Administrator Guide

6. Überprüfen Sie die Storage Center-Protokolle im Dell Storage Manager Client, um zu überprüfen, ob das Storage Center das
USB-Flash-Laufwerk erkannt hat.
Speichern von SupportAssist-Daten auf dem USB-Flash-Laufwerk unter Verwendung des
Storage Manager
Verwenden Sie das Dialogfeld „SupportAssist-Daten jetzt senden“ in Storage Manager, um Daten auf dem USB-Flash-Laufwerk zu
speichern.
Voraussetzungen
• Bereiten Sie das USB-Flash-Laufwerk entsprechend Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks vor.
• Das Storage Center muss das USB-Flash-Laufwerk erkennen.
• SupportAssist muss ausgeschaltet sein.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Ansicht Speicher.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Speicher das Storage Center aus, für das Sie Dell SupportAssist-Daten speichern wollen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten auf der Registerkarte Zusammenfassung. Das Dialogfeld Einstellungen bearbeiten
für das ausgewählte Storage Center wird geönet.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Dell SupportAssist. Die Dell SupportAssist-Registerkarte für das ausgewählte Storage Center
wird geönet.
5. Klicken Sie auf SupportAssist-Informationen an USB senden. Das Dialogfeld SupportAssist-Informationen an USB senden
wird geönet.
6. Prüfen Sie die Vereinbarung zur Erfassung und Speicherung von SupportAssist-Systemstatusinformationen.
7. Setzen Sie ein Häkchen neben Indem Sie dieses Kontrollkästchen markieren, stimmen Sie den oben aufgeführten
Bedingungen zu
, um die Bedingungen zu akzeptieren.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Setzen Sie ein Häkchen neben Detaillierte Protokolle zum Speichern der Information auf dem USB-Flashlaufwerk.
ANMERKUNG: Storage Manager speichert die Storage Center-Kongurationsdaten automatisch auf dem USB-
Flashlaufwerk.
10. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Dialogfeld SupportAssist-Daten jetzt senden zeigt den Dell SupportAssist-Fortschritt an. Es
wird geschlossen, sobald der Vorgang beendet ist.
ANMERKUNG: Entfernen Sie das Laufwerk erst dann vom Port auf dem Controller, wenn SupportAssist mit dem
Speichern der Daten fertig ist. Dieser Vorgang kann bis zu fünf Minuten dauern.
11. Wenn SupportAssist den Vorgang erfolgreich abgeschlossen hat, entfernen Sie das Laufwerk vom Controller-Port, und senden
Sie die SupportAssist-Daten an Dell Technical Support.
Fehlerbehebung bei SupportAssist-USB-Problemen
Folgen Sie einem der folgenden Verfahren zur Behebung von Problemen beim Senden von SupportAssist-Daten an ein USB-Flash-
Laufwerk. Vor dem Versenden des USB-Flash-Laufwerks an
SupportAssist, vergewissern Sie sich, dass das Storage Center die
SupportAssist-Daten erfolgreich auf das Laufwerk geschrieben hat.
Nach dem Senden der SupportAssist-Daten an das USB-Flash-Laufwerk sollte das Laufwerk mehrere Dateien enthalten.
1. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die SupportAssist-Daten enthält.
a. Setzen Sie das USB-Flash-Laufwerk in einen Computer ein.
b. Stellen Sie sicher, dass das Laufwerk Dateien enthält.
ANMERKUNG: Der Zeitstempel auf den Dateien muss mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, zu dem die
SupportAssist-Daten gesendet wurden.
2. Wenn das USB-Flash-Laufwerk keine neuen SupportAssist-Dateien enthält:
a. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die Mindestanforderungen erfüllt.
b. Formatieren Sie das USB-Laufwerk mit dem MSDOS/FAT32-Dateisystem neu.
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Dell SupportAssist-Verwaltung