Users Guide

Fehlerbehebung bei der DSITV-Anwendung

Zur Behandlung jeglicher Probleme mit der DSITV-Anwendung:

• Verwenden Sie die Fehlerbehebungsverfahren für RMSV, um Probleme mit Dell Replay Manager Service for VMware zu beheben.

• Verwenden Sie die Fehlerbehebungsverfahren für das vSphere Web Client Plugin, um Probleme mit Dell Storage vSphere Web Client

Plugin zu beheben.

Themen:

• Fehlerbehebung bei RMSV

• Fehlerbehebung beim vSphere Web Client Plugin

Fehlerbehebung bei RMSV

Gehen Sie folgendermaßen vor, falls Replay Manager keine Verbindung zum VMware vCenter Server herstellen kann:

• Überprüfen Sie, ob der Hostname bzw. die IP-Adresse des VMware vCenter Servers korrekt sind und ob der VMware vCenter Server-

Benutzer über Administratorberechtigungen verfügt. Siehe Konfigurieren von RMSV.

• Überprüfen Sie, ob RMSV ausgeführt wird. Siehe Speichern von RMSV-Protokolldateien.

Falls weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung erforderlich sind, benötigt der Technische Support von Dell möglicherweise eine Kopie der

RMSV-Protokolle für die Analyse. Siehe

Speichern von RMSV-Protokolldateien.

Neustarten von RMSV

Verwenden Sie Option 11 der CLI, um einen Neustart von RMSV durchzuführen und den Startvorgang zu überprüfen.

1. Melden Sie sich bei DSITV an.

2. Geben Sie bei der CLI-Eingabeaufforderung 11 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die folgenden Optionen werden angezeigt:

Waiting 15 seconds for the service to restart

Starting replaymanager: [ OK ]

RMSV wird gestoppt und neu gestartet.

• Wenn [ OK ] angezeigt wird, wurde RMSV erfolgreich gestartet.

• Wenn [ Failed ] angezeigt wird, konnte RMSV nicht gestartet werden.

Speichern von RMSV-Protokolldateien

Verwenden Sie die Option 14 der CLI, um die RMSV-Protokolldatei in einer zip-Datei zu speichern:

1. Melden Sie sich bei DSITV an.

2. Geben Sie bei der CLI-Eingabeaufforderung 14 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die folgenden Optionen werden angezeigt:

1. Gather support information

2. Return to main menu

Enter selection [1 - 2]:

3. Geben Sie 1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die zip-Datei mit den Protokollen wird im Stammverzeichnis des virtuellen Geräts

gespeichert.

4. Verwenden Sie Secure Copy (SCP), um die zip-Datei vom virtuellen Gerät auf einen lokalen Computer zu kopieren.

Wenn sich die zip-Datei auf einem lokalen Computer befindet, kann sie an den technischen Support von Dell gesendet werden.

14 Fehlerbehebung bei der DSITV-Anwendung