Administrator Guide

Speichern von SupportAssist-Daten auf dem USB-Flash-
Laufwerk
Verwenden Sie das Dialogfeld „SupportAssist-Information an USB senden“, um Daten auf dem USB-Flash-Laufwerk zu speichern.
Voraussetzungen
• Bereiten Sie das USB-Flash-Laufwerk entsprechend Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks vor.
• Das Storage Center muss das USB-Flash-Laufwerk erkennen.
• SupportAssist muss ausgeschaltet sein.
Schritte
1. Bei Verbindung mit einem Data Collector wählen Sie ein Storage Center aus der Dropdownliste im linken Navigationsbereich von
Unisphere Central aus.
2. Klicken Sie auf
Zusammenfassung.
Die Registerkarte Zusammenfassung wird angezeigt.
3. Klicken Sie in der Ansicht Übersicht auf das (Einstellungen).
Das Dialogfeld Einstellungen für Storage Center bearbeiten wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf -Information an USB senden.
Das Dialogfeld SupportAssist-Information an USB senden wird geöffnet.
5. Lesen Sie die Lizenzbedingungen.
6. Setzen Sie ein Häkchen neben Indem Sie dieses Kontrollkästchen markieren, stimmen Sie den oben aufgeführten
Bedingungen zu, um die Bedingungen zu akzeptieren.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Setzen Sie ein Häkchen neben Detaillierte Protokolle zum Speichern der Information auf dem USB-Flashlaufwerk.
ANMERKUNG:
Unisphere Central speichert die Storage Center-Konfigurationsdaten automatisch auf dem USB-
Flashlaufwerk.
9. Klicken Sie auf Fertigstellen. Das Dialogfeld SupportAssist zeigt den Fortschritt an. Es wird geschlossen, sobald der Vorgang beendet
ist.
ANMERKUNG:
Entfernen Sie das Laufwerk erst dann vom Port auf dem Controller, wenn SupportAssist mit dem
Speichern der Daten fertig ist. Dieser Vorgang kann bis zu fünf Minuten dauern.
10. Wenn SupportAssist den Vorgang erfolgreich abgeschlossen hat, entfernen Sie das Laufwerk vom Controller-Port, und senden Sie die
SupportAssist-Daten an Technischer Support.
Fehlerbehebung bei SupportAssist-USB-Problemen
Folgen Sie einem der folgenden Verfahren zur Behebung von Problemen beim Senden von SupportAssist-Daten an ein USB-Flash-
Laufwerk. Vor dem Versenden des USB-Flash-Laufwerks an SupportAssist, vergewissern Sie sich, dass das Storage Center die
SupportAssist-Daten erfolgreich auf das Laufwerk geschrieben hat.
Nach dem Senden der SupportAssist-Daten an das USB-Flash-Laufwerk sollte das Laufwerk mehrere Dateien enthalten.
1. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die SupportAssist-Daten enthält.
a. Setzen Sie das USB-Flash-Laufwerk in einen Computer ein.
b. Stellen Sie sicher, dass das Laufwerk Dateien enthält.
ANMERKUNG:
Der Zeitstempel auf den Dateien muss mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, zu dem die
SupportAssist-Daten gesendet wurden.
2. Wenn das USB-Flash-Laufwerk keine neuen SupportAssist-Dateien enthält:
a. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die Mindestanforderungen erfüllt.
b. Formatieren Sie das USB-Laufwerk mit dem MSDOS/FAT32-Dateisystem neu.
c. Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks gemäß den Anweisungen in Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks.
d. SupportAssist-Daten auf dem USB-Flash-Laufwerk speichern gemäß den Anweisungen in Speichern von SupportAssist-Daten auf
dem USB-Flash-Laufwerk.
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SupportAssist-Verwaltung