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Fehlerbehebung bei SupportAssist-USB-Problemen
Folgen Sie einem der folgenden Verfahren zur Behebung von Problemen beim Senden von SupportAssist-Daten an ein USB-Flash-
Laufwerk. Vor dem Versenden des USB-Flash-Laufwerks an SupportAssist, vergewissern Sie sich, dass das Storage Center die
SupportAssist-Daten erfolgreich auf das Laufwerk geschrieben hat.
Nach dem Senden der SupportAssist-Daten an das USB-Flash-Laufwerk sollte das Laufwerk mehrere Dateien enthalten.
1. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die SupportAssist-Daten enthält.
a. Setzen Sie das USB-Flash-Laufwerk in einen Computer ein.
b. Stellen Sie sicher, dass das Laufwerk Dateien enthält.
ANMERKUNG: Der Zeitstempel auf den Dateien muss mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, zu dem die
SupportAssist-Daten gesendet wurden.
2. Wenn das USB-Flash-Laufwerk keine neuen SupportAssist-Dateien enthält:
a. Stellen Sie sicher, dass das USB-Flash-Laufwerk die Mindestanforderungen erfüllt.
b. Formatieren Sie das USB-Laufwerk mit dem MSDOS/FAT32-Dateisystem neu.
c. Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks gemäß den Anweisungen in Vorbereiten des USB-Flash-Laufwerks.
d. SupportAssist-Daten auf dem USB-Flash-Laufwerk speichern gemäß den Anweisungen in Speichern von SupportAssist-Daten auf
dem USB-Flash-Laufwerk.
Verwalten von SupportAssist-Einstellungen
SupportAssist-Einstellungen können für jedes Storage Center einzeln konfiguriert oder auf mehrere Storage Center angewendet werden.
SupportAssist-Kontaktinformationen bearbeiten
Über die Storage Center-Einstellungen können Sie SupportAssist-Kontaktinformationen bearbeiten.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Ansicht Speicher.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Speicher ein Storage Center aus.
3. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Edit Settings (Einstellungen bearbeiten).
Das Dialogfeld Einstellungen für Storage Center bearbeiten wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte SupportAssist.
5. Klicken Sie auf SupportAssist-Kontaktinformationen bearbeiten.
Das Dialogfeld SupportAssist-Kontaktinformationen bearbeiten wird geöffnet.
6. Geben Sie Namen, E-Mail und Telefonnummer des Vor-Ort-Kontakts im Bereich Allgemeine ein.
7. Geben die bevorzugte Kontaktart im Bereich Bevorzugte Kontaktart ein.
a) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mails von SupportAssist senden, um den Vor-Ort-Kontakt zu benachrichtigen, wenn eine
Support-Warnung an den Technischer Support gesendet wird.
b) Wählen Sie im Drop-Down-Menü Typ eine bevorzugte Kontaktmethode aus.
c) Wählen Sie im Drop-Down-Menü E-Mail-Sprache eine bevorzugte Sprache aus.
d) Geben Sie die Arbeitszeiten des Vor-Ort-Kontakts in die Felder Zeit ein.
e) Wählen Sie die Zeitzone für den Vor-Ort-Kontakt im Drop-Down-Menü Zeitzone aus.
8. Geben Sie die Adresse des Standorts im Bereich Postadresse ein.
9. Klicken Sie auf OK.
SupportAssist so konfigurieren, dass Aktualisierungen
automatisch heruntergeladen werden
Konfigurieren Sie SupportAssist zum automatischen Herunterladen von Aktualisierungen für das Storage Center.
Schritte
1. Klicken Sie auf die Ansicht Speicher.
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SupportAssist-Verwaltung