ou retorne para o menu anterior.
4 Quando o menu do dispositivo de inicialização for exibido, use as teclas de seta para cima e para baixo para destacar CD/DVD/CD-RW Drive e, em seguida, pressione . NOTA: O uso do menu de inicialização única altera a seqüência de inicialização apenas para a inicialização atual. Ao reiniciar, o computador inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada no programa de configuração do sistema. 5 Pressione qualquer tecla para confirmar que você deseja iniciar a partir do CD/DVD.
Menu principal do Dell Diagnostics Depois que o Dell Diagnostics for carregado, a tela do menu principal é exibida: Opção Função Test Memory (Testar memória) Executa o teste autônomo de memória. Test System (Testar sistema) Executa um diagnóstico do sistema. Exit (Sair) Sai do programa de diagnóstico. Pressione para selecionar o teste que você deseja executar e, em seguida, pressione .
Opção Função (continuação) Symptom Tree (Árvore de sintomas) Esta opção permite selecionar testes com base em um sintoma do problema que o computador está tendo. A árvore de sintomas mostra uma lista dos sintomas mais comuns. NOTA: É recomendável que você selecione Extended Test (Teste completo) para executar um teste mais abrangente dos dispositivos do computador. Para qualquer problema encontrado durante um teste, será exibida uma mensagem mostrando o código de erro e uma descrição do problema.
As guias a seguir fornecem informações adicionais dos testes executados a partir da opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas): Guia Função Results (Resultados) Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas. Errors (Erros) Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema. Help (Ajuda) Descreve o teste e os requisitos para a execução desse teste.
• Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir o(s) problema(s). • Se aparecer alguma mensagem de erro em programa, consulte a documentação correspondente. NOTA: Os procedimentos deste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e, portanto, podem não se aplicar caso o computador Dell esteja configurado para o modo de exibição clássico do Windows.
S E A L U Z D E A L I M E N T A Ç Ã O E S T I V E R Â M B A R E P I S C A N D O — O computador está recebendo eletricidade, mas um dispositivo pode estar não estar funcionando bem ou estar incorretamente instalado. • Remova e, a seguir, reinstale todos os módulos de memória (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em support.dell.com). • Remova e reinstale todas as placas de expansão, inclusive placas gráficas (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em support.dell.com).
SE TIVER OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA — • • • • Recoloque os módulos de memória (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em support.dell.com) para verificar se o computador está se comunicando corretamente com a memória. Verifique se você está seguindo corretamente as diretrizes de instalação de memória (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em support.dell.com). Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador.
Um programa trava repetidamente NOTA: A maioria dos softwares fornece instruções sobre instalação na documentação ou em um CD ou DVD. C O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E — Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações. • Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada. • Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa. • Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
2 Verifique se a opção Show icon on the taskbar (Mostrar ícone na barra de tarefas) está marcada. NOTA: Se o utilitário de suporte da Dell não estiver disponível através do menu Iniciar, vá até support.dell.com e faça download do software. O utilitário de suporte da Dell é personalizado para o seu ambiente computacional. O ícone da barra de tarefas funciona de modo diferente quando você clica nele uma vez, duas vezes ou clica nele com o botão direito do mouse.
Solução de problemas
Como reinstalar software Drivers Como identificar drivers Se algum dispositivo apresentar problemas, determine se o driver é a origem do problema e, se necessário, atualize-o. Microsoft Windows Vista 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista direito em Computador. 2 , e clique com o botão Clique em Propriedades e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida.
6 Role pela lista de dispositivos e veja se há um ponto de exclamação (um círculo com um [!]) ao lado do nome do dispositivo. Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver (consulte Como reinstalar drivers e utilitários na página 58). Como reinstalar drivers e utilitários AVISO: O site de suporte da Dell em support.dell.
4 Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware. 5 Clique em Gerenciador de dispositivos. 6 Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades. 7 Clique na guia Driver. 8 Clique em Reverter driver. Se o dispositivo Reverter driver não resolver o problema, reinstale o driver da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
7 Clique no botão Instalar, se presente, para começar a instalação. Na tela de boas-vindas, siga as instruções para concluir a instalação. Se o botão Instalar não estiver presente, a opção de instalação automática não estará disponível. Para obter instruções de instalação, consulte as instruções apropriadas nas subseções a seguir, ou clique em Extrair, siga as instruções de extração e leia o arquivo Readme.
Microsoft Windows XP: NOTA: Drivers podem ser atualizados manualmente para qualquer dispositivo de hardware instalado em seu computador. 1 Clique em Iniciar→ Painel de Controle. 2 Em Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção. 3 Clique em Sistema. 4 Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware. 5 Clique em Gerenciador de dispositivos. 6 Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual você está instalando o driver.
• O Dell PC Restore da Symantec (disponível no Windows XP) e o Dell Factory Image Restore (disponível no Windows Vista) restabelecem ao disco rígido o sistema operacional que ele tinha quando o computador foi adquirido. Ambos apagam permanentemente todos os dados do disco rígido e removem todos os programas instalados depois que você recebeu o computador. Use o Dell PC Restore ou o Dell Factory Image Restore apenas se a restauração do sistema não tiver resolvido o problema do sistema operacional.
Microsoft Windows XP: AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, não abra nem apague nenhum arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não estiver concluída.
Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, a Restauração do sistema será desativada automaticamente. Para confirmar se este recurso está ativado: 1 Clique em Iniciar→ Painel de controle→ Desempenho e manutenção→ Sistema. 2 Clique na guia Restauração do sistema e certifique-se de que a opção Desativar restauração do sistema esteja desmarcada.
4 Para acessar as opções de restauração, faça login como um usuário local. Para acessar o prompt de comando, digite administrator (administrador) no campo Nome de usuário e clique em OK. 5 Clique em Dell Factory Image Restore. NOTA: Dependendo da configuração, pode ser necessário selecionar Dell Factory Tools e, em seguida, Dell Factory Image Restore. A tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore será mostrada. 6 Clique em Next (Avançar).
4 Quando solicitado, clique em Finish (Concluir) para reinicializar o computador. NOTA: Não desligue manualmente o computador. Clique em Finish (Concluir) e deixe que o sistema seja completamente reinicializado. 5 Quando solicitado, clique em Sim. O computador será reinicializado. Como o computador será restaurado ao estado operacional original, as telas mostradas, como o contrato de licença do usuário final, serão as mesmas apresentadas na primeira vez que o computador foi ligado. 6 Clique em Avançar.
5 Clique em Yes (Sim) quando aparecer a mensagem de confirmação. A partição do PC Restore será apagada e o espaço em disco recentemente liberado será adicionado à alocação de espaço livre no disco rígido. 6 Clique com o botão direito em Disco local (C) no Windows Explorer, clique em Propriedades e verifique se o espaço adicional foi liberado no disco, conforme indicado pelo aumento do valor mostrado em Espaço livre.
Reinstalando o Windows Vista ou o Windows XP O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas para ser concluído. Após a reinstalação do sistema operacional, você precisa também reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de proteção contra vírus e outros softwares. 1 Salve e saia dos arquivos e programas abertos. 2 Insira o disco do sistema operacional. 3 Se aparecer a mensagem Instalar Windows, clique em Sair. 4 Reinicie o computador.
Como obter informações NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, por esta razão, não serem fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não estar disponíveis em alguns países. NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador. Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso • Use a etiqueta de serviço para identificar seu computador ao acessar o site support.dell.com (em Inglês) ou entrar em contato com o suporte.
Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Mídia do sistema operacional Reinstalar o sistema operacional A mídia do sistema operacional é um CD ou DVD que pode ter sido fornecida com o computador. Documentação de instruções de segurança, normas, garantia e suporte Consulte as informações sobre segurança fornecidas com o computador.
Como obter ajuda Como obter assistência ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas. Se você tiver algum problema com o seu computador, pode executar as etapas a seguir para diagnosticar e resolver o problema: 1 Consulte Dicas para a solução de problemas na página 49 para ter acesso às informações e procedimentos que dizem respeito ao problema apresentado pelo computador.
Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções. Para obter informações sobre como usar o serviço de suporte da Dell, consulte Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente na página 72.
www.dell.com/la (países da América Latina e do Caribe) www.dell.ca (somente para o Canadá) Você pode acessar o suporte da Dell através dos seguintes sites da Web e endereços de e-mail: • Sites na Web de suporte da Dell support.dell.com support.jp.dell.com (somente para o Japão) support.euro.dell.com (somente para a Europa) • Endereços de e-mail de suporte da Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (somente para países da América Latina e do Caribe) apsupport@dell.
Serviço automatizado de status de pedidos Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com (em inglês), ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região, consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77.
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte Lista de verificação de diagnósticos na página 76), indicando os testes que você executou e as mensagens de erro do programa Dell Diagnostics (consulte Dicas para a solução de problemas na página 49). 4 Inclua quaisquer acessórios que pertençam aos itens que estão sendo devolvidos (cabos de alimentação, software, guias etc.) no caso de devolução para reembolso.
Lista de verificação de diagnósticos Nome: Data: Endereço: Telefone: Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador): Código de serviço expresso: Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell): Sistema operacional e versão: Dispositivos: Placas de expansão: Você está conectado a uma rede? Sim Não Rede, versão e adaptador de rede: Programas e versões: Consulte a documentação do sis
Como entrar em contato com a Dell Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A disponibilidade pode variar em função do país e do produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em sua área.
Como obter ajuda
Índice A D alimentação problemas, 50 Dell como entrar em contato, 77 Assistente para transferência de arquivos e configurações, 15 DellConnect, 72 C drivers, 57 como identificar, 57 como reinstalar, 58 CDs sistema operacional, 70 códigos de bipe, 32 como entrar em contato com a Dell, 77 diagnóstico códigos de bipe, 32 E conexão com a Internet configurar, 13 opções, 13 sobre, 13 especificações alimentação, 27 ambientais, 28 áudio, 23 barramento de expansão, 23 conectores, 24 controles e luzes, 26
H P hardware códigos de bipe, 32 conflitos, 42 PC Restore, 64-65 luz de alimentação, 54 estado, 50 problemas alimentação, 50 códigos de bipe, 32 computador pára de responder, 52 computador trava, 52-53 conflitos, 42 estado da luz de alimentação, 50 gerais, 52 memória, 51 programa pára de responder, 52 programa trava, 53 restaurar para um estado anterior, 61-62 software, 52-53 tela azul, 53 M R memória problemas, 51 Restauração do sistema, 61-62 I impressora como conectar, 13 como configurar, 13 In
solução de problemas conflitos, 42 mensagens de erro, 34 restaurar para um estado anterior, 61-62 solução de problemas de hardware, 42 solução de problemas de hardware, 42 suporte como entrar em contato com a Dell, 77 W Windows Vista Dell Factory Image Restore, 64 Restauração do sistema, 62 Windows XP Assistente para transferência de arquivos e configurações, 15 como reinstalar, 70 Dell PC Restore, 64 recurso Reversão de driver de dispositivo, 58 Restauração do sistema, 61-62 solução de problemas de hardwa
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